Guten Tag,

seit inzwischen einer Woche kann ich nicht meine eSim aktivieren. Ich sehe die Bestellung unter ‘meine Bestellungen’ und sie ist im Status ‘bereit zur Installation’. Klicke ich auf den ‘eSim installieren’ Button, erhalte ich nur die generische Fehlermeldung:
“Aus technischen Gründen können Ihre Daten derzeit nicht vollständig geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.”
Im HTML davon ist zu erkennen, dass es sich um ein Backend Problem handelt.

Ich war bereits 3x in der Service Hotline und 1x im Chat - allesamt ohne Erfolg. Könnt ihr da mal bitte reinschauen?

Edit o2_Antje: Beiträge zusammengeführt / 27.10.2024 / 10:57 Uhr

Zur Info, mehrfach:

Hallo @Drölf,

vielen Dank für deine Nachricht.
In den vergangen Tagen ist es leider zu technischen Herausforderung in Zusammenhang mit eSIM-Aktivierungen gekommen.
Diese Einschränkungen konnten inzwischen allerdings behoben werden und es sollte nun wieder klappen.
Ich würde daher vorschlagen, dass wir einmal die aktuell bestellte Tausch-Karte stornieren und du es im Anschluss noch einmal versuchst.
Ist das okay für dich?

Gruß
Antje
 

Hi @o2_Antje,

ja, das passt für mich. Bitte einmal die aktuelle Bestellung stornieren.

Grüße

Drölf

@Drölf Erledigt :)
Magst du es jetzt noch einmal probieren?

Gruß
Antje

Hi @o2_Antje,

die Fehlemeldung ist leider wieder dieselbe wie initial.

Grüße

@Drölf Danke für die Rückmeldung, wenn auch leider nicht mit dem erhofften Ergebnis.
Den Fall möchte ich gerne an unsere Technik weitergeben, magst du vorab von der Fehlermeldung mal einen Screenshot machen und hier anhängen?
Alle persönlichen Daten bitte ich dich vorab zu anonymisieren.
Probierst du die Aktivierung aktuell auf der Online-Seite unter Mein o2 oder über die Mein o2 App?

Gruß
Antje


 

Hi @o2_Antje,

Ich versuche es über die O2-Webseite auf unterschiedlichen Geräten. Der Fehler sieht konkret so aus:
 

Bei der Sicherheitsabfrage bekomme ich die SMS und gebe den entsprechenden Code ein. Dies ist identisch zur Sicherheitsabfrage beim initialen Login auf der O2-Webseite und (soweit ich das beurteilen kann) ist auch stets erfolgreich.
 

@Drölf Danke für die Screenshots, die ich direkt an unsere Technik weitergebe.
Klappt die Aktivierung vielleicht alternativ über die Mein o2 App?

Gruß
Antje

@Drölf Sehe ich richtig, dass du jetzt einen erfolgreichen Tausch vornehmen konntest?

Gruß
Antje

Hi @o2_Antje,

meine physische Sim wurde gestern deaktiviert und daher musste ich in einem O2-Shop vorbei. Zur online Aktivierung ist eine SMS Authentifizierung notwendig, die nicht mehr möglich war. Dort konnte mir geholfen werden und ich bin nun auf die eSim umgestiegen. Das Issue ist nun gelöst.

Viele Grüße

@Drölf Danke für das Update.
Verzeih bitte, dass die Karte direkt abgeschaltet wurde, so sollte es natürlich nicht laufen.
Umso mehr freue ich mich, dass dir die Kolleg:innen im Shop sofort weiterhelfen konnten und die Aktivierung einer neuen Karte dort möglich war.
Ich wünsche dir einen schönen Wochenstart und melde dich bei weiteren Fragen bitte jederzeit.

Gruß
Antje