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Frage

Kaputte SIM-Karte: Kostenloser Ersatz

vor 3 Jahren
25 August 2020
12 Antworten
883 Aufrufe

Sebi Berbi
Neuling
6 Antworten

Hallo Community,

ich bin ca. seit 2012 Kunde hier und habe seit diesem Zeitraum auch meine SIM-Karte. Nun scheint besagte Karte defekt zu sein. Habe die Karte auf zwei Handys getestet, jeweils geht sie nur sporadisch.

WEnn ich auf mein Konto gehe, kann ich nur eine Karte für 25€ beantragen. Ist es bei einer kaputten SIM möglich, kostenlos Ersatz zu erhalten?

MFG Sebastian.

12 Antworten

WEnn ich auf mein Konto gehe, kann ich nur eine Karte für 25€ beantragen. Ist es bei einer kaputten SIM möglich, kostenlos Ersatz zu erhalten?

In diesem Fall nicht. Was für einen Tarif nutzt du aktuell?

Sebi Berbi
Autor
Neuling
6 Antworten
vor 3 Jahren
25 August 2020

Danke für die schnelle Antwort. Mein Tarif:

O2 Blue All-in Extra

Benutzerebene 7

Dann ist eine Ersatzkarte in der Tat kostenpflichtig.

Bei den Free Boost-Tarifen hätte man als Umweg eine kostenlose Multicard bestellen können. Aber das ist hier ja dann nicht möglich.

Sebi Berbi
Autor
Neuling
6 Antworten
vor 3 Jahren
25 August 2020

Ich hoffe auf die Kulanz von O2. Ich bin seit 8 Jahren kunde, meine SIM-Karte ist dementsprechend 8 Jahre alt. Das ich jetzt 25 € zahlen soll, obwohl ich zig Vertragsverlängerungen hatte, finde ich aus meiner Sicht nicht in Ordnung.

Sebi Berbi
Autor
Neuling
6 Antworten
vor 3 Jahren
26 August 2020

Gestern Nacht kam eine SMS mit Einstellung fürs Handy, seit dem ich diese installiert habe, funktioniert die Karte wieder richtig. Ich beobachte das jetzt noch ein paar Tage und melde mich dann nochmal, ob das Problem damit gelöst wurde.

Hallo @Sebi Berbi,

herzlich willkommen in unserer o2 Community.

Schön, dass du dich hier meldest. Anscheinend hat sich dein Anliegen bereits erübrigt, oder?

Tja, manche Einschränkungen beheben sich von ganz alleine. :relaxed: Hast du schon im Livecheck geschaut, ob es für deine Region Einschränkungen gibt?

Wie dir @stefanniehaus und @Sandroschubert mitgeteilt haben, ist eine Ersatz-SIM-Karte kostenpflichtig, es sei denn du entscheidest dich für eine weitere Vertragsverlängerung mit Handy.

Bitte halte uns auf dem Laufenden, ob es deine alte SIM-Karte noch eine Weile tut.

Als langjähriger Kunde profitierst du auch von einigen speziellen Vorteilen. Schaue einmal hier: Priority

Liebe Grüße,

Tobias

Sebi Berbi
Autor
Neuling
6 Antworten
vor 3 Jahren
2 September 2020

Hallo Tobias,

vielen Dank für deine Antwort.

Ich habe jetzt ein paar Tage abgewartet. Die Probleme im Dorf meiner Freundin sind geblieben. Stets bricht das Netz ab. Ich habe deinen Live-Check verwendet, folgendes kam dabei heraus: “In diesem Bereich kann es Probleme beim Telefonieren und Surfen geben. Wir arbeiten daran und bitten um Ihr Verständnis.”

Es scheint also am Sendeturm (PLZ 97950) zu legen, nicht an der Karte. Jedoch gibt es dieses Problem ja schon fast 1 ½ Wochen, ich kann von dort kaum Telefonieren, dass ist recht unbefriedend für diesen langen Zeitraum.

Das mir als langjähriger Kunde (Umsatz über 1.000 €) dann auch noch für EINE neue SIM-Karte in 10 Jahren 25 € verrechnet werden sollten, stellt mich ebenfalls unzurfrieden. Mein Vertrag endet in einigen Monaten und ich bin stark am überlegen, ob ich diesen noch mal Verlängern sollte..

Benutzerebene 7

Hallo @Sebi Berbi,

tut mir leid, dass die Fehlerbehebung im Dorf deiner Freundin noch nicht abgeschlossen ist. Die Techniker sind aber dran.

Schön zu lesen, dass du schon so lange bei uns bist Eine neue SIM Karte wird für jeden Kunden berechnet, wenn sie nicht defekt ist. Hast du denn mit der SIM-Karte, unabhängig von der Störung, Schwierigkeiten?