Keine aktive SIM Karte; Nummer nicht vergeben

Der Beitrag ist von mir von heute Morgen. Kurioserweise hatte ich wohl schon ein Profil hier, auf das ich plötzlich Zugriff habe über die „Mein O2“-App. 
Heute Morgen ging das auf jeden Fall nicht. Und die vorherigen Male, als ich probiert hatte mich hier anzumelden auch nicht. 
 

Also „Feenstaub0815“ bin ich. Ich hoffe dadurch kann jemand meine Daten abrufen. 

Hallo, 

vielen Dank für die Antwort und die Informationen. 

Werde ich denn Informiert, wenn das Problem behoben ist? 

Bzw. kann ich in ein paar Wochen hier erneut noch mal nachfragen?

Hallo ​@garfield ,

In der Regel gibt es Infos dazu per SMS, da du deine SIM aber aktuell ja nicht nutzen kannst ist das für dich natürlich nicht hilfreich 😕

Du kannst dich hier jederzeit melden und wir schauen gern für dich rein. Wir bemühen uns auch selbst regelmäßig nachzuschauen und dich hier mit Updates zu versorgen.

LG, Rebecca

Hallo,

eigentlich wollte ich noch eine Weile warten, bevor ich hier wieder etwas schreibe, aber es ist ein weiteres „Problem“ aufgetreten. Ich habe heute meine Rechnung bekommen und für meinen Mobilfunkvertrag wurde 24,99€ (bisher 13,99€). 
Ich hatte ja am 10.04.25 über die Hotline eine Vertragsverlängerung abgeschlossen. Aber wenn alle Aufträge ab dem 09.04.25 nicht mehr durchgegangen sind, ist diese Verlängerung auch nicht durchgegangen und mein Vertrag wäre monatlich kündbar (was aber ja auch nicht geht). 
Werden mir jetzt quasi, bis das Problem behoben ist, monatlich die 24,99€ berechnet? 
Und ich hoffe doch, dass ich das Geld wieder erstattet bekomme?

Hallo ​@garfield ,

Ja, das ist richtig und ich entschuldige mich dafür 😔 Rabatte, die dein Tarif nach der Verlängerung enthalten sollten werden aktuell nicht berücksichtigt, da auch dafür die Aktivierung hängt. 

Das Geld bekommst du natürlich von uns erstattet. Damit wir genau wissen welchen Zeitraum die Gutschrift umfassen soll, machen wir das sobald das System alle Aufträge korrekt verarbeitet hat. 

LG, Rebecca

Hallo Rebecca, 

dann erst mal vielen Dank für die Informationen. 
 

Sehr gerne ​@garfield . Wenn noch weitere Fragen aufkommen, dann sind wir jederzeit gerne für dich da. 

Ich drücke die Daumen, dass die Beeinträchtigung jetzt zügig behoben wird 🌼

LG, Rebecca 

Hallo,

ich wollte mich mal erkundigen, ob es schon Fortschritte gibt? Oder wie der aktuelle Stand ist? 
Ich habe vor kurzem eine E-Mail erhalten mit den Vertragsanpassungen, wo die 5€ Rabatt für 6 Monate aufgelistet sind. 
 

Falls es irgendeine Möglichkeit gibt, von der Vertragsverlängerung zurück zu treten, würde ich dem sofort zu stimmen. 
Ansonsten würde mich noch interessieren, ob es denn einen aktuell laufenden Vertrag gibt? Und ob ich diesen kündigen kann?

Vielen Dank

Was genau steht denn im Kundenportal unter Vertragsdaten?

Mein Vertrag läuft noch bis 09.04.2027, aber meine Mobilfunknummer funktioniert ja seit dem 09.04.2025 nicht mehr. 
Vielleicht gibt es da ja eine Möglichkeit den Mobilfunkvertrag zu löschen oder aufzugeben. Ich brauche den auch nicht mehr. 

Hallo ​@garfield ,
die Technik hat gemeldet, dass das Problem gelöst ist. 
Du solltest eigentlich eine Nachricht darüber erhalten haben. 
Eine Stornierung der Vertragsverlängerung ist jetzt leider nicht mehr möglich. 
Kündigen kannst du regulär zum Vertragsende. 
Die Rufnummer soll immer noch zu einem anderen Anbieter mitgenommen werden ? 
Der schnellste Weg wäre, wenn du die Rufnummernmitnahme nochmal online selbst anstößt. 
Ansonsten ist nun alles ok ? 
Gruß, Solveig 
 

Hallo, 

vielen Dank für die Antwort.
Die Rufnummer soll nicht mehr  zu einem anderen Anbieter mitgenommen werden. 
 

Ich habe bisher keine Nachricht erhalten.
Und wenn ich meine Mobilfunknummer anrufe, kommt immer noch die Ansage „die von Ihnen gewählte Rufnummer ist nicht vergeben“. 

Hallo ​@garfield ,
ich kann momentan nichts an deine Daten machen, da hier noch der SIM-Tausch läuft. 
Ich schaue morgen nochmal in deinen Datensatz. 
Solltest du inzwischen eine Nachricht erhalten, dass der SIM-Tausch durchs System gelaufen ist, schalte bitte einmal dein Handy komplett aus und wieder an. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@garfield ,
leider ist der SIM-Tausch auf einen Fehler gelaufen. 
Hier wurde direkt automatisch eine Meldung an die Technik erstellt. 
Ich melde mich, wenn der Fehler behoben ist. 
Gruß, Solveig 

Hallo, 

der SIM Karten Tausch war jetzt erfolgreich und ich kann meine Mobilfunknummer auch wieder nutzen. 
In der letzten Rechnung wurde mir der 5€ Rabatt abgezogen, aber nicht der 11€ Rabatt. 
In einer E-Mail die ich heute erhalten habe, wird mir für den SIM Karten Tausch 29,99€ berechnet. 
 

wie ist jetzt das weitere Vorgehen, dass ich mein Geld der letzten Monate zurückbekomme, in der ich meine Mobilfunknummer nicht nutzen konnte?

Und vielen Dank für eure Hilfe

Hallo ​@garfield ,
das ist gut, dass du wieder erreichbar bist. 
Bezüglich der Sim-Kartenkosten habe ich bereits eine Gutschrift eingegeben, damit die Kosten gar nicht erst anfallen. 
Der Rabatt ist deshalb rausgefallen, weil auch die Vertragsverlängerung die ganze Zeit nicht vollständig durchgeführt wurde, so lange es ein Problem mit dem SIM-Tausch gab. 
Ich habe dies bereits weiter geleitet und wir kümmern uns darum, dass der Rabatt wieder eingerichtet wird und dir diese Kosten wieder erstattet werden. 
Bezüglich einer gewünschten Gutschrift für die komplette Grundgebühr für die letzten Monate, hast du aktuell eine Anfrage laufen. 
Diese würde ich gerne abwarten, um zu sehen, was die Fachabteilung hier unternimmt. 🌸
Gruß, Solveig 

Hallo,

kleines Update:

ich habe einen Brief bekommen, in dem drin steht, dass ich keinen Anspruch auf Entschädigung hätte, da die Techniker in dem Zeitraum von 10.04.-08.08.25 keine Einschränkung feststellen konnten. 
 

Ich habe gerade deswegen auch mit der Hotline telefoniert und mir wurde gesagt, dass das nicht stimmt und mein Anliegen wurde weitergeleitet. 

Ich hoffe doch, dass sich das Ganze bald klärt.

Ich danke auf jeden Fall schon mal hier allen, die sich mit meinem Anliegen beschäftigt haben.

Hallo ​@garfield ,
die Kolleginnen und Kollegen hatten glaube ich deine Anfrage nicht richtig verstanden. 
Sie bezogen die Forderung auf Entschädigung auf eine Netzstörung. 
Also eine Störung im Mobilfunknetz, die für mehrere Kunden, weil z.B. am Sendemast etwas defekt ist, gemeldet wurde. 
Daraufhin haben sie geschrieben, dass es eine solche in deinem PLZ-Gebiet nicht für den genannten Zeitraum gab.
Ich habe sie gebeten, deinen Vorgang noch einmal anzusehen und bitte auch die technischen Meldungen zu berücksichtigen, die permanent erstellt wurden. 
Diese sind dokumentiert und sehr wohl zu sehen. 
Ich kann nicht sagen, wie lange es dauert. 
Ich melde mich nächste Woche wieder. 
Gruß, Solveig 

Hallo,

ich habe eine E-Mail erhalten, dass mir eine Gutschrift gutgeschrieben wird und diese direkt mit der nächsten Rechnung verrechnet wird. 
 

Wie ist das mit dem Restbetrag? Bekomme ich den auf mein Bankkonto überwiesen? Und wenn ja, wo bzw. wie kann ich dies in Auftrag geben?

Vielen Dank 
 

Viele Grüße

Martina (alias Garfield)

Hallo ​@garfield ,
das freut mich wirklich sehr, dass es doch geklappt hat mit der Gutschrift. 
Automatisch wird das Guthaben erstmal bei uns auf das Kundenkonto gebucht und mit den jeweiligen Monatsrechnungen verrechnet. 
Wenn du eine Auszahlung wünschst, kann ich das auf deine bei uns hinterlegte Bankverbindung veranlassen. 
Es dauert nur leider meist einige Wochen. 
Soll ich das machen ? 
Gruß, Solveig 

Hallo Solveig,

ja, ich möchte die Auszahlung auf mein Bankkonto, auch wenn es ein paar Wochen dauert. 
 

Viele Grüße

Martina

Hallo ​@garfield ,
das habe ich mir fast schon gedacht. 😊
Ich habe alle in die Wege geleitet, damit das Guthaben auf dein Bankkonto ausgezahlt wird. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@garfield ,
das Geld ist zwischenzeitlich bei dir eingegangen , oder ? 
Ich war im Urlaub und wollte mich nochmal bei dir rückversichern. 🌸
Gruß, Solveig 

Hallo,

ja, vielen Dank, das Geld ist inzwischen auf meinem Konto angekommen. 
 

Leider wurde mir aber bei meiner letzten Rechnung der 11€ Nachlass nicht abgezogen. Die Hotline konnte mir auch nicht wirklich weiterhelfen. 
Werden die 11€ bei meiner nächsten Rechnung wieder abgezogen?

Viele Grüße

Martina