Identifizierung

Moin,

könnte daran liegen das GB nicht mehr in der EU ist.

​@schluej Es gibt keine Einschränkung, dass nur Ausweisdokumente aus EU-Ländern verwendet werden dürfen. Wäre auch fragwürdig.

​@Hesu Welche Begründung wurde in der E-Mail angegeben, dass die Identifizierung fehlgeschlagen ist? Es kann natürlich sein, dass die KI versagt hat. Vielleicht kann dein Freund das klassische PostIdent nutzen?

“ leider war Deine Identitätsprüfung nicht erfolgreich. Ohne eine erfolgreich durchgeführte Prüfung dürfen wir Deine SIM-Karte nicht aktivieren”

Mehr stand da nicht. Es war schon der zweite Versuch, der erste wurde abgebrochen mit der Mitteilung von O2, das System sei vorübergehend nicht erreichbar (sinngemäß). Vermutlich hat die KD (Künstliche Dummheit) versagt.

Ein dritter Versuch war mit derselben Sim-Kartennummer nicht mehr möglich. Verlangt wurde eine Anmeldung über das Account, das es aber mangels TelNr. noch nicht geben kann. 

Aud telefonische Nachfrage wurde geraten, eine neue Sim zu bestellen. Das habe ich online getan, warte aber noch auf die Sendung. Wenn die Sim da ist, versuchen wir es in einem O2-Laden (sind leider nicht für guten Servive bekannt, sondern wollen nur verkaufen) oder bei der Post.

Warum wird alten Menschen (mein Freund ist 75) in der digitalen Welt alles so schwer gemacht?

Ich denke nicht, dass hier der Alter des Kunden eine Rolle spielt. PostIdent in einer Postfiliale wäre auf jeden Fall die bessere Wahl wenn es warum auch immer nicht mit dem o2-Partner klappt.

Hallo ​@Hesu, vielen Dank für deine Nachricht. 🙂 Erst einmal tut es mir wirklich leid, wie kompliziert das alles bei euch gelaufen ist. Das darf natürlich nicht passieren, und ich kann gut nachvollziehen, wie frustrierend das ist, besonders wenn ihr bereits zwei Versuche hinter euch habt. 😔 Darf ich einmal nachfragen, ob ihr eine neue SIM-Karte inzwischen besorgt habt und ob ihr die Identitätsprüfung vielleicht schon im Shop oder bei der Post durchführen konntet? Ich wüsste sehr, wie der aktuelle Stand ist und ob es inzwischen vorangeht.

Bitte glaub mir, es steckt wirklich keine Absicht dahinter älteren Menschen etwas schwerer zu machen. Die Identitätsprüfung gilt für alle Kundinnen und Kunden und manchmal passiert es leider, dass technische Fehler oder ungünstige Abläufe dazwischenfunken, auch wenn wir uns das nicht wünschen. Ich hoffe sehr, dass es mit der neuen SIM diesmal problemlos funktioniert. 😌

Liebe Grüße,

Senay