Kein Netz und Internet nach Rufnummermitnahme

Guten Tag,

ich habe kürzlich einen Vertrag bei o2 abgeschlossen. Ich habe eine Rufnummerportierung von meinem alten Anbieter zu o2  beantragt. Mir wurde bestätigt, dass der Freischaltungstermin vorgestern, also Montag der 09.01.26 war. An dem Tag habe ich morgens eine E-Mail erhalten, dass der Auftrag abgeschlossen ist und ich ab sofort im Netz von o2, mit der von mir gewünschten Rufnummer telefoniere. Ich habe seit 00.00 Uhr am Montag kein Netz und kein Internet.  Das ist extrem problematisch und ärgerlich, da ich sowohl beruflich, als auch privat auf die telefonische Erreichbarkeit angewiesen bin und gerade extrem wichtige Aufträge am laufen sind, die NUR mit der Nummer machbar sind.

Was ich schon versucht habe:

Merhfacher Neustart à Es kommt dann natürlich die Aufforderung, dass ich mein PIN eingeben soll, aber immer noch kein Netz. Wenn ich angerufen werde, kommt die Ansage: die von Ihnen gewählte Rufnummer ist nicht vergeben. SMS und kann ich dementsprechend ebenfalls nicht senden und empfangen.

Flugmodus an/aus à auch teilweise für einen Zeitraum von 60 Minuten angelassen, da mir das vom Kundenservice geraten wurde, hat aber nichts gebracht.

Simkarte in ein anderes Handy eingelegt à genau wie bei Neustart

Kundenservice à 2 mal angerufen, jedoch keine Lösung erhalten. Beim 1. Mal wurde mir keine Lösung vorgeschlagen und wurde weitergeleitet. Hierbei hieß es auch, dass ich einfach warten soll.

Beim 2. Anruf wurde ich erstmal herablassend behandelt, dann wurde ich an die Technik weitergeleitet, die haben gesagt es ist alles okay und können nichts für mich tun und dann wurde ich an die Verstragsabteilung weitergeleitet. Da wurde mir auch gesagt, dass eigentlich alles okay ist, aber mir wurde dann ein eSim erstellt, wo ich einfach nur den QR Code Scannen muss. Ich habe dann diese Email geöffnet und durfte feststellen, dass ich einen Bestätigungscode per SMS auf Meine Nummer kriegen muss. Wie bereits erwähnt und wie ich auch jedem Mitarbeiter mitgeteilt habe, kann ich keine SMS empfangen, da ich kein Netz habe.

Dann bin ich gestern, der 10.02.26, zu einem o2 Shop gegangen, damit dieser meine eSim freischalten kann. Der Mitarbeiter sagte er könne mir bei meinem Problem nicht helfen und er habe das Problem an dem Tag schon bei anderen Kunden gehabt.

Ich weiß nicht mehr was ich tun soll, keiner von o2 kann mir helfen und ich BRAUCHE diese Nummer so schnell wie möglich. Ich habe festgesetzte Fristen, die teilweise diese und nächste Woche ablaufen und die ich NUR mit dieser funktionierenden Nummer einhalten kann.