Interne Portierung einer freien O2 Poolnummer fehlgeschlagen (Fehler Rufnummer nicht bekannt)

Guten Tag,

ich benötige bitte die manuelle Unterstützung eines o2-Moderators bei einer internen Rufnummernmitnahme.

Der Kundenservice hat bei meinem Neuabschluss veranlasst, dass meine ehemalige o2-Rufnummer (Vertragsende vor über einem Jahr) intern portiert wird. Mir wurde vorab bestätigt, dass die Nummer noch frei im o2-Bestand liegt.

Kurz nach der Aktivierung des Neuvertrags wurde die Portierung initiiert. Nun habe ich jedoch die automatische Fehlermeldung erhalten, dass die Rufnummer nicht bekannt sei. Das System sucht vermutlich fälschlicherweise nach einem aktiven Altvertrag, den es natürlich nicht mehr gibt.

Da die Nummer laut Service frei und verfügbar ist, müsste hier bitte ein Moderator die interne Portierung manuell anstoßen und die Poolnummer auf meinen neuen, aktiven Vertrag buchen.

Bitte schaltet mir die PN-Funktion frei, damit ich die betroffene Rufnummer, die neue Kundennummer und meine Daten sicher durchgeben kann.

Vielen Dank vorab für die Hilfe!