Kosten nach Reklamation der Sim Karte

Telefonisch kannst du das sowieso vergessen. Fragt sich in erster Linie was du unterschrieben hast!?

Du solltest die Rechnung formal über Kontaktformular reklamieren mit Hinweis auf die gesetzl. Sachmängelhaftung und Beweislastumkehr in den ersten 12 Monaten. War doch <1 Jahr hoffentlich? 

Unterschrieben habe ich im Laden überhaupt nichts, ich habe mein Anliegen unter Zeugen geschildert und mir wurde versprochen das keinerlei Kosten auf mich zu kommen würden ! 

Die  Karte ist schon über 1 Jahr alt ( aber keine 2 )  und steckte lediglich im Router wo sie dann plötzlich kaputt ging .

Der gute Herr aus dem o2 Shop konnte ja auch anhand meines Vertrages genau sehen wie lang der Vertrag lief und wie alt die Karte ist ! 
 

Schon ein toller Service den O2 da an den Tag legt , ist nicht das erste Mal das ich dort Ärger habe 

​@M.T.W 

Wann muss ich Gebühren für eine neue SIM-Karte zahlen?

Die SIM-Karte ist in folgenden Fällen kostenpflichtig:

• bei Verlust oder Diebstahl von Gerät und/oder SIM-Karte
• nach Wechsel des Geräts mit abweichendem SIM-Karten-Format
• nach 3-maliger Falscheingabe der PIN und 10-maliger Falscheingabe der PUK (permanente SIM-Sperre)7
• nach Wechsel von Einzel-SIM auf Multicard-Set (tarifabhängig)
• Tausch einer SIM-Karte aus bereits bestehendem Multicard-Set
• Tausch einer eSIM auf eine klassische SIM-Karte
• bei SIM-Karten-Defekt nach Ablauf der Garantiedauer von 24 Monaten nach Aktivierung

Die Gebühren sind der aktuellen Preisliste für Serviceleistungen zu entnehmen.

https://www.o2online.de/service/sim-karte-bestellen/

Dann musst du besser die Begründung anpassen. Verweise auf den Vorbehalt “kostenloser Ersatz” und die Shopzusage - hilfsweise Verweis auf gesetzl. Sachmängelhaftung. So wird das notfalls auf nicht übereinstimmende Willenserklärung hinauslaufen. Nur dann kommt ein Vertrag zustande.
Aber poales hat dir schon gute “Munition” geliefert. 😉
Hier liegt es wohl am Shop. 

Wenn ich ehrlich bin verstehe  ich das nicht ganz, was soll ich denn da in der Begründung anpassen .

Ich habe ich O2 Shop mein Anliegen geschildert , das die Zusatz Karte meines Hauptvertrages  von allein im Router kaputt gegangen ist ! 
 

Der Router war nicht schuld , der läuft bis heute ..

Die Karte ging auch in keinem anderen Gerät 

( es wurde immer nur Kartenfehler angezeigt ) 

Der Durchaus Freundliche Mitarbeiter gab mir eine neue Karte und auf mehrfaches Nachfragen wurde mir versichert das keine Kosten auf mich zukommen werden ! 
 

Reklamiere mit dem Link aus poales Beitrag. Das sollte eindeutig sein.

Vermutlich will der Shop hier doch verdienen!? 

Hallo ​@M.T.W,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Ich bedaure, dass trotz Zusage im Shop eine Sim-Kartenberechnung stattgefunden hat.
Um die Guthabenbuchung habe ich mich direkt gekümmert, dazu solltest du in den kommenden Tagen auch noch eine separate Bestätigung per Mail erhalten.
Melde dich bei weiteren Fragen gerne jederzeit.

Gruß
Antje