Hilfe bei hängender Portierung (Fehler seit 24.02.) – Nummer droht am 20.03. verloren zu gehen!

Es wird hier immer absurder.

Letze Woche Mittwoch habe ich noch mal bei der Kundenbetreuung angerufen und mich nach dem Status erkundigt. Der Mitarbeiter an der Hotline sagte: Ist seit dem 14.03 fest im System vermerkt.

Da ich immer noch keinen Termin zur Portierung bekommen habe, hab ich heute noch mal angerufen um mich einfach mal zu erkundigen ob es denn diesmal wirklich klappt.

Hier hieß es nur, ja haben wir erfasst aber das Portierungsformular liegt nicht vor, obwohl ich das dann schon min. 6 mal ausgefüllt habe ( Ja, hab auch nach Vertragsende angegeben)

Ich soll das am besten nochmal ausfüllen und Morgen anrufen und fragen ob das “Formular” eingegangen ist.

Ich kann doch jetzt nicht die nächsten 2 Monate damit verbringen den Portierungsauftrag anzustoßen und einen Tag später zu fragen ob es dann mal erfasst wurde bis ich meine Nummer dann gar nicht mehr zurückbekomme. 

Habe ich die Möglichkeit diesen Portierungsauftrag zu stornieren, damit ich meine Nummer auf eine Prepaid Karte zwischenparken kann? Das konnte oder wollte mit die Kundenbetreuerin mit der ich heute telefoniert habe nicht beantworten. Wäre schön, wenn sich das einer der Moderatoren sich das mal ansehen kann!

Ich hab mir jetzt nicht alles durchgelesen. Wenn Du das Formular eingereicht hast und eine Rückmeldung da ist, dann kannst Du die Portierung Online oder in der Mein o2 App anstoßen. 

Das geht dann ganz normal, wie als wenn Du bei einem anderen Anbieter wärst. Nur wenn das Formular nicht eingereicht und bearbeitet wurde, dann lässt sich o2 als Altanbieter nicht wählen. 

Ich hab mir jetzt nicht alles durchgelesen. Wenn Du das Formular eingereicht hast und eine Rückmeldung da ist, dann kannst Du die Portierung Online oder in der Mein o2 App anstoßen. 

 

Das geht dann ganz normal, wie als wenn Du bei einem anderen Anbieter wärst. Nur wenn das Formular nicht eingereicht und bearbeitet wurde, dann lässt sich o2 als Altanbieter nicht wählen.

ich hatte gerade noch mal mit der Kundenbetreuung gesprochen, das war das erste Mal seit Wochen , dass ich den Eindruck hatte mit jemandem zu sprechen, die auch weiß wovon sie redet.

Das Ergebnis: Tickets werden von der o2 IT “bearbeitet” , als erledigt markiert und dann geschlossen. Das die Porterierung nicht durchgeführt wird, sehen die dann wohl nicht, weil keine Fehlermeldung auftaucht. Eine Lösung hatte sie jetzt nicht, außer das wir den Portierung beide noch mal neu eingestellt haben, soll jetzt max. 48 Stunden auf eine Bestätigung warten und mich dann ggf, nochmal melden. Heißt, ich kann das über die App noch 100 mal anstoßen, passieren würde wohl nichts. 

Aber die Frau hat das Problem verstanden, ob jetzt im Hintergrund noch etwas passiert weiß ich natürlich nicht.

Hallo ​@checkstedas,

hast du über den erneut angestoßenen Portierungsauftrag bereits Rückmeldung erhalten?

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit :schon komisch, dass ihr ausgerechnet dann fragt wo tatsächlich alles gelaufen ist. Ich hätte mir gewünscht, dass ich mal früher Support erhalte.

Ich habe aber irgendwann eine sehr kompetente Mitarbeiterin am Telefon gehabt, die das Problem erkannt und offensichtlich die richtigen Hebel in Bewegung gesetzt hat. Die Portierung ist seit heute abgeschlossen. Hat auch nur 3 Wochen gedauert bis o2 das hinbekommen hat. Den link für das beantragen der Entschädigung habe ich bereits erhalten, das Formular werde ich dann morgen ausfüllen.

Zuweilen rutschen uns Beiträge durch, ich entschuldige mich dafür, dass dies bei deinem Beitrag der Fall war, ​@checkstedas.

Es ist sehr schade, dass die Portierung deiner Rufnummer sich so lange hingezogen hat und du soviel Zeit und Energie aufwenden musstest.

Eine Entschädigung ist nur für technische Störungen in Netz und System vorgesehen.

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit: du hast einen meiner Posts doch selber bearbeitet, ich kann also nicht wirklich nachvollziehen, wie Du mein Anliegen nicht auf dem Schirm haben konntest. Ist an der Stelle aber auch egal. Wichtig ist ja erstmal, dass ich meine Nummer wieder habe.

Ich bin ja nun kein Jurist aber ich denke, dass § 59 Abs. 4 TKG durchaus auf meinen Fall zutreffen könnte: 

“Wird ein vereinbarter Kundendienst- oder Installationstermin vom abgebenden oder aufnehmenden Anbieter versäumt, kann der Endnutzer von dem jeweiligen Anbieter für jeden versäumten Termin eine Entschädigung in Höhe von 10 Euro oder 20 Prozent des vertraglich vereinbarten Monatsentgeltes bei Verträgen mit gleichbleibendem monatlichem Entgelt, je nachdem welcher Betrag höher ist, verlangen, es sei denn, der Endnutzer hat das Versäumnis des Termins zu vertreten. “

§ 59 TKG - Anbieterwechsel und Rufnummernmitnahme - dejure.org

o2 hat es hier leider versäumt meine Nummer zu portieren obwohl ich den Portierungsauftrag rechtzeitig in Auftrag gegeben habe. - Vom 24.02- 07.03 war genug Zeit dies auch umzusetzen.

Des Weiteren habe ich ja am 14.03 noch eine E-Mail von euch erhalten, wo man mir bestätigt hat, dass der Verzug der Portierung ein verschulden von o2 ist.

Wie dem auch sei, hab ich das Formular eingereicht und schau mal welche Rückmeldung ich hier bekomme.

Ich wollte einmal nachfragen, ob du von unserer zuständigen Abteilung bereits eine Rückmeldung auf das von dir eingereichte Formular erhalten hast, ​@checkstedas?

Viele Grüße,

Gerrit

Nun ja, nach all dem Ärger und den vielen E-Mails die ich schreiben musste, hab ich gerade die Info erhalten, dass mein Antrag abschließend geprüft wurde. Die Entschädigung, die ich erwartet habe wurde meinem Kundenkonto gutgeschrieben. 

Ich habe meine Telefonnummer zurück, die Entschädigung wurde verbucht…

Alles in allem bin ich jetzt glücklich und zufrieden - auch wenn es hier mit und da mit dem Support alles andere als gut gelaufen ist.

Edit o2_Kathi 17.04.26 Vollzitat entfernt

Guten Morgen ​@checkstedas.

Danke für deine Rückmeldung. Schön zu hören, dass du die beantragte Entschädigung erhalten und deine Telefonnummer zurück hast. Noch schöner ist, dass du jetzt zufrieden bist 😊

Entschuldige bitte, dass es dich so viel Zeit und Nerven gekostet hat.

Wir sind jederzeit wieder hier für dich da, wenn wir unterstützen können.

Schöne Grüße, Kathi