Keine Sim-Aktivierung möglich

Da ja hier weiter drauf geachtet wird: auch Heute war keine SIM in der Post. 

Wie wäre es denn wenn o2 jemanden zu mir schickt um mir die Karte zu bringen statt mich fahren zu lassen?

Und wer erstattet mir die Kosten?

Welches Entgegenkommen wird wohl von o2 zu erwarten sein?

Ich rate mal: gar keins. Das Ganze im absoluten Gegensatz zum Anbieter mit dem V beginnend.

Lieber weniger inkl. Volumen aber das real nutzbar als ein rein theoretisches Datenvolimen zu dem mir der Zugang verweigert wird ohne das mir Kosten entstehen.

Ich werde mal in dem ganzen Zusammenhang, in der Konstellation, Regress prüfen.

P.s.: warum kam der Hinweis auf den o2 Shop erst nach 12 Tagen???? In der Zeit hätte es längst anders laufen können. Aber zeigt auch wieder welches Interesse o2 an der Klärung hat.

DANKE.

Hiermit setze ich o2 in Lieferverzug und stelle den Vertragsbruch aufgrund Leistungsverweigerung fest.

Ich komme gerade vom o2 Shop im LUV-Center in Lübeck. Die Sim-Karte wurde mir verweigert es sei denn ich zahle rund 30€.

Die Willenserklärung seitens o2 wurde somit abgegeben.

Damit besteht dem Grunde nach kein Vertragsverhältnis mehr zwischen mir und o2.

Die Karte ist nötig damit o2 die Leistung erbringen kann und somit im Verantwortungsbereich von o2.

Stattdessen wird von o2, und der Shop ist direkt o2 lt. Aussage der MA vor Ort, darauf bestanden, dass die Karte IMMER vom Kunden zu zahlen wäre, eine MÖGLICHE Gutschrift wäre demnach von mir bei o2 zu erbetteln.

Was ist das für ein Gebahren?

Wie mies kann ein Unternehmen mit Kunden umgehen?

Mal sehen wie o2 reagiert wenn die Zahlung ausbleibt, bzw. zurückgebucht wird aufgrund des Verhaltens von o2.

O2 wird sperren wenn der Betrag einfach zurückgebucht wird.

Soll o2 mal machen. Wer nicht liefert hat keinen Anspruch auf Zahlung.

Davon abgesehen, wo ist der Unterschied für mich? So kann ich ja auch nichts nutzen.

Heute kam die Karte.... natürlich auch nicht.

Ich fasse mal für alle nach mir zusammen:

Der 'Kundenservice" belügt seine Kunden.

Mails werden nicht beantwortet.

In der Community bekommt man auch nur Falschaussagen. 

Zu guter letzt: Der o2 Shop ist zu keiner vernünftigen Zusammenarbeit bereit, man wird unfreundlich und arrogant behandelt.

Das angepriesene "rausholen" der Karte geht nur mit Berechnung der neuen Karte welche von o2 defekt geliefert wurde.

Also alles was mit o2 zu tun hat endet bislang in Lügen und Phrasen sowie klarer Abzocke.

Ich erwarte eine Kundenorientierte Lösung des Problems, vor allem auch unter Beachtung des menschlichen Aspektes. Die Art und Weise ist absolut unwürdig und entbehrt jeden Respektes des Kunden gegenüber.

Ich rechne auch hier mit keiner weiteren Unterstützung da auch hier, gem. der o2 Richtlinie, der Kunde belogen wird. Karte rausholen ist was anderes als käuflich erwerben.

Hol dir doch die SIM im Shop, die o2 Mitarbeiter können dir hier dann eine Gutschrift für die Berechnung erstellen. Denn bezahlen tust du nicht im o2 Shop.

Schön wäre es, ​@Bumer  aber genau das tun die eben nicht. Gem deren Aussage wird der Betrag auf jeden Fall ersteinmal eingezogen und ich muss dann der Gutschrift hinterherbetteln, bzw. lt deren Aussage beantragen - und dann ist das auch nicht sicher.

Das Ganze dann auch nur über den Kundenservice der ja auch nicht reagiert.

Für die 3!!! Verträge wird natürlich gern kassiert aber mehr bitte nicht.

Wie gut, dass 2 in 3, bzw. 4 Monaten auslaufen. Das wars danach auch mit o2.

Schön wäre es, ​xxxxx aber genau das tun die eben nicht. Gem deren Aussage wird der Betrag auf jeden Fall ersteinmal eingezogen und ich muss dann der Gutschrift hinterherbetteln, bzw. lt deren Aussage beantragen - und dann ist das auch nicht sicher.

Hier brauchst du nichts *erbetteln*. Lass dir wie geschrieben eine Ersatz SIM-Karte geben und gut ist. Den Rest erledigt dann ein o2 Mitarbeiter hier, egal was die im Shop erzählen. Und noch einmal der Hinweis, bezahlt wird nicht im o2 Shop.

Will o2 mich eigentlich verarschen???

Ständig bekomme ich Nachrichten ich solle doch meine Mail Adresse bestätigen. Das geht ja ganz leicht und NUR per SMS. Aber SMS ohne funktionierende Sim-Karte wird schwer aber genau daran hapert es, o2 möchte nicht das ich eine Sim bekomme, überall Lügen und ausreden. Ich fahre sicher nicht nocheinmal nach Lübeck um mir dann andere Frechheiten anzuhören.

Langsam wird das echt zu bunt und nimmt Ausmaß an…

Wer bei o2 ist dermaßen Unfähig? Tatsächlich alle?

Bislang lief ja alles schief.

Ich bin dermaßen sauer, ich überlege wie ich aus diesem sch... Vertrag rauskomme ohne dem Dr....laden Geld in Ar... Rachen zu schieben.

Sonderkündigungsrecht aufgrund Vertragsbruch vllt.

Regeln fürs versrscht werden gibt es leider in keinem Gesetzbuch, nicht im BGB noch sovstwo, ebenso fürs belügen auf dieser Ebene.

Sobald ich Zugriff habe ist garantiert, präventiv, die Kündigung raus. 

Wo ich gerade dabei bin, Phrasen könnt Ihr euch sparen, die helfen nicht und lassen es noch mieser wirken, ​@o2_Bianca ​@o2_Antje  und alle anderen @o2 MA.

Mir wurde hier auch nicht geholfen, es wurde auch keine Karte bestellt/geliefert.

Hallo ​@Failvertrag,
die SIM-Karte ist für dich bestellt worden, durch den Jahreswechsel und die Umstellung unseres Logistik-Systems kommt es allerdings zu Verzögerugen beim Versand. Du wirst die Karte also noch erhalten dies kann aber etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen als es sonst üblich ist. Das hätte dir bei der Bestellung direkt gesagt werden sollen. Es tut mir leid, dass dies nicht direkt im Gespräch gemacht wurde.
Liebe Grüße Bianca

Oh man, selbst jetzt wird mir hier mit unerträglicher Arroganz entgegengetreten.

Wo bleiben denn hier mal weiterführende Infos?

Warum wird nicht weiter auf den Boost Tarif eingegangen und den damit möglichen Optionen?

Das Verhalten von o2 in der Community ist das gleiche wie jenes im Shop, somit ist wohl davon auszugehen, dass das so gewollt ist.

Das ist der schlechteste "Kundenservice" den ich jemals erlebt habe.

Nichtmal jetzt wird eine Aussage getroffen wann die Karte kommt aber immerhin steht hier nun die Tatsache das o2 nicht liefern kann oder will womit der Beweis erbracht ist das o2 den Vertrag nicht erfüllt.

Ich erwarte nun die Annahme der außerordentlichen Kündigung aufgrund Erfüllungsverweigerung.

Des Weiteren dürfen mir hierdurch keinerlei Nachteile entstehen und o2 hat NICHT das Recht auf Erfüllung zu bestehen.

Aufgrund der hier klar gezeigten Verweigerung besteht auch kein Recht mehr die Beträge, welche sich aus der vorzeitigen Beendigung ergeben, einzufordern.

Kurz zusammengefasst: der Vertrag ist per Sofort zu beenden, o2 stehen Zahlungen nur bis zum heutigen Tag zu und darf darüber hinaus nichts weiter berechnen, also auch nicht einen Cent für die, theoretisch verbleibende, Restlaufzeit da o2 Vertragsbrüchig wurde.

Warum wurde denn nicht anständig gehandelt?

Hätte jemand von Anfang an gesagt das es Probleme gibt und sich die Zusendung aufgrund der Umstellung im o2-System verzögert, eine Gutschrift im Gegenzug für die nicht mögliche Nutzung von z B. 1 Monat gewährt worden wäre hätte es dieses Theater nicht gegeben.

Stattdessen wird man für dumm verkauft, für zu dämlich eine Sim-Karte einzusetzen usw, nur um Zeit zu schinden um über das absolut miese Verhalten von o2 hinwegzutäuschen.

Was soll sowas?

Das Verhalten ist peinlich, hat o2 es wirklich nötig so eine Geschätspolitik umzusetzen? Na gut, wenn das bei allen anderen klappt kommt schon was zusammen.

Andersrum wäre das vermutlich sowas wie Leistungserschleichung...

Ich teile mal wieder ein Update zum Verhalten Seitens o2 mit, Zusammenfassungen werden langsam zu viel.

Am Montag direkt o2 angerufen, Kundenservice stellte nach anhören fest das wohl etwas nicht stimmt und hat mich an die entsprechende Abteilung weitergeleitet.

Da wurde ich dann von der nächsten Stelle angelogen, die Karte soll umgehend rausgehen und sie ruft mich Heute, Mittwoch den 08.01 2025 im 11h an um dann auch über eine mögliche Gutschrift zu sprechen.

Passiert ist..... Genau, nichts.

Unabhängig davon kam Gestern eine Mail von o2 auf meine Beschwerde hin an.

In dieser hieß es dann, ACHTUNG: Der Versand wird mit höchster Priorität angestoßen. 

Es ist somit noch immer keine Karte raus.

Warum nimmt o2 meine Kündigung nicht einfach an, die wollen doch eh nicht?

Soll das nun wirklich entsprechende Wege gehen die nur Geld und Stress kosten?

Ich kann, und werde, nur jedem von o2 abraten, und ich habe viele Kontakte.

Ich möchte hiermit meiner Rechnung widersprechen.

Widerspruch aufgrund:

1: Leistungsverweigerung seitens o2 inkl. Willenserklärung dies nicht ändern zu können, das nichtwollen ergibt sich aus den diversen anders laufenden Ausreden sowie der klaren Verweigerung des Shops in Lübeck-Dänischburg

2: Verweigerung zur Einsicht der Rechnung und somit keine Prüfung möglich.

Da ich, trotz diverser Aufforderungen, keine funktionierende Sim-Karte erhalte kann ich weder die App noch sonstige Zugänge verifizieren da alles per SMS erfolgen muss was ohne Sim natürlich nicht funktioniert. Die Sim wiederum wird mir verweigert was im Ergebnis zu Punkt 2 führt.

Hierzu bitte meinen anderen Thread beachten.

Und auch hier wieder: eine Vertragsfortführung ist schon allein aufgrud des gestörten Vertrauensverhältnisses nicht mehr zumutbar, vom Rest ganz zu schweigen was im anderen Thread behandelt wird.

Von einer Widergutmachung zur Aufrechterhaltung möchte o2 natürlich nichts wissen.

Ein Eingestehen der eigenen Fehler kommt für o2 kategorisch nicht in Frage, was etliche, andere Beiträge beweisen.

edit o2_Solveig 18.01.2025, 11:26 Uhr Doppelpost zusammen geführt 

Ich möchte hiermit meiner Rechnung widersprechen.

Widerspruch aufgrund:

1: Leistungsverweigerung seitens o2 inkl. Willenserklärung dies nicht ändern zu können, das nichtwollen ergibt sich aus den diversen anders laufenden Ausreden sowie der klaren Verweigerung des Shops in Lübeck-Dänischburg

2: Verweigerung zur Einsicht der Rechnung und somit keine Prüfung möglich.

Da ich, trotz diverser Aufforderungen, keine funktionierende Sim-Karte erhalte kann ich weder die App noch sonstige Zugänge verifizieren da alles per SMS erfolgen muss was ohne Sim natürlich nicht funktioniert. Die Sim wiederum wird mir verweigert was im Ergebnis zu Punkt 2 führt.

Hierzu bitte meinen anderen Thread beachten.

Und auch hier wieder: eine Vertragsfortführung ist schon allein aufgrud des gestörten Vertrauensverhältnisses nicht mehr zumutbar, vom Rest ganz zu schweigen was im anderen Thread behandelt wird.

Von einer Widergutmachung zur Aufrechterhaltung möchte o2 natürlich nichts wissen.

Ein Eingestehen der eigenen Fehler kommt für o2 kategorisch nicht in Frage, was etliche, andere Beiträge beweisen.

edit o2_Solveig 18.01.2025  11:30 Uhr Beiträge wegen Doppelpost zusammen geführt 

​@Failvertrag 

Warum mehrfach? 

edit o2_Solveig 18.01.2025  11:30 Uhr Beiträge wegen Doppelpost zusammen geführt 

Mehrfach da es mehrere Bereiche betrifft, o2 ebenso handelt und Kunden ständig nur von einer Abteilung zu Abderen schiebt und ich so vllt mal andere MA erreiche. 

edit o2_Solveig 18.01.2025  11:30 Uhr Beiträge wegen Doppelpost zusammen geführt 

Mods zur Info multipost https://hilfe.o2online.de/o2-mobilfunk-vertrag-tarife-15/vertrauensverhaeltnis-massiv-gestoert-widerspruch-646416#post3198873

edit o2_Solveig 18.01.2025, 11:26 Uhr Doppelpost zusammen geführt 

​@Failvertrag Bitte die Themen nicht streuen, schreib doch einfach im anderen Thread weiter…

edit o2_Solveig 18.01.2025, 11:26 Uhr Doppelpost zusammen geführt 

Warum wenn es doch beide Bereiche betrifft?

O2 streut auch alles bis niemand mehr weiß wann, wer und warum zuständig ist bzw. mit wem man bislang alles Kontakt hatte.

edit o2_Solveig 18.01.2025, 11:26 Uhr Doppelpost zusammen geführt 

Werden jetzt hier auch höhere Maßstäbe beim Kunden angesetzt als an o2?

O2 verarscht ohne Ende durch genau sowas und hier gibt es sofort mimimi?

Wieviel zahlt o2 das Ihr euch so erb.... merkwürdig verhaltet?

​@Sandroschubert  wie wäre es wenn SIE das Problem lösen statt sofort rumzujammern und wie ein Kleinkind zu petzen?

Was gibt es einem sich so einfach zu verhalten? 

Selbst o2 trennt dieses "eine" Thema an der Hotline in eben diese beiden Bereiche auf und hier soll das nicht gemacht werden?

Hat es den Hintergrund das o2 sich dann weiter rausreden kann? 

edit o2_Solveig 18.01.2025, 11:26 Uhr Doppelpost zusammen geführt 

Einer Rechnung kannst du nicht im Forum wirksam widersprechen. Reklamiere ggf. über das Kontaktformular.

edit o2_Solveig 18.01.2025, 11:26 Uhr Doppelpost zusammen geführt 

Wie auch im anderen Thread geschrieben: Nutze für deine Rechnungsreklamation das Kontaktformular.

Die Moderation wird die Threads zusammenführen.

edit o2_Solveig 18.01.2025  11:30 Uhr Beiträge wegen Doppelpost zusammen geführt 

Und das Problem hast Du auch nicht so geschildert das man es verstehen könnte.
Ohne verständliche Schilderung des Sachverhaltes wird Dir niemand helfen können.

edit o2_Solveig 18.01.2025, 11:26 Uhr Doppelpost zusammen geführt 

Hallo ​@Failvertrag,
ich habe direkt noch einmal in deinem Kundekonto nachgeschaut. Am 08.01.25 wurde eine Guthabenbuchung eingerichtet und am 09.01.25 eine neue SIM-Karte aktiviert. Die SIM-Karte ist also am 09.01. abgekommen? Ist das richtig?
Liebe Grüße Bianca

​@o2_Bianca das ist NICHT richtig.

Ich bin durch die Gegend gefahren, auf meine Kosten, bis mir ein Shop eine Karte aushändigte mit der Aussage das würde mich nichts kosten. Im Gegenzug gab es nicht den zugesicherten Rückruf der Kundenbetreuung bzw. Beratung. Es kam bis Heute keine Post von o2 mit irgendeiner Sim-Karte an aber eine Mail bekam ich in der auf die Umstellung auf o2 Connect hingewiesen wurde, inkl. der anfallenden Kosten für die Umstellung. Ich habe einen Vertrag der die Multikarten kostenfrei enthalten sollte.

Hier kommt also gleich mal die nächste Unstimmigkeit auf, so scheint es.

Entweder möchte mich da jemand ärgern oder o2 ist wirklich nur schlecht.

P.s.: selbst in Sachen "Guthabenbuchung" gibt es unterschiedliche Aussagen. Mal kommt es auf einer der nächsten Rechnungen zum trageb, dann schon auf der Aktuellen, was offenbar nicht stimmt, und wieder Andere erklären die Summe geht direkt auf mein Konto.

Was soll man dazu noch sagen.

Ganz davon ab ist das Netz auch noch enttäuschend langsam. 

Bislabg gab es nicht einen guten Punkt/Aspekt für mich. Das einzige das klappt sind die Abbuchungen in voller höhe, vielen Dank.