Ich muss meine zurücksetzen eim

Hast du aktuell eine aktive SIM-Karte im Vertrag, neben den *hängenden* eSIM Profil?

Ursprünglich wollte ich die eSIM auf die physische eSIM-Karte schreiben, stellte aber fest, dass ich das Signal nicht empfangen konnte, und dann wollte ich es auf das native eSIM-Telefon schreiben, konnte es aber nicht binden und gab den Code Subject Code: 8.1.1; Reason-Code: 3.8, also bitte helfen Sie mir, den QR-Code zurückzusetzen und mich an das neue Telefon zu binden, danke

Magst du meine Frage beantworten?

Das ist alles, das ist das einzige Exemplar, das ich besitze.

Und ist die noch aktiv?

Die Statusleiste funktioniert nicht; ich muss einen neuen QR-Code auf mein Handy schreiben.

Dann muss der per Post angefordert werden beim Kundenservice. Schneller würde es im o2 Shop gehen.

Hallo ​@bebo0720,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Wenn es ein Wechsel von deiner Plastik SIM zur eSIM ist, welcher steckengeblieben ist, ist in der Tat nur ein Versand eines neuen QR Codes per Post über unseren Kundenservice möglich, in einem o2 Shop kann, wie Bumer schon schrieb, der neue Code direkt ausgedruckt werden.

Viele Grüße,

Gerrit

Ich befinde mich derzeit nicht in Deutschland und kann weder einen O2-Shop aufsuchen noch Ihren Online-Kundenservice kontaktieren. Bitte teilen Sie mir die E-Mail-Adresse für solche Anfragen mit und geben Sie an, welche Dokumente ich als Identitätsnachweis einreichen muss. Ich werde diese schnellstmöglich senden. Vielen Dank.

Hey ​@bebo0720,

wie Bumer schon schrieb, ist der Versand leider nur innerhalb Deutschlands möglich. Tut mir sehr Leid. Falls wir dir sonst noch weiterhelfen können, gib gerne bescheid. 

Viele Grüße,
Flo