keine e-Simkartennummer auf brief

Hallo ich habe ein Problem 

Ich habe heute meinen qr Code für meine e sim bekommen nun habe ich das Problem das ich diese nicht auf meinem Handy funktioniert wenn ich versuche den Code einzuscannen kommt nur eine Fehlermeldung das die e sim noch nicht aktiviert sei ich habe auch schon versucht sie zu aktivieren aber das Problem ist auf meinem Brief steht keine kartennummer und dadurch kann ich die Karte nicht online aktivieren