Hängender Aktivierungsauftrag nach Tarifwechsel am 01.07. – SIM-Aktivierung blockiert

Hallo o2-Community,

ich brauche dringend die Hilfe eines Moderators, da der normale Kundenservice und der o2-Shop leider nicht mehr weiterwissen.

Das Problem: Am 1. Juli 2026 fand bei mir eine Vertragsumstellung statt. Seit genau diesem Tag funktioniert nichts mehr. Ich habe im Zuge dessen sowohl neue Plastik-SIM-Karten als auch eSIM-Profile zugeschickt bekommen. Keine einzige dieser Karten lässt sich aktivieren – das System bricht jedes Mal ab.

Was bisher geschah: Sowohl die Hotline als auch die Mitarbeiter im o2-Shop haben mehrfach versucht, die Karten manuell zu aktivieren, sind aber jedes Mal gescheitert. Es scheint sich hier um einen massiven Systemfehler zu handeln.

Vermutung: Es sieht stark danach aus, als würde seit dem Tarifwechsel am 01.07. ein hängender Aktivierungsauftrag im System mein Kundenkonto blockieren. Solange dieser "Zombie-Auftrag" in der Pipeline steckt, schlägt jede neue SIM-Aktivierung fehl.

Könnte sich bitte ein Moderator mein Kundenkonto ansehen und die hängenden Aufträge in der Systemtechnik manuell bereinigen/stornieren, damit eine Aktivierung der SIM-Karten wieder möglich ist? Ich bin nun schon seit über zwei Wochen komplett ohne Netz.

Vielen Dank vorab für die Hilfe!