handy bestellt und Vitamine Tabletten bekommen

Hallo ​@Danielaj1,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Das ist wirklich ganz, ganz ärgerlich, es tut mir leid, dass dein Handy nicht im Paket enthalten war. Offenbar ist dann wohl auf dem Weg “abhanden” gekommen.

Wir helfen dir gerne weiter und unterstützen dich gerne, wenn du Fragen hast.

Bitte fülle einmal die DHL Schadensanzeige aus: dhl-schadensanzeige-052025.pdf und gehe mit dem Paket, so wie du es erhalten hast, zur DHL Filiale. Ggf. kannst du eine Schadensanzeige auch bei DHL erhalten.

Lasse dir die ausgefüllte Schadensanzeige abstempeln. Eine Kopie der Schadensanzeige erhältst du, diese bitte einmal in Kopie an unsere Schadensabteilung senden: 

Schadensabteilung, Telefónica Germany GmbH & Co. KG, Kundenbetreuung, 90345 Nürnberg, Fax: 01805-57 17 66 (0,14 Euro/Min. aus dt. Festnetzen, aus dt. Mobilfunknetzen maximal 0,42 Euro/Min.)

Unsere Mitarbeiter werden sich dann in den folgenden Tagen mit dir in Verbindung setzen.

Melde dich gerne bei uns, wenn du dazu Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia

​@Danielaj1 

bitte mache für dich unbedingt noch Fotos und wiege es, wenn möglich,

evtl. hilft das Gewicht zu klären wo der Inhalt vertauscht wurde.

Ja mache ich bekam ja das Paket wieder mit von der Polizei 

Hallo ​@Danielaj1,

wenn du bereits eine Anzeige erstattest hast, sende auch gerne eine Kopie davon mit an unsere Schadensabteilung.

Danke für den Tipp mit den Fotos und dem Wiegen ​@poales 👍🏻

Viele Grüße

Giulia

​@Danielaj1 beim nächsten Handy, das Paket im Beisein des Post MA öffnen!

Und bitte eine Anzeige erstatten!

Hallo ​@Danielaj1 ,
eventuell hast du das Schreiben von uns bereits erhalten, in dem du bitte zu den Unterlagen noch die eidesstattliche Versicherung ausfüllen möchtest und dann an uns per 

E-Mail an onlineshop-service@cc.o2online.de oder
per Fax an 01805 571 766 oder 
per Post an:
Telefónica O2 Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg

sendest. 
Gruß, Solveig 

Hallo Solveig,

ich habe die Mail bekommen und muss nur auf diese Versicherung warten bis sie per Post kommt. 

Vielen Dank 

Daniela 

Hallo Solveig,

Ich stehe so unter Strom,dauert es lange bis die Eidesstattliche Versicherung mir per Post geschickt wird? 

Oder könnte man sie auch per Mail bekommen? 

DHL Schadensanzeige ist raus,Polizei Anzeige auch es ist alles gemacht außer diese Eidesstattliche Versicherung fehlt noch :(

Möchte einfach nur das Handy,da es ein Geschenk für meine Schwester ist :(

Liebe Grüße 

Daniela 

Hallo ​@Danielaj1 ,
das Schreiben ist per Post raus. 
Du kannst die Eidesstattliche Versicherung auch formlos an uns senden. 
Ich schreibe dir kurz eine private Nachricht dazu. 
Gruß, Solveig 

​@Danielaj1 

Möchte einfach nur das Handy,da es ein Geschenk für meine Schwester ist :(

wenn O2 sich mit DHL geeinigt hat, wird das Handy hoffentlich bald storniert.

aber nicht neu ausgeliefert.

Wenn du auch einen Mobilfunkvertrag mit abgeschlossen hast,

solltest du diesen widerrufen, da bei der Handy Stornierung die Hardware Rabatte entfallen.

per Mail an widerruf@cc.o2online.de 

Hallo poales, 

Ich hatte nur das Handy bestellt. Was ich nur nicht verstehe, ich soll es an diese E-Mail Adresse schicken meine Unterlagen onlineshop-servive@cc.o2.de 

nur diese Adresse  gibt es nicht da die Mail immer wieder zurück kommt.Jetzt muss ich schauen wer ein Fax hat.

Liebe Grüße 

Daniela 

onlineshop-service@cc.o2.de

 das der Schreibfehler 

oder nutze das O2 Kontaktformular

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

​@Danielaj1 ​@poales Der Schreibfehler liegt aber woanders. Die Mailadresse ist onlineshop-servicer@cc.o2online.de nicht@o2.de, siehe Beitrag von Solveig.

​@Sandroschubert  bei dir hat sich ein Tippfehler in der E-Mail Adresse eingeschlichen.

Ja habe ich gesehen aber die Mail kommt trotzdem zurück,muss jetzt auf Fax jagt gehen.

Aber danke für den Hinweis 

LG 

Daniela 

​@Bollermann 

vermutlich zu warm für alle. 

ich werfe ein Eis in die Runde🍦

​@Danielaj1 

oder nutze das O2 Kontaktformular

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Hallo ​@Danielaj1 ,
inzwischen sind die Unterlagen eingegangen und die verantwortliche Stelle hat dir die Stornierung auch schon bestätigt. 🌸
Gruß, Solveig 

Hallo ​@Danielaj1 ,
melde dich einfach, wenn wir noch etwas tun können. 
Schau dich gerne weiter hier bei uns um. 
Hast du schon diesen Beitrag gesehen ? 

Gruß, Solveig 
 

Hallo Solveig, 

Da ich kein Nintendo spiele und auch keinen kenne,benötige ich das Thema nicht.

Mich würde interessieren wann meine 185,99€ zurück gebucht werden was ich für das 1.Handy zahlen sollte was ja dann geklaut wurde wieder bekomme.

Liebe Grüße 

Daniela 

Hallo ​@Danielaj1 ,
das kann leider 4-6 Wochen dauern, bis die Rückzahlung erfolgt. 
Gruß, Solveig 
 

Hallo Solveig, 

Gut allgemein das zu wissen aber dann hatte ich wohl Glück ca. vor einer Stunde wurde es zurück gebucht.

Liebe Grüße 

Daniela 

Hey ​@Danielaj1,

super zu lesen, dass du das Geld schon erhalten hast. 😊 

Bei weiteren Fragen, melde dich gerne jederzeit wieder. 

Hallo,

Ich habe ja nur Pech gerade vorallem mit der Handy Story,jeder Callcenter Agent sagt einem etwas anderes.Ich mag jetzt nicht mehr meine wenige Freizeit damit nutzen...…

Mir fehlen jetzt noch die 185,99€ die ich beim 2.mal nochmal zahlen sollte und da es ja nicht klappte das das Handy bei mir ankommt sondern ein (Männer Hemd ) dafür kam,möchte ich im schnell verfahren mein Geld wieder.

Was kann man da machen?

Liebe Grüße 

Daniela

Hallo ​@Danielaj1,
gerne habe ich für dich nachgeschaut. Der Vorgang ist bereits in Bearbeitung. Ich kann dir zwar aktuell noch keinen genauen Zeitraum für die Auszahlung nennen, da es aber bereits in Beabeitung ist, wird auch die Rückzahlung nicht mehr lange auf sich warten lassen.
Liebe Grüße Bianca