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Gelöst

Fehlermeldung bei Sim-Aktivierung

vor 1 Jahr
März 15, 2025 9:46 AM UTC
10 Antworten
492 Aufrufe

mawi-92
Besucher:in

Hallo,

hatte mich gestern Abend schon an die Hotline gewendet, nachdem beim Versuch, meine neue SIM online zu aktivieren, immer eine Fehlermeldung auftauchte. Mir wurde gesagt, heute morgen solle es spätestens funktionieren..

Wo könnte ich denn wenigstens einen Status einsehen? Bei anderen Kunden lese ich, dass sie auf https://sim-aktivieren.o2online.de/ auch angezeigt bekommen, dass der Auftrag in Bearbeitung sei, ich sehe leider nur die Fehlermeldung.

Falls es wichtig ist, es handelt sich um eine SIM für einen Homespotvertrag, den ich allerdings mit eigenem Router nutzen möchte.

Vielen Dank!

Lösung von o2_Gerrit

Hallo @mawi-92,

schön, dass du dich hier bei uns in unserer o2 Community meldest 🙂

Oh weh, das ist in deiner Situation wirklich schade, dass sich die Aktivierung deiner SIM Karte als im System verhakt herausstellt.

So ist sie weder von dir noch von uns auf Knopfdruck aktivierbar.

Ich sehe jedoch, dass die Kolleg:innen ein Störungsticket an unsere Technik erstellt haben, dort wird sich so schnell wie möglich um eine Lösung gekümmert, den zeitrahmen für diese Lösung können wir jedoch nicht angeben.

Viele Grüße,

Gerrit

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Bumer
vor 1 Jahr
März 15, 2025 9:58 AM UTC

Wie lautet die Fehlermeldung?

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mawi-92
Autor
Besucher:in
vor 1 Jahr
März 15, 2025 10:01 AM UTC

Fehler bei der Aktivierung

Die Aktivierung konnte leider nicht durchgeführt werden. Bitte versuchen Sie es später erneut oder wenden Sie sich an die Hotline.

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Bumer
vor 1 Jahr
März 15, 2025 10:10 AM UTC

Hast du direkt online bei o2 bestellt?

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mawi-92
Autor
Besucher:in
vor 1 Jahr
März 15, 2025 10:13 AM UTC

Ja genau, habe ich. Bin auch bereits Mobilfunkkunde.

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Bumer
vor 1 Jahr
März 15, 2025 10:15 AM UTC

Dann melde dich mit deiner Mobilfunknummer ins Kundenportal an und schaue dort nach ob die SIM zur Aktivierung angeboten wird.

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mawi-92
Autor
Besucher:in
vor 1 Jahr
März 15, 2025 10:19 AM UTC

Danke, auch dort heißt es leider nur “Die SIM Aktivierung ist fehlgeschlagen”. Ich werde es jetzt nochmals bei der Hotline versuchen.

edit: Bei der Bestellung sei etwas schiefgelaufen, ich solle einfach nochmal ein paar Tage warten. Naja, hilft wohl alles nichts, aber es wäre irgendwie schön, wenn man bisschen detailliertere Infos bekäme (Home-Office und Klausurenphase im Studium schreien hurra).

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mawi-92
Autor
Besucher:in
vor 1 Jahr
März 15, 2025 12:08 PM UTC

Jetzt war im Kundenportal plötzlich die Aktivierung wieder möglich, aber beim Versuch → selbe alte Fehlermeldung.

Hat jemand vielleicht Erfahrungswerte, wie lange das dauern kann?

Oder mache ich tatsächlich was falsch? Macht es einen Unterschied, ob die SIM zum Aktivierungszeitpunkt irgendwo eingelegt ist oder nicht? Router/Handy?

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Bumer
vor 1 Jahr
März 15, 2025 12:10 PM UTC

Was sagt die Hotline?

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mawi-92
Autor
Besucher:in
vor 1 Jahr
März 15, 2025 12:12 PM UTC

Man bittet mich weitere Tage um Geduld und will mir einen anderen Mobilfunk-Vertrag oder ein Smartphone verkaufen.. Woran es letztlich hakt, konnte man mir nicht sagen.