Kein Netz und Internet nach Rufnummermitnahme

Wird dir die portierte Nummer in Mein o2 angezeigt?

Ja

Hallo ​@K.M.Lange,

toll, dass du dich hier mit deinem Anliegen zum Vertrag meldest. Willkommen in unserer Community 🙂

Entschuldige bitte, dass du bei unserem Kundenservice telefonisch dich herablassend behandelt gefühlt hast, das sollte und darf nicht vorkommen.

Es ist verständlicherweise sehr ärgerlich, dass du seit der Rufnummernmitnahme keinen Empfang mehr hast. Wie es dir scheinbar im Shop schon mitgeteilt wurde, bist du da nicht der einzige.

Unsere technische Abteilung untersucht gerade den Sachverhalt, dass nach erfolgreicher Rufnummernportierung die SIM-Karte kein Netz mehr empfängt. Wir arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung und gehen davon aus, dass das Problem zeitnah behoben werden kann. Ich muss dich hier noch um etwas Geduld bitten. Wir hoffen, dass es nun schnellstmöglich gelöst werden kann.

Bekommt man dann bescheid, wenn es Neuigkeiten gibt und wird dann irgendwann einfach die Karte funktionieren?

​@K.M.Lange Wahrscheinlich wirst du es zuerst bemerken, wenn deine SIM wieder funktioniert, bevor wir hier Bescheid geben würden. Aber ich melde mich, sobald neue Infos kommen 😊

Halte uns hier auch gerne auf dem Laufenden.

​@K.M.Lange 

starte immer mal wieder dein Smartphone neu.

Das mache ich fast stündlich

👍

​@K.M.Lange Das Problem soll in den nächsten Tagen behoben werden. Die Info ist natürlich sehr wage und nicht zufriedenstellend aber - an der der Behebung wird intensiv gearbeitet.

Hallo,

mir geht es genauso. Ich habe für meine Tochter einen Unlimited Vertrag abgeschlossen, da sie im Studium und gerade in den Prüfungen ist. Bis zur Rufnummernübernahme funktionierte die Karte ohne Probleme und seit dem 9.1. überhaupt nicht mehr. Wir haben noch die besondere Herausforderung, das sie 300 km weit weg wohnt und jetzt in ihrer Wohnung sozusagen überhaupt kein Verbindung zur Aussenwelt mehr hat und in eine Einkaufspassage fährt um mit dem dortigen WLAN zu lernen. Außerdem hatte uns die Hotline in einen o2 Shop geschickt um die Karte zu tauschen, was natürlich auch nicht funktioniert hat und jetzt haben wir das Problem, das es sein kann, das wenn o2 das Problem gelöst hat, es bei uns trotzdem nicht funktioniert, da der Kartentausch das Problem bei uns noch verschärft hat, da die Karte ja durch die Nichtverbindung zu o2 natürlich nicht mal angemeldet werden konnte. Ich finde es schade, das o2 keine Alternative bis zur Lösung des Problems anbietet, wie zum Beispiel eine Ersatzkarte, die solange funktioniert, bis das Problem behoben ist. Die Mitarbeiterin, die sich im Backoffice um mich gekümmert hat, meinte sogar, das ich nach Lösung des Problems schriftlich eine Gutschrift für den Ausfall beantragen muss. Auch das ist nicht sehr kundenfreundlich. Es sollte doch eigentlich selbstverständlich sein, dass der Fehler seitens o2 ausgeglichen wird. 

Viele Grüße Tobias

Hallo ​@TobiasW69.

Herzlich willkommen in unserer Community und danke, dass du dich hier an das bestehende Thema drangehangen hast.

Ich kann sehr gut verstehen, wie belastend die Situation gerade für euch ist. Besonders in der Prüfungsphase deiner Tochter und mit der Entfernung von 300 km 😔 Dafür möchte ich mich entschuldigen.

Der Fehler im Zusammenhang mit der Rufnummernmitnahme vom 09.02. ist unserer Technik bekannt und wird gerade weiter mit Hochdruck bearbeitet. Leider können wir aktuell noch nicht sagen, wann genau das Problem behoben sein wird.

Bezüglich dem SIM-Karten Tausch, dieser ist tatsächlich leider so nicht korrekt durchgelaufen. Es kann also sein, dass SIM 1 (die alte) oder SIM 2 (die neue) dann funktionieren wird, sobald der Fehler bereinigt werden konnte.

Was möglich ist und was ich in eurem Fall empfehlen würde: wenn deine Tochter noch keine Kundin bei uns ist, ist unsere kostenlose Testkarte genau das richtige. Die kann sie auch im Shop bekommen.

Ich werde morgen nochmal auch in dein Kundenkonto schauen, ob es was neues gibt.

Hallo ​@o2_Kathi ,

vielen Dank für den Hinweis mit der kostenlosen o2 Karte. Meine Tochter ist kein Kunde von o2. Schade, das der o2 Shop ihr das nicht gesagt hat. Ich kann es allerdings erst morgen sagen, wenn sie an der Uni über das WLAN wieder online ist. Momentan ist ja wieder von allem abgeschnitten. Ich hatte bereits am Dienstag die Karte vom alten Vertrag von dem wir zu o2 gewechselt sind per Post hinterher geschickt und die Post hatte mir auch versichert, das er am nächsten Tag da wäre, wenn ich ihn per Einschreiben schicken würde, aber leider hat auch das nicht funktioniert und die Karte ist bis heute nicht da.

Vielen Dank, das du in meinem Konto nachsiehst und mich informierst, wenn es etwas neues gibt.

Viele Grüße Tobias

Hallo, funktioniert es wieder? Bei mir geht es immer noch nicht. Bei mir steht immernoch Nur Notrufe, Dienst nicht verfügbar oder Sim nicht bereitgestellt. Es ist wirklich wichtig!

​@TobiasW69 Ich finde auch sehr schade, dass der Shop ihr nicht direkt die Möglichkeit auf eine Testkarte gegeben hat. Ich hoffe, deine Tochter kann die Zeit mit der Testkarte gut überbrücken und ist damit wieder erreichbar. Ich habe gerade nochmal in dein Kundenkonto geschaut, bis jetzt gibt es da leider noch nichts neues. Es ist weiterhin in Bearbeitung. 

​@K.M.L Ich verstehe, wie wichtig das für euch ist. Auch bei dir habe ich gerade nachgeschaut, das Störungsticket ist noch offen. Ich hatte so sehr die Hoffnung, dass es bis heute gelöst werden kann. Das Problem scheint komplexer zu sein. Tut mir wirklich Leid - wir müssen da um noch mehr Geduld bitten 😔

Hallo,

meine Tochter war heute im o2 Shop in Brandenburg und wollte sich die kostenlose Testkarte holen. Der Shop hatte seit heute morgen um 11 Uhr eine Störung und es war nicht möglich die Testkarte freizuschalten. Momentan tut o2 alles dafür nie wieder einen Vertrag dort abzuschließen. Sie persönlich können nichts dafür, aber ihre Entschuldigungen helfen nicht wirklich. Ist o2 überhaupt in irgendeiner Weise bewusst, was es in der heutigen Zeit bedeutet inzwischen fast eine Woche ohne Mobilfunk und Daten zu sein. Ganz offensichtlich nicht, sonst hätte es schon lange einen Ersatz gegeben, bis das Problem behoben ist. Wenn man etwas nicht repariert bekommt muss man Ersatz anbieten. Diese Geschichte hier ist langsam aber sicher etwas für die ct, die das bestimmt gerne in einem ihrer Hefte abdruckt. Wenn o2 das soll haben will. Gute Werbung ist was anderes. 

Mit freundlichen Grüßen 

Tobias

Da kann ich mich nur anschließen, mir ist durch diese Inkompetenz ein Auftrag im sechsstelligen Bereich abhanden gekommen. 

Ich habe heute eine Email bekommen, dass meine Esim freigeschaltet wurde. Ich habe gar keine weitere beantragt und ich muss mich da auch mit einer SMS registrieren. Ich habe ja kein Netz und kann dementsprechend keine SMS empfangen! Was soll das?

Die E-Mail werden automatisch versendet wenn die eSIM freigeschaltet wurde, Melde dich ins Kundenportal an [2FA über E-Mail] und schaue nach was da steht. Zusätzlich starte dein Smartphone neu.

Leider genau das, was ich geschrieben habe. Dass die E Sim installiert werden muss. Wenn ich auf den Button drücke muss ich eine Tan per SMS erhalten. Das geht aber nicht, weil ich kein Netz habe.

​@TobiasW69 Ja, die ganze Situation ist gerade mehr als unglücklich. 

Hat es zwischenzeitlich mit einer Testkarte bei deiner Tochter geklappt?

Auch an dich die Info ​@K.M.L:

Wir haben ein Update bekommen. Die Ursache wurde mittlerweile endlich ermittelt - die betroffenen SIM-Karten sind nicht mehr nutzbar. Alle betroffenen Kunden erhalten in den nächsten Tagen eine neue SIM-Karte per Post, diese wurden schon verschickt und kommen hoffentlich bald an.

Hallo ​@o2_Kathi ,

ja, das mit der Testkarte hat jetzt endlich auch geklappt und ich hatte auch einen Anruf aus dem Backoffice mit der Information, das eine neue Karte zugeschickt wird. Da wir ja zwischenzeitlich schon eine neue im o2 Shop erhalten haben müssen wir mal sehen, wie das jetzt bei uns funktioniert. Meine Tochter kommt heute Abend nach Hause und dann können wir die neue aus dem o2 Shop testen.Wenn diese nicht geht, heißt es hoffen, das auch wir eine komplett neue zugeschickt bekommen.

Mit freundlichen Grüßen 

Tobias

​@TobiasW69 Ich habe nun eine Kundenrückmeldung bekommen, dass die bisherige SIM-Karte scheinbar doch zu funktionieren scheint - endlich seit heute wieder.

Wie ist gerade der aktuelle Stand bei deiner Tochter mit dem Vertrag, den sie nutzt?

​@K.M.L Wie sieht es bei dir aus? Hat der eSIM Tausch geklappt?

Diese Info gilt für euch beide, also auch für dich ​@TobiasW69:

Ihr habt aufgrund des Ausfalls natürlich einen Anspruch auf Entschädigung. Sendet uns bitte eine Beschwerde mit einem formlosen Schreiben zu. Das könnt ihr gerne direkt via Kontaktformular erledigen.

Hallo, wir hatten ja den Tausch vorher schon in einem o2 Shop gemacht und diese Karte funktioniert jetzt auch wieder. Die alte Karte wurde durch den Tausch ja automatisch deaktiviert. Hier geht es aber immer um eine normale SIM, nicht um eine eSIM. 

Viele Grüße Tobias