Handy mit Vertrag erhalten – SIM/eSIM fehlt, kein Aktivierungsbrief, App-Zugriff nicht möglich

Hallo zusammen,

ich habe vor Kurzem ein Handy inklusive Vertrag bei O2 bestellt. Das Smartphone habe ich inzwischen erhalten, allerdings fehlt mir die SIM-Karte bzw. die eSIM zur Aktivierung.

Laut Bestellung sollte ich einen Brief mit den Aktivierungsdaten bzw. dem eSIM-QR-Code erhalten, dieser ist bei mir jedoch nie angekommen. Aktuell habe ich also das Handy, kann es aber nicht nutzen, da mir die SIM/eSIM fehlt.

Zusätzlich ist es mir leider nicht möglich, mich in der Mein-O2-App anzumelden. Dort erscheint immer die Meldung „Fehler – bitte später versuchen“. Aus diesem Grund kann ich die Aktivierung auch nicht über die App durchführen.

In der O2 Community bin ich lediglich mit meinen Meldedaten registriert.

Kann mir bitte jemand sagen, wie ich in diesem Fall weiter vorgehen soll bzw. wie ich die SIM/eSIM erneut erhalten und aktivieren kann?

Vielen Dank im Voraus für eure Hilfe.

Viele Grüße