Keine SIM-Karten Verwaltung möglich

Hallo,

ich habe seit längerem ein Problem, dass ich im Browser unter Mein O2 nicht mehr in die SIM-Karten-Verwaltung komme. Es erscheint lediglich die Fehlermeldung: “Aus technischen Gründen können Ihre Daten derzeit nicht vollständig geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.” Ich habe unterschiedliche Browser ausprobiert und mein Login erfolgt auch über meine Mobilfunknummer. Es hat auch nach Abschluss des Vertrags noch einwandfrei funktioniert.

In der App sehe ich noch meine SIM-Karten, jedoch haben die SIM-Karten einen falschen Status. 
Ich habe zwei physische SIM-Karten von denen eine als eSIM “Aktiviert. Bereit zur Installation” angezeigt wird. Zwei weitere eSIMs sind dort ebenfalls als bereit zur Installation angezeigt, obwohl sie bereits aktiviert wurden und auch funktionieren.
Die Steuerung des SMS-Empfangs ist nur noch über die letzte verbliebene korrekte physische SIM möglich und auch nur noch in der App.

Jetzt möchte ich wegen eines Smartphone-Wechsels eine neue eSIM aktivieren, aber es funktioniert über den Browser gar nicht und in der App bekomme ich auf iOS und Android nach SMS-Authentifizierung auch nur eine Fehlermeldung.

Ich habe jetzt bereits zweimal die Hotline kontaktiert, aber ich hatte nicht den Eindruck, dass mein Problem verstanden wurde. Es wurde zwar ein Ticket für die IT aufgemacht, aber geändert hat sich bis jetzt nichts. Deshalb schreibe ich jetzt hier, vielleicht kann man mir ja weiterhelfen…