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Kann SIM-Karte nicht aktivieren...

  • 10 September 2013
  • 85 Antworten
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85 Antworten

Stefan-g
Rang
Warum ist O2 nicht in der Lage den Partnern in Filialen mitzuteilen dass die Aktivierung nur noch im Laden funkt, sitze nun da mit 2 neuen Handys+ nano SIM Karte und kann sie nicht nutzen schon traurig
louiiiisa
Rang
Hallo,

versuche nun schon seit einer Woche vergebens meine neue SIM-Karte zu aktivieren, jedoch kommt immer wieder eine Fehlermeldung. Habe schon aus dem Bekanntenkreis mitbekommen, dass das kein Einzelfall ist!? Wieso bekommt O2 es nicht hin, dass die Aktivierung Online problemlos funktioniert ohne dass man die Hotline kontaktieren muss?
Wie kann ich jetzt meine Karte aktivieren, ohne die Hotline anzurufen? Denn telefonieren kann ich schlecht mit dem Handy wenn die SIM Karte nicht aktiviert ist und sonst habe ich nicht wirklich immer die Möglichkeit mal eben von der Arbeit aus bei der Hotline anzurufen.
o2_Henning
Benutzerebene 4
Über die Internetseite können nur SIM-Karten aktiviert werden, die zuvor auch über die Website bestellt wurden.

 

Alle anderen SIM-Karten (z.b. aus einem o2 Shop) können jederzeit über die Kundenhotline aktiviert werden.

tobiass
Rang
Guten Tag,
Brauch hilfe mit einer Sim-Karten aktvierung.
Telefonisch hab ich es probiert doch leider kam die Aussage "....eine technische störung...." und online ging es auch nicht.
M
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen
Wenn derzeit eine technische Störung vorliegt, dann hilft wohl nur ein paar Stunden zu warten. In ein paar Stunden sollte es dann wieder funktionieren.

 

Ansonsten könnte man es dann nur noch mit einer anderen Karte probieren, aber das ginge wohl erst am Montag ausser bei euch hat jetzt ein Shop am Sonntag offen.

tobiass
Rang
Ich hoffe schon seit Mittwoch darauf das die es beheben. Bis heute hat sich nichts getan.
Marcooooo
Rang
Benutzerebene 2
Die Störung ist seit Mittwoch ?

 

Hm, irgendwas stimmt da nicht.

 

Wo hast du die Karte denn her? Bestellt oder aus dem Shop ? Wenn aus dem Shop kann auch nur der Shop dir die Karte aktivieren, die Hotline kann das nicht.

 

Wenn Bestellt, was hat denn die Hotline genau gesagt? Was für eine Störung soll das sein ?

 

 

Ansonsten schreibt mal einen o2 Moderator per PN an ☺️

tobiass
Rang
Ja aus einem Shop.
Es wird nur gesagt ".. ein Technisches Problem "

Bei mir liegt das problem vor eine Sim-Karte ist defekt und nun muss ich sie nur die neue noch aktivieren.
o2_Marc
Benutzerebene 7
Hi tobiass,

 

wie marcoooo bereits mitteilte ist es tatsächlich Fakt, dass wenn du die SIM aus einem Shop hast, auch dieser diese aktiveren muss.

 

Gruß,

Marc

Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3
psjnn
Rang
Hallo zusammen,

seit nunmehr 22 Stunden versuche ich meine Ersatzsimkarte zu aktivieren. Online wird die Karte nicht angezeigt, per Telefon nach Eingabe der Kartennummer der Vorgang abgebrochen. Über den Chat erhalte ich auch keine Antwort. Vielleicht kann mir hier jemand sagen, was los ist.

stefanniehaus
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +3
wie hast du die Karte erhalten?

Online bestellt oder aus dem Shop mitgenommen?

Wenn du sie im Shop erhalten hast muss sie auch dort aktiviert werden.

psjnn
Rang
Hallo,

die Karte wurde Online erworben. Nach etlichen Versuchen hatte ich jetzt auch im Chat erfolg. Ein MItarbeiter konnte die Kartenaktivierung durchführen. Trotzdem Danke für die Antwort.

N
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +1
Alternativ kann man auch die Hotline anrufen und dann nicht die SIM-Karten-Aktivierung auswählen, sondern z.B. "Vertrag" um dann über einen Hotline-Mitarbeiter die SIM aktivieren zu lassen.

sg86
Rang
Wollte meine Nano Sim heute aktivieren. Habe es Online versucht, jedoch vergeblich...
Online bekomme ich nur diesen Text in meinem Portal:

Dieser Service steht Ihnen zur Verfügung wenn Sie neue SIM-Karten vor der Erstbenutzung aktivieren möchten. Zur Zeit sind bei Ihrem Vertrag jedoch keine inaktiven SIM-Karten vorhanden.

Können sie mir helfen?
Sonic28
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +1
Hallo sg86,

 

erst einmal herzlich willkommen im o2 Kundenforum.

 

Hast du zufällig die Nano-SIM Karte in einem o2 Shop bzw. o2 Partner Shop geholt? Wenn du jetzt JA sagst, dann sage ich dir folgendes:

 

Eine im o2 Shop bzw. o2 Partner Shop geholte SIM Karte, kann auch nur von dem dortigen Mitarbeiter aktiviert werden. Denn ich schätze mal, dass er dir die SIM Karte so gegeben hat, ohne dass er irgendwelche Daten von dir im PC eingegeben hat. Deswegen weiß das System vom o2 auch nicht, dass du eine SIM Karte hast, die aktiviert werden soll. Darum auch der Text, den du angezeigt bekommen hast.

 

Gruß, Sonic28

Ich bin kein o2 Mitarbeiter, sondern ein ganz normaler o2 Kunde. Gemäß §675(2) BGB übernehme ich keine Haftung für meine Beiträge!
EddyCool
Rang
Ich habe mir ein neues Smartphone gekauft, in das passt aber nur eine Micro-Sim.

Also habe ich mir eine bei O2 bestellt ( als ersatz ). Es wurden aber zwei Karten geschickt.

Beim Versuch der Aktivierung einer Sim bekomme ich nur folgende Meldung:

"Dieser Service steht Ihnen zur Verfügung wenn Sie neue SIM-Karten vor der Erstbenutzung aktivieren möchten. Zur Zeit sind bei Ihrem Vertrag jedoch keine inaktiven SIM-Karten vorhanden."

N
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +1
Hallo EddyCool,

 

seltsam dass du zwei SIM-Karten erhalten hast. Kann es sein, dass du versehentlich "Multicard" bestellt hast (das könnte je nach Tarif monatliche Zusatzkosten verursachen)? Oder ist das nur eine SIM-Karte und ein Adapter?

 

Versuch doch mal die SIM-Karten telefonisch über die Kunden-Hotline zu aktivieren. Da gibt es einen Sprachcomputer und wenn der es nicht schafft, wird man zu einem Mitarbeiter durchgestellt.

 

Grüße

nemesis03

Sandroschubert
Rang
Oder Karte(n) für einen neuen Vertrag (worstcase). Das würde für mich die Fehlermeldung erklären.

 

Gruß

@Erwähnungen sind ausser Betrieb. Bei wichtigen Fragen einfach PN senden.
cocobear
Rang
Hallo, ich habe das gleiche Problem wie EddyCool. Ich habe einen Ersatz-SIM via Website bestellt (in der Bestätigungs-E-Mail steht auch "POSTPAID KOMBI-SIM BRIEF ERSATZ (SWAP)"), aber zwei SIMs erhalten. Auch im Begleitschreiben sind zwei SIM-Nummern aufgeführt.

 

Wenn ich in "mein o2" den SIM aktivieren möchte, erhalte ich ebenfalls nur die Meldung, dass in meinem Vertrag keine inaktiven SIM-Karten vorhanden sind. Außerdem ist bei "SIM sperren & entsperren" immer noch die Nummer meines alten SIMs eingetragen.

 

Dazu hab ich jetzt ein paar Fragen:

Muss ich das Deaktivieren des alten SIMs extra beantragen? Oder passiert das bei der Bestellung eines Ersatz-SIMs automatisch?

Werden mir jetzt zwei SIMs berechnet bzw. was muss ich machen, damit das nicht passiert?

Was kann ich tun, um den SIM zu aktivieren?

 

Danke schon mal für alle Tips und Hinweise!

cocobear

N
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +1
Hallo cocobear,

 

und willkommen im o2-Kundenforum!

 

Am besten du lässt die neue SIM-Karte über die Hotline freischalten. Dabei sollte die alte SIM-Karte deaktiviert werden.

 

Grüße

nemesis03

zoee_
Rang
Hallo,

Ich habe ein Problem.

Ich habe von meinem Vater ein IPhone 5c beommen. Heute habe ich versucht, die SIM-Karte zu aktivieren, was jedoch nicht funktioniert hat. Ich habe es per Internet und Hotline versucht. Beides hat nicht funktioniert, da anscheinden ein "Systemfehler" aufgetreten ist. 

Für eine Hilfe wäre ich sehr dankbar.

Liebe Grüße

pirol430
Rang
Benutzerebene 3
Abzeichen
Ich würde dir empfehlen, dich dazu einmal an die telefonische Hotline zu wenden (Telefonnummern findest du hier). Es ist immer noch ein Unterschied, ob da wirklich ein Mensch am Computer sitzt, oder ob du nur mit dem Computer selbst telefonierst.

firstpowerbiker
Rang
Benutzerebene 1
Versuche seit mittags die Simkarte zu aktivieren. Sowohl online als auch über die Telefonline nicht möglich. Anscheinend gibts ein technisches Problem.

pirol430
Rang
Benutzerebene 3
Abzeichen
Das Thema hatten wir heute schon mal. Siehe hier.

A
pirol430 schrieb:
Das Thema hatten wir heute schon mal. Siehe hier.

 

 

Ich habe deshalb mal den Beitrag an den von pirol430 dankenswerterweise genannten Topic drangefummelt.

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