Habe in der O2-App seit über zwei Jahre die Anzeige "Sim-Karte Aktivieren"....

Problem bei mir auch noch weiterhin vorhanden:

Hier auch nochmal ein aktueller Screenshot von mir, falls die Techniker nicht wissen, wie man in diesem Thread nach oben scrollt:

Hallo @anacronataff ,

ich habe den Screenshot nochmal weitergleitet an die Technik.

Online im browser unter www.o2online.de stand die SIM-Karte nicht für die Aktivierung bereit. Anscheinend betrifft es nur die APP. Umso besser, dass ich den Screenshot weiter leiten konnte.

Gruß, Solveig

Das stimmt doch so gar nicht!!!!! Oh Mann, wie oft soll ich mich denn wiederholen?!?!!?

Das Problem taucht in der APP und in der telefonischen Aktivierung (089787979400) auf!!!!!!!! Also nicht “nur” in der APP!!!!!!!

Mein Gott liest denn keiner die Beiträge, die wir hier schon geschriebene haben. Da steht doch alles drin!!!

Hallo @anacronataff ,

die telefonische Aktvierung kann ich nicht einsehen oder “anhören”, deshalb habe ich mich auf die APP bezogen.

Ebenfalls kann ich die “APP”-Anzeige nicht simulieren.

Lediglich über www.o2online.de kann ich über einen Testzugang die Anzeige nachvollziehen und da sehe ich keine SIM-Karte zur Aktivierung.

Die Fehlermeldung an die Technik , ist auch mit mit dem Hinweis auf die APP und den Sprachcomputer aufgenommen worden.

Ich hatte dein Anliegen schon vor einiger Zeit weiter geleitet und bisher noch keine Rückantwort erhalten.

Ich habe nochmal nachgehackt.

Gruß, Solveig

Wieder sieben Tage vergangen und NICHTS ist passiert?!

Hallo @anacronataff ,

nein, es ist leider noch nichts passiert.

Das Problem ist weiter geleitet und ich warte selbst darauf, dass ich die “erledigt”-Meldung erhalte.

Gruß, Solveig

Hallo @o2_Solveig,

es ist fast wieder ein weiterer Monat vergangen. Gibt es bei O2 keinen geeigneten Second Level Supporter, der das Problem lösen kann? Wie sieht es denn mit weiteren Eskalationsstufen aus?

Gruß und einen schönen 1.Advent 2019.

So hab jetzt mittlerweile ein neues Handy und dort die O2-App neu installiert. Und siehe da: Täglich grüßt das Murmetier! Die SIM-Karten-Aktivierungs-Aufforderung ist immer noch da! Warum soll sie auch verschwinden? Langsam wird es extrem lächerlich, was O2 sich hier leistet.

Hallo @anacronataff ,

ich verstehe deinen Unmut.

Mir geht es genauso. Ich habe am Freitag nochmal nachgehakt sowohl in deinem Fall, als auch bei @raffis_bommel .

Ich hoffe, dass ich bald eine Antwort bekomme und werde euch dann direkt informieren.

Gruß, Solveig

Hallo @o2_Solveig ,

es ist wieder ein weiterer Monat ins Land gegangen. Es interessiert sich anscheinend niemand das Problem von Kunden lösen zu wollen. Man wird ständig vertröstet und nichts passiert. Funktionieren die Eskalationsstufen denn auch nicht?

Guß

Auch ich wünsche ein schönes neues Jahr. Klar, bei mir ist das Problem ebenfalls immer noch vorhanden. Jetzt seit drei Jahren. Langsam wird es witzig.

Hallo @anacronataff & @raffis_bommel ,

ich habe noch einmal für euch nachgefragt und es tatsächlich so, dass diese Anzeige bei euch nicht repariert werden kann.

Sämtliche Tickets dazu wurden geschlossen. Daher hilft es auch nicht, wenn wir versuchen durch weitere Tickets an die Technik etwas zu bewirken. Es ist nicht möglich diese Anzeige für die Aktivierung der SIM-Karte bei euch zu entfernen.

Es tut mir leid, dass ich euch da keine andere Lösung anbieten kann.

Viele Grüße,

Andrea

Hallo @o2_Andrea,

da ich selber aus diesem Bereich komme, kann ich die Antwort so nicht akzeptieren. Es liegt relativ eindeutig auf der Hand, dass es sich hier um eine Dateninkonsistenz handelt, aus dem die App die Daten zieht. Da muss der Entwickler für diesen Bereich mal die Abfrage der Datenquelle prüfen. Dann ist auch die Herkunft bekannt und kann bereinigt werden.

Der Entwickler kann auch gern mit mir persönlich Kontakt aufnehmen.

Mit freundlich Grüßen

Hallo @o2_Andrea, @o2_Solveig ,

ich habe jetzt in unserem Bereich die App-Entwickler mal konfrontiert, vor allem mir der Problematik, dass dies Problem nur in dem O2 App vorkommt. 
Der Entwickler kann sich im Quellcode die Datenermittlung und die entsprechende Abfrage ansehen und somit eindeutig feststellen, wie die Inkontinenz zustande kommt. Ein First-bzw. Secondlevelsupporter wird das Problem nicht lösen können.

Ich bitte dieses Problem an die entsprechenden App-Entwickler zwecks Analyse zu geben.

In unserem Support-Prozessen werden die Entwickler bei entsprechender Notwendigkeit eingebunden. Selbst eine Störungsmeldung bei evtl. externen Dienstleistern gehört dazu. Dies sollte doch bei einem Unternehmen wie O2 Standard sein.

Die Entwickler können sich auch gern bei Rückfragen mit mir in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen 

@raffis_bommel

nicht nur in der APP ist das Problem vorhanden, sondern auch in der telefonischen Aktivierung via 089787979400

Hallo @anacronataff,

habe es verifiziert. Da wird es mir auch angeboten.

Hallo ihr zwei,

wie ich bereits schrieb können wir hier im Forum da nichts mehr machen. Wir haben die Rückmeldung erhalten, dass es für euch nicht rapariert werden kann.

Es ist eine Anzeige einer nicht vorhanden Multicard, diese wirkt sich nicht weiter auf euren Account aus, da sie in unseren anderen Systemen nicht vorhanden ist und da alles richtig angezeigt wird. Diese Multicards können auch nicht aus versehen von euch aktiviert werden, da sie nicht vorhanden sind. Es ist ein rein kosmetischer Anzeigefehler in der App.

Viele Grüße,

Andrea

Hey @raffis_bommel, 

da du den Beitrag gemeldet hast, habe ich die Lösung erst einmal wieder rausgenommen. Nur weil ein Beitrag als gelöst markiert wurde, heißt es nicht, dass du dadrunter nicht mehr schreiben und weitere Fragen stellen kannst. Wir haben den Thread dann auch noch weiterhin auf dem Schirm. 

Also immer her mit deinen Fragen. 

Viele Grüße, Tatjana

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich versuche jetzt noch ein letztes Mal eine Lösung herbei zu führen bevor ich eine Vorstandsbeschwerde schreibe. Ich setze einen Termin zur Lösung und Information bis zum 30.04.2020.

Es ist in dem ganzen Schriftverkehr mehrmals zugesagt worden, dass Eskalationsebenen eingeschaltet wurden, da bereits mehrere Tickets (auch über die Hotline initiiert) ohne Kommentare und Reaktionen geschlossen wurden. Jetzt zu schreiben, man kann hier im Forum nicht mehr helfen, passt nicht ganz zusammen. Ggf. sind die Kompetenzen der Mitarbeiter im Forum hier nicht ausreichend, dann ist das klar, mit einer Information an wen man sich zu wenden hat, schriftlich zu fixieren.

Entgegen der Aussage handelt es sich hier nicht um ein kosmetischen Anzeigefehler in der App. Auch unter der telefonischen Aktivierung via 089787979400 wird direkt diese Kartennummer zur Aktivierung angeboten. Da ich selber aus diesem Bereich komme ist deutlich zu sagen, dass Programme eine Logik beinhalten und aufgrund von programmierten Entscheidungen entsprechend reagieren. In diesem Fall liegt in der Datengrundlage bzw. Entscheidungsbaum der telefonischen Aktivierung sowie in der App die Daten der Karte und werden zur Aktivierung angeboten. Diese Datengrundlage ist dort zu entfernen oder der Programmcode endsprechend der Internetanwendung anzupassen. Ist den Supportmitarbeitern in den Bereichen das nicht möglich, ist der entsprechende Entwickler als Unterstützung hinzuzuziehen. Dieser kann auf Grundlage des implementierten Programmcodes genau sagen, warum die Karte in den entsprechenden Anwendungen immer noch Angeboten werden. In Folge kann ein Mitarbeiter, Entwickler oder ein Administrator dieses Problem bereinigen. Im Bereich der Internetanmeldung tritt dieses Problem nicht auf. Entweder wird hier auf andere Daten zugegriffen oder der implementierte Programmcode wäre entsprechend in die anderen Anwendungen zu übernehmen. 

Der oder die Entwickler können bei Rückfragen gerne mit mir Kontakt aufnehmen.

Mit freundlichen Grüßen

Du brauchst keine Frist setzen. O2 hat erklärt, dass sie den Fehler nicht wegbekommen. 

Ggf. kann die Problematik gelöst werden, in dem man eine SIM-Karte mit der problembehafteten Nummer nochmals erstellt, zusendet und aktiviert.

Mit freundlichen Grüßen

@raffis_bommel: Vorstandsbeschwerde könnte ich dann ja mit unterschreiben. Jedoch eine PN kann ich Dir hier gar nicht schreiben?!

Natürlich könnte o2 den Fehler beheben, wenn es das wollte. 
 

Aber ein Fehler, der den Kunden nichts kostet und auch o2 nichts kostet wird niemanden dazu veranlassen 100te von Euros in die Hand zu nehmen um den Glitch zu beseitigen. 
 

Eher wird o2 die Verträge kündigen.

Hinweis:

Hallo zusammen,

Hatte das Problem unter MeinO2 im alten Vertrag Free 15 2018. 

Eine irrtümlich bestellte, nie aktivierte  und gutgeschriebene  Multicard forderte beim Einloggen immer wieder zum Aktivieren auf.

War echt nervig.

Das Problem war weg, nachdem ich verlängerte und in einen neuen Tarif Free M wechselte.

Die Multicard und eine weitere deaktivierte Multicard waren danach im System laut Auskunft eines Mods nicht mehr aufzufinden und auch nicht mehr aktivierbar.

Laienhaft ausgedrückt, habe ich den Eindruck, daß eine nichtaktivierte Multicard offensichtlich zu einer Geisterkarte beim Kunden mutiert, aber im System nicht auffindbar ist, somit in der Datenbank gelöscht ist. 

Ein reines Anzeigeproblem und Fehler der App-Programmierung scheint auch mir möglich?

Ist nur ein Hinweis ohne Wertung.

Gruß

Gmo