Foxway Zahlung nicht erhalten iPhone 13 Pro

Hallo ​@Sneh,

hast du von Foxway bereits Rückmeldung erhalten, ob diese dein iPhone 13 Pro annehmen zu dem genannten Ankaufswert?

In der Regel erfolgt kein Angebot über das Mein o2 oder Foxway Portal, sondern du sendest dein Altgerät ein, es wird bei Foxway nochmal geprüft, sollte der vorher genannte Ankaufswert nicht möglich sein, meldet sich Foxway gegebenenfalls mit einem neuen Angebot.

Passt alles, überweist Foxway den Ankaufswert.

Woher hattest du die Information, dass du ein Angebot im Kundenportal annehmen sollst?

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo Gerrit,

vielen Dank für deine Rückmeldung.

Um deine Frage zu beantworten: Ja, ich habe bereits eine konkrete Rückmeldung von Foxway erhalten. Hier ist der zeitliche Ablauf meines Falls:

• 23. Dezember 2025: Ich habe mein iPhone 13 Pro an Foxway verschickt.

• 05. Januar 2026: Bestätigung per E-Mail von Foxway, dass das Gerät eingegangen ist.

• 14. Januar 2026: Foxway hat mir per E-Mail ein Angebot über 197,59 € unterbreitet, mit dem Hinweis, dass ich dieses aktiv annehmen muss.

• 29. Januar 2026: Ich erhielt eine weitere E-Mail (Erinnerung), in der explizit steht, dass ich das Angebot im Kunden-Portal annehmen muss, da der Vorgang sonst nicht abgeschlossen werden kann.

Genau hier liegt das Problem: Ich finde weder im "Mein o2"-Bereich noch in einem separaten Foxway-Portal (für das ich keine Zugangsdaten habe) eine Option, um dieses Angebot zu bestätigen. Da ich auf meine E-Mails an Foxway keine Antwort erhalte, hänge ich hier fest.

Ich habe diesem Beitrag Screenshots der entsprechenden E-Mails von Foxway beigefügt, aus denen die Aufforderung zur Bestätigung und die Auftragsnummer (XXXXX) hervorgehen.

Es wäre toll, wenn du prüfen könntest, warum mir diese Option im Portal nicht angezeigt wird oder wie ich das Angebot anderweitig rechtsverbindlich annehmen kann, damit die Auszahlung endlich erfolgt.

Viele Grüße,

XXXXX

Edit o2_Antje: Persönliche Daten entfernt / 01.02.2026 / 12:36 Uhr 

​@Sneh Lieben Dank für die Rückmeldung.
Da bei uns alles öffentlich ist, bitte ich dich keine persönlichen Daten, wie zum Beispiel Auftragsnummern, zu posten.
Wir haben keinen Zugriff auf den Status den Handyankaufs und können den Vorgang daher nicht direkt prüfen.
Es gibt neben der Mail-Adresse aber auch eine spezielle Telefonnummer, magst du es unter dieser einmal kommende Woche versuchen und hier im Anschluss Feedback geben?
Auch wenn wir den Status nicht einsehen können, möchten wir den Vorgang natürlich trotzdem gerne begleiten und dich unterstützen.

Gruß
Antje

Konntest du unter der angegebenen Rufnummer Foxway mittlerweile erreichen, ​@Sneh?

Viele Grüße,

Gerrit