immer noch nicht davon gelernt

Jetzt mal beruhigen, und nicht einen Beitrag nach dem anderen abfeuern…

Dafür gibts die Ändern Funktion ( 3 Punkte rechts unten) , da kannste im letzten Beitrag von dir, noch was dazuschreiben bzw. ändern…

Hallo zusammen,

ich fühle mich mit diesem Problem inzwischen ziemlich allein gelassen. Trotz Anruf bei der Hotline funktioniert SMS senden und empfangen bei mir immer noch nicht.

Heute ist mir zusätzlich aufgefallen, dass meine Festnetznummer ebenfalls nicht mehr funktioniert. Und in der O2 App kann ich meinen Vertrag kaum noch einsehen – dort erscheint nur "Etwas ist schiefgelaufen".

Das wirkt für mich nicht mehr nach einem isolierten SMS-Problem, sondern nach einer größeren Störung auf meinem Account. Kann mir bitte jemand sagen, was hier wirklich los ist? Ich würde mich über eine ehrliche Rückmeldung freuen, nicht nur Standard-Tipps wie "Handy neu starten", die ich schon alle probiert habe.

Danke euch.

Und in der O2 App kann ich meinen Vertrag kaum noch einsehen – dort erscheint nur "Etwas ist schiefgelaufen".

das ist nicht nur bei dir so.

Ist das ein generelles Problem?

kann jemand mit mir Kontakt aufnehmen?

Aus dem Forum kann niemand mit dir Kontakt aufnehmen, die Moderation kann aber nachschauen ob mit deinem Kundenkonto etwas nicht stimmt. Hat die Kundenbetreuung kein Ticket für die Technik erstellt?

Nein, ich habe keine Ticketnummer erhalten. Die Kundenbetreuung am Telefon hat mir nicht bestätigt, dass ein Ticket für die Technik erstellt wurde.

Alle Infos zu meinem SMS-Problem drohen dadurch verloren zu gehen, da ich keine Referenz habe, auf die ich mich beziehen kann.

Ich stecke außerdem in einem Teufelskreis: Für den Login in der O2 App/Mein O2 brauche ich einen SMS-Code – den ich aber nicht empfangen kann. Zum Glück war ich vorher schon eingeloggt, sonst hätte ich aktuell gar keinen Zugriff mehr auf mein Konto.

Ich werde jetzt nochmal bei der Kundenbetreuung anrufen und gezielt nach einer Ticketnummer fragen. Falls ihr über die Moderation vorab schon sehen könnt, ob mit meinem Kundenkonto etwas nicht stimmt, wäre ich sehr dankbar für eine Rückmeldung.

Den Code für die 2FA kannst du dir auch per E-Mail schicken lassen.

Wie funktioniert das ? (Den Code für die 2FA kannst du dir auch per E-Mail schicken lassen.) 

Hallo ​@Makmic,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀 

Es ist ärgerlich, dass es mit dem Versand von SMS bei dir Probleme gibt, für diesen Fehler möchte ich mich ausdrücklich entschuldigen. 

Unsere Mitarbeiter haben bereits ein Ticket aufgenommen, damit es schnell wieder funktioniert. Unsere Technik hat deinen Fall bereits vorliegen und arbeitet schon an der Lösung. 

Viele Grüße

Giulia

Vielen Dank für deine Rückmeldung!

Hat es geklappt mit der E-Mail Methode?

Hi ​@Bumer ,

ja, vielen Dank!

Es wäre sicher noch hilfreich zu wissen, woran es gelegen hat?

Das kannst du aus dem Ticket entnehmen. Diese Info habe ich nicht bekommen.

Das kannst du aus dem Ticket entnehmen.

🤣😂

Ich habe keine Ticket-Nr. von o2 bekommen.

​@o2_Giulia schrieb: “Unsere Mitarbeiter haben bereits ein Ticket aufgenommen, damit es schnell wieder funktioniert. Unsere Technik hat deinen Fall bereits vorliegen und arbeitet schon an der Lösung. “ 
Ich gehe davon aus, dass das Ticket euch bekannt ist, oder?

O₂ Community-Expertinnen und -Experten haben keinen Zugriff auf Vertragsdaten, personenbezogene Daten, sowie interne O₂ Systeme.

Gut zu wissen, ich werde mal nach der Lösung fragen. 

Ticket Nr. xxxxxxxxx - Lösung wird dort dokumentiert. Weitere Info habe ich nicht

edit o2_Solveig 15.07.2026, 15:05 Uhr pers. Daten 

Hallo ​@Makmic ,
die Störungsmeldung ist eigentlich noch nicht geschlossen. 
Aber super, wenn es jetzt wieder klappt. 
Was ich herausgelesen habe, lag das Problem nicht an der Portierung, sondern an der Aktivierung der zusätzlichen SIM/eSIM-Profil. 
Bei diesem Auftrag ist ein Fehler aufgetreten. 
Das System hat hierfür schon direkt automatisch eine Fehlermeldung aufgenommen.
Da dieser Fehler nun bereinicgt wurde, klappt anscheinend alles andere auch wieder.
Ich schließe dann die Meldung von Giulia. 
Melde dich einfach, wenn wir noch helfen können. 
Gruß, Solveig