handy bestellt und Vitamine Tabletten bekommen

Wie jetzt?

2 Handys weg , das eine mal Vitamintabletten und das andere mal ein Hemd geliefert bekommen?😳

Hallo noreply,

Ja genau so war es.DHL hat mir auch gesagt das es wohl aktuell sehr oft passiert und die jetzt handeln müssen weil ich nicht die einzige bin in meiner Umgebung. 

Liebe Grüße 

Daniela 

​@Danielaj1 Es tut mir echt leid, dass es dich gleich zweimal getroffen hat. Da kann man sich nur noch wundern. So dreist es zweimal bei ein und derselben Person zu machen. Eigentlich muss doch klar sein das es da eine Prüfung geben wird.
Liebe Grüße Bianca

​@o2_Bianca 

Ich glaube die denken nicht soweit.ich finde es nur sehr heftig und bin sauer + traurig zugleich. 

​@Danielaj1 Das wäre ich in der Situation auch. Das es einem einmal passiert ist schon ärgerlich aber gleich zweimal das ist schon echt an Dreistigkeit nicht zu überbieten.
Liebe Grüße Bianca

​@o2_Bianca 

Das stimmt.Hoffendlich finden sie die Person die das macht,weil diese lauferei die man dadurch hat ist nicht ohne und meine Freizeit ist auch begrenzt.Ich bin dabei aber die dumme weil bei mir jetzt in der o2 akte Betrug stehen würde und ich jetzt keine Handy mehr bekomme ( Aussage Callcenter) 

Liebe Grüße 

Daniela 

​@Danielaj1 Das hat ja nichts mit dir zutun. Natürlich ist es ein Betrugsverdacht der ja aber von anderer Seite begangen wurde. So wird es dann nach Abshluss der Prüfung auch bei dir im Kundenkonto stehen. Dadurch sollte dir kein Nachteil entstehen. Du kannst da ja am wenigsten dafür.

​@o2_Bianca 

Ich hoffe das es aus dem Kundenkonto gelöscht wird wieder,ich weiß ich bin nicht schuld aber warum.......solange bei o2 nie was passiert. 

Das ist wie habe die Bank gewechselt und kaum bei der neuen wurden meine Daten geklaut und man hat mein Konto leer geräumt (wurde alles geklärt)  aber ist mir bei der alten Bank auch noch nie passiert. 

Ich war einfach zu oft bei der Polizei wegen einer Anzeige,es reicht einfach jetzt. 

Liebe Grüße 

Daniela 

Puuhh.. Dann hast du ja schon einiges hinter dir ​@Danielaj1 Das tut mir leid. 😔 Wenn die Prüfung abgeschlossen ist wird alles im Kundenkonto hinterlegt und dir sollten dadurch keine Nachteile entstehen.
Liebe Grüße Bianca

​@o2_Bianca 

Danke da bin ich mal gespannt.Wenn ich dann noch mein Geld wieder bekomme und das Handy was bei noch drin ist gelöscht wird bin ich erleichtert, weil laut App kann ich kommende Woche die erste Rate zahlen für das Handy und das sehe ich nicht ein.

Liebe Grüße 

Daniela 

Da sind die Mitarbeitenden aus dem Fachbereich schon dran ​@Danielaj1 Ich sehe auch schon den Storno vermerk. Sobald das alles abschließend bearbeitet ist, bekommst du aber auch noch eine Bestätigung.🙂
 

​@o2_Bianca 

Danke dir.Was das Thema angeht ist warten nicht gerade meine Stärke, möchte damit abschließen.

Liebe Grüße 

Daniela 

Das verstehe ich sehr gut ​@Danielaj1. Ich hoffe das die Bearbeitung schnell abgeschlossen wird. So wie ich das sehe ist das aber auch alles auf einem guten Weg. 🙂

​@o2_Bianca 

Das freut mich sehr.Danke dir.

Liebe Grüße 

Daniela 

Sehr gerne ​@Danielaj1. Und solltest du noch eine Frage haben oder Hilfe brauchen melde dich gerne hier noch einmal. Wir unterstützen dich gerne dabei. 🙂
Liebe Grüße Bianca

​@o2_Bianca 

Danke falls etwas ist würde ich mich melden.

Vielen Dank 

Einen schönen Tag noch. 

Liebe Grüße 

Daniela 

Das wünsche ich dir auch ​@Danielaj1 🙂

Hallo ​@o2_Bianca ,

ich bekam nun eine Mail das ich die Zahlung für das S25Ultra bestätigte!? Ich dachte es wird storniert und ich bekomme mein Geld zurück. 

Muss/kann  ich noch irgendwas machen das das alles beschleunigt wird und ich damit endlich abschließen kann?

Liebe Grüße 

Daniela 

Hallo ​@Danielaj1 ,

Ich hab nochmal für dich nachgeschaut und das Gerät wurde definitiv storniert. Die Rückzahlung erfolgt damit auch so wie meine Kollegin Bianca dir das beschrieben hat.

Was genau steht in der Mail, die du da bekommen hast? Wie lautet der Absender?

LG, Rebecca

Hallo Rebecca 

Das ist eine Mail von  no-reply@o2.de. Und da steht schön das sie sich  für das Samsung S25Ultra entschieden haben,bitte bestätigen oder erneuern ihre Einzugsermächtigung.Das habe ich jetzt nicht gemacht bin da echt unsicher was das Thema angeht. 

Mich stresst und belastet es sehr weil halt nichts in meiner App steht außer das nächsten Dienstag die Erste Rate fällig ist.

Entschuldigung das ich da so nerve.

Liebe Grüße 

Daniela 

P.S

Hallo @Rebecca ,

Was mich halt in Alarm versetzt ist das in der App nicht hinterlegt ist das der 2.Auftrag storniert ist.Ich empfinde die Wartezeit als sehr lange und das beunruhigt mich weil schon soviel schief lief was das Thema angeht. 

LG

Daniela

Hallo ​@Danielaj1 ,

Ich verstehe absolut, dass du bei dem Thema gestresst bist, das würde mir auch nicht anders gehen 😣 und nerven tust du nicht, es ist doch ganz normal dass man da viele Fragen hat.

Eine Bestätigung über die Stornierung wurde per Mail an dich verschickt, ich hab die jetzt nochmal rausgesendet. Da kannst du dich immer drauf berufen.

Zu der anderen Mail wegen der Einzugsermächtigung: die kam tatsächlich von uns. Die wird automatisch vom System rausgeschickt, wenn es eine neue Gerätebestellung gab. Du kannst sie ganz einfach ignorieren, da wird nichts passieren.

Ich drücke die Daumen, dass die Rückzahlung jetzt schnell durch geht und der ganze Spuk damit ein Ende hat. 🌻

LG, Rebecca

Hallo Rebecca, 

Ich muss leider nochmal stören Betreff meinem Problem.

Vor einer Woche kam die Bestätigung das der Vertrag storniert wurde und da war ich auch erleichtert aber das Geld was ich anzahlen sollte (185,99€)  ist noch immer nicht da und das möchte ich jetzt gerne wieder zurück.Das ganze ist bald 1 Monat her und ich muss mich da immer noch ärgern vorallem ist es noch in meiner App drin. 

Mir ist jetzt wichtig das ich mein Geld bekomme und das Thema durch ist endlich. 

Vielen Dank für alles.

Liebe Grüße 

Daniela

Hallo ​@Danielaj1 ,

Du störst hier nie 🌼 

Die Rückzahlung kann etwas Zeit in Anspruch nehmen. Wir haben keine Möglichkeit da einzugreifen und das irgendwie zu beschleunigen. Ich fürchte ich muss dich da um noch etwas Geduld bitten, auch wenn ich verstehe dass das sicher schwer fällt.

LG, Rebecca

Hallo Rebecca, 

Okay verstehe,dann muss ich mich gedulden was nicht meins ist aber dann kann man es jetzt nicht ändern. 

Trotzdem vielen Dank Sie sind sehr nett.

Liebe Grüße 

Daniela