Fehler Rechnung / Anschlusspreis für zusätzliche Datacard bei Connect-Option

Lass mich raten, du hast am 28.11. die SIM bestellt und am 04.12. die SIM aktiviert?

so, nochmal genau nachgesehen:

28.11.2025 Aktivierung der eSim (Karten-Nr. ***567)
28.11.2025 Einschluss der Connect-Option
28.11.2025 Bestellung der zus. Data-Card (Karten-Nr. ***303)
04.12.2025 Bestellung der zus. Multi-Card (Karten-Nr. ***344)

Insofern wurden im Bestellprozess für die zuerst bestellte Data-Card 19,99 EUR und für die danach bestellte Multicard 0,00 berechnet.

Wie herum man es auch dreht, letztendlich wurden einmal 19,99 EUR zuviel berechnet, die ich zurück haben möchte.

edit:
hier noch auszugsweise die Bestätigung zur Vertragsanpassung (Bestellung der Multicard) am 04.12.2025:

​@o2_Giulia 
Danke für die schnelle und unbürokratische Problemlösung.

Wäre nur schön gewesen, wenn Euer “ausgezeichneter und prämierte Kundenservice”, mit dem ich 2-mal telefoniert und minutenlang (erfolglos) diskutiert habe, ebenso hilfsbereit und kompetent gewesen wäre. Dort erhielt ich übrigens die Auskunft, dass jede Datacard 19,99 kostet. 

Auch Eure Kosteninfo ist m.E. schon falsch oder zumindest unterschiedlich interpretierbar:

Da hier das Wörtchen “je” fehlt, heißt das für mich, dass ich für 2 zus. Mult-Sim insgesamt 19,99 zahle, und ebenso für 7 Data-Sim insgesamt 19,99. Gehe ich davon aus, dass jede zus. MultiSim 19,99 kostet und die Data-Sim kostenlos ist, so enthält die vorstehende Kosteninfo gleich 2 Fehler.

So oft, wie dieses Thema (Connect Anschlusspreise) hier (z.B.) und auf anderen Websiten zu Rückfragen, Problemen und Reklamationen führt, sollte O2 das vielleicht mal überarbeiten und klar und unmissverständlich kommunizieren (auch intern)… erspart Euch und Euren Kunden unnötigen Stress und Arbeit😜

 

​@Lucky 61 

deine Vorschläge wurden schon mehrfach vorgetragen und weitergeleitet. Die Mitarbeiter hier sind aber nicht für die Umsetzung verantwortlich.

Und du hast am 28.11. die Multicard bestellt nach dem du Connect bestellt hattest. Und am 04.12. die SIM *aktiviert*. Das sagt auch genau dein Screenshot so aus.

​@Bumer 
Ich habe hier niemanden verantwortlich gemacht, sondern, wie Du selbst geschrieben hast, nur einen Vorschlag unterbreitet. Außerdem habe ich nicht die Zeit, das Forum hier stundenlang zu durchforsten, um zu prüfen, ob schon andere ähnliche Vorschläge unterbreitet haben. Es soll Menschen geben, die Ihre Lebenszeit mit anderen Dingen verbringen, als in einem Forum 35.000 Kommentare zu schreiben ;-)

Und die zusätzliche Multicard habe ich nicht am 28.11. bestellt:

EDIT: Rufnummer entfernt.   o2_Maria; 30.12.25, 08:04 Uhr

Es soll Menschen geben, die Ihre Lebenszeit mit anderen Dingen verbringen, als in einem Forum 35.000 Kommentare zu schreiben ;-)

Und Menschen wie dir helfen. Der Kommentar war unnötig.

Genauso das du deine Telefonnummer im Screenshot nicht rausgenommen hast. Ich habe das mal weitergeleitet.