handy bestellt und Vitamine Tabletten bekommen

Hallo Libertas,

Das Gerät ist wirklich gestohlen deswegen rege ich mich ja  auch die ganze Zeit so auf und renne zu Polizei und DHL.

Dann gehe ich in ein Job und die sollen es sperren weil Kundenservice/ Callcenter hat da glaube ich nicht viel ahnung. 

Liebe Grüße 

Daniela 

Hallo ​@o2_Rebecca 

Da das Handy nicht in meinem Besitz ist und ich es nie bekommen habe kann ich da nichts drauf spielen/laden um es zu sperren.

DHL meldet sich bis jetzt auch nicht :(  und ich erreiche auch keinen.Ganz toll!

Ich bin nur so sauer das ich es zahlen soll,weil dann stimmen ja auch nicht die Aussagen der etlichen Callcenter Damen und Herren.

Was soll man da noch glauben.

Das ist nicht fair für mich als langjähriger kundin

Liebe Grüße 

Daniela 

Warum wendest du dich nicht an die VBZ? Hier kommst du anscheinend ja nicht weiter. Ich würde keinen Cent bezahlen für etwas das ich nicht erhalten habe.

Dass du telefonisch widersprüchliche Aussagen bekommen hast ist alles andere als gut. Dass da das Vertrauen nachlässt, kann ich verstehen ​@Danielaj1 Das sollte so auch nicht sein und ist absolut nicht in unserem Sinne. Du solltest dich überall gleich gut aufgehoben fühlen.

Trotz allem bestand die Ablagevereinbarung zum Zeitpunkt, als die zweite Bestellung ausgeliefert wurde, wie wir dir bereits mitgeteilt haben und dein Bruder in seinem Beitrag bestätigt hat. Hast du die mittlerweile zurückgenommen?

Wollte DHL sich denn nochmal bei dir melden?

LG, Rebecca

Hallo @o2_Rebecca 

Die Ablageerlaubnis ist gelöscht. 

Nur es war immer so das mir die Handys oder das Tablet nur gegen Ausweis gegeben wurde aber es ist ja schon beim verschicken passiert also DHL weil ich bekam ja ein Paket mit einem Männer Hemd und man konnte sehen das der Adresskleber schon mal abgemacht wurde. 

DHL wollte sich melden, tat es bis jetzt nicht.

Bin ich die Dumme jetzt,die etwas ab zahlen soll was sie nie bekommen hat.

Ich muss mein weniges Geld für einen Dieb ausgeben.

Liebe Grüße 

Daniela 

Hallo Bummer,

Ja wäre auch noch eine Idee.

Bin nur so angekotzt das jetzt die wenige Freizeit dafür drauf geht wo nur Negatives rauskommt. 

Kundenservice hatte ich mir anders vorgestellt. 

LG

Daniela 

Hallo Libertas,

Es war zwar ein Ablageort hinterlegt aber sein Jahren muss ich meine Handys oder Tablet immer persönlich entgegen nehmen mit Pass oder bei der Post abholen.

ABER es muss O2 und DHL gestohlen worden sein weil man mein Adressaufkleber auf ein anderes geklebt hat,ich bekomm mein Aufkleber und ein Männer Hemd. 

1529€ für ein gestohlenes Handy soll ich zahlen.

Und im Callcenter wird einem noch gesagt gehen sie zu Polizei und wir stornieren es weil sie es ja nicht haben und zahlen natürlich auch nicht......hahahaha glaube keinem O2 Callcenter am besten vor Ort und alles schriftlich per Telefon nie mehr.

LG

Daniela 

​@Danielaj1 

Es war zwar ein Ablageort hinterlegt aber sein Jahren muss ich meine Handys oder Tablet immer persönlich entgegen nehmen mit Pass oder bei der Post abholen.

leider verlangt O2 dies nicht bei dem Versand von Handys,

vielleicht wollte der Postbote bisher einfach nur sicher gehen.

Hallo ​@Danielaj1 ,

Ich wollte mich erkundigen, ob du noch etwas erreichen konntest? Auch wenn wir zu diesem speziellen Anliegen nicht mehr viel für dich unternehmen können, sind wir natürlich daran interessiert, dich bis zum Schluss zu begleiten. 

Falls wir dich noch mit Rat oder Tipps unterstützen können, ist die Community selbstverständlich auch immer für dich da 🌼

LG, Rebecca

Hallo @o2_Rebecca, 

DHL sagt kann man nichts machen,also war es ein Außerirdischer Bewohner der zu DHL flog Pakete vertauscht und die schönsten mit nimmt in seine Welt.

Ich bin echt sauer und schwer enttäuscht,da jetzt irgend jemand mein Handy hat und ich zahlen darf.Ich habe null davon.

Vorallem kann ich dieses Handy nicht mal aus der Ferne sperren.

Naja aktuell denke ich darüber nach zu kündigen weil das absolut nicht gut finde wie das gelaufen ist und was mich schockiert das ich verschiedene Aussagen bekam nur um mich ab zuwimmeln. 

Dachte immer O2 Callcenter ist kompetent und glaubwürdig.

Liebe Grüße 

Daniela 

Warst du schon bei der VBZ?

Dass du sauer bist, kann ich absolut nachvollziehen ​@Danielaj1 😞 und es ist schade, dass du darüber nachdenkst deine Verträge bei uns zu beenden. Dass das Vertrauen unter dieser Situation gelitten hat, kann ich allerdings verstehen.

Ich schließe mich der Frage von Bumer an - hattest du bereits Kontakt zur Verbraucherzentrale?

LG, Rebecca

​@o2_Rebecca und Bumer,

Nein hatte ich noch nicht.

Ich bin schon die ganze Zeit in einem Reha Programm und ich habe da nicht immer viel Zeit aber das muss ich bald noch machen,brauche da noch einen Termin. 

Ja das Vertrauen ist sehr mitgenommen weil man mir einfach Hoffnung gemacht hat aber diese Info immer falsch war.

LG

Daniela 

Dann wünsche ich dir alles Gute und ganz viel Kraft für das Reha Programm ​@Danielaj1 🍀

Halte uns wegen dem gestohlenen Gerät auf jeden Fall auf dem Laufenden.

LG, Rebecca