Keine Aktivierung der Datacard eSim möglich bei O2 Vertragsverlängerung

Hallo,

Ich habe kürzlich meinen O2 Vertrag (bestehende SIM-Karte im Handy) verlängert und man hatte dabei die Connect Option vergessen. Die wurde auf Anfrage dann noch zugebucht. Nun wollte ich zusätzlich zur SIM - Karte im Handy zwei weitere Datacards als eSIM auf 2 IPads installieren. Ich habe diese über das Portal mit QR - Code auf den IPads problemlos installieren können. Apple zeigte dabei, dass sie aktiviert sind. Anschließend habe ich die Funktion „eSIM aktivieren“ über das o2 - Portal gewählt. Am Ende des Prozesses erscheint nun immer der Fehler „Wir konnten deine eSIM nicht aktivieren. Bitte versuche es später erneut“. Das erscheint unabhängig davon, ob ich über die App, die Webseite oder die Email mit QR Code versuche. Nichts lässt sich aktivieren.

Habe dann den Support angerufen, der mich an die Technik verwiesen hat. Dort sagte man mir, dass man mir für eine Datacard einen erneuten Code zuschickt, damit müsste es gehen. Wegen der anderen Datacard müsste ich nochmal mit dem Support sprechen?! Ich erhielt dann von der Technik per Email aber eine Ersatz - Multicard für mein Handy zur Installation und Aktivierung, also keine neue Datacard eSIM.

Warum soll ich nun die bestehende SIM im Handy durch eine eSIM ersetzen?

Und danach sollen alle nicht aktiven eSims zu aktivieren sein? Wenn die Ersatz eSIM für das Handy aber auch nicht funktioniert, hätte ich garnichts mehr. Den Vorgang verstehe ich nicht. Oder ist es wirklich so, dass man erst die SIM im Handy durch eine ESIM ersetzen muss, um neue Datacards aktivieren zu können?

Wer kann mir die Logik erklären bitte?