Fehler 700 bei eSIM-Aktivierung auf iPhone Air 17

Ich sehe, dass mein Anliegen bereits als gelöst markiert wurde, jedoch besteht das Problem seit nunmehr 7 Tagen weiterhin. Ich zahle für einen Service, den ich real nicht nutzen kann.

Die Übertragung meiner E-SIM vom alten auf mein neues Telefon funktioniert nicht und es erscheint ständig eine Fehlermeldung. Derzeit habe ich drei Karten, die ich weder deaktivieren noch auf dem neuen Gerät aktivieren kann.

Ich bitte Sie daher dringend, alle vorhandenen E-SIM-Karten von meiner Nummer zu löschen, damit ich eine neue bestellen und endlich nutzen kann.

Die Lösung dieses Problems dauert bereits sehr lange. Ich bin enttäuscht und überlege, meinen Vertrag mit Ihnen zu kündigen.

Mit freundlichen Grüßen

edit o2_Solveig 28.09.2025, 09:38 Uhr Doppelpost zusammen gelegt 

​@tanita5555 
danke für deine Rückmeldung. Das es noch keine endgültige Lösung gibt, ist bedauerlich und deine Verägerung verständlich. Die Technik schaut weiterhin nach der Problematik. Wir stehen dazu im engen Austausch. Sobald eine Lösung vorliegt, bekommst du eine Rückmeldung.

Viele Grüße
Daniela

Es erscheint mir ziemlich unprofessionell, dass ein so einfaches Problem innerhalb von 10 Tagen nicht behoben wurde.

Das Problem besteht weiterhin. Wie viel Geduld sollen wir noch mit Ihrer Nachlässigkeit haben? Ich bezahle für eine Dienstleistung, die ich nicht nutzen kann. 11 Tage schon – wegen etwas so Elementarem. So etwas lässt sich in 3 Minuten lösen. Wenn die Dienstleistung bis morgen nicht verfügbar ist, werde ich mich an einen Anwalt wenden. So kann es nicht weitergehen.

​@tanita5555,

deine Verärgerung darüber kann ich verstehen. Auch, dass du keine Geduld mehr hast ist verständlich. Die Technik setzt alles dran den Fehler zu beheben. Sobald wir eine Rückmeldung haben, wirst du umgehend informiert.

Viele Grüße
Daniela

Habe genau das gleiche Problem !

Für iPhone air versucht, während der Installation des neuen Handys eine eSIM einzurichten. Als direkte Übertragung vom “alten” auf das neue iPhone air.

Seit 2 WOCHEN ! keine Lösung von O2, nur Hinhaltetaktik bzw. O2 meldet sich gar nicht mehr.

Komplett unfähig und frech von O2, sich aus dem Staub zu machen bei scheinbar öfter vorkommenden Problemen.

Ja, Sie haben es sehr richtig gesagt. Seit 2 Wochen behaupten sie, an dem Problem zu arbeiten, aber ich persönlich bezweifle, dass das der Wahrheit entspricht. Kündigung des Vertrages wegen der Unmöglichkeit, die Dienstleistung zu nutzen. Wir werden zu einem anderen Anbieter wechseln, der tatsächlich weiß, wie man damit umgeht. In meinem Land wird so etwas buchstäblich in einer Minute am Telefon erledigt, ganz zu schweigen davon, dass es fast nie überhaupt zu einem solchen Problem kommt.

O2 hat scheinbar seine eigene Technik nicht im Griff. Wie auch, wenn man 150 verschiedene Tarife in 3 Jahren raushaut?! Katastrophale Zustände, wenn es Probleme gibt.

Ich werde jetzt zu einem anderen Anbieter gehen. Gekündigt habe ich schon. Damit es beim Auslaufen meines O2 Vertrages 2027 keine Probleme gibt. O2 traue ich nicht mal eine Portierung der Telefonnummer zu! Den neuen Vertrag beim neuen Anbieter nutze ich demnächst mit neuer Tel-Nummer. Das Geld ist es mir wert, um von den O2-Leuten weg zu kommen!

Und den jetzigen Vertrag bei O2 verwende ich nur als Datentarif, WLAN...

Und dann liebe O2 mit “ausgezeichnetem Service” 😡 ...Adios für immer !!!

Ich befinde mich ebenfalls im Verfahren, dasselbe wie Sie zu machen. Für die monatliche Abbuchung verspätet sich die Firma keine Sekunde, sie ziehen das Geld sogar im Voraus ein. Aber wenn es darum geht, ein Problem zu lösen, muss man endlos warten. Wie ist es überhaupt möglich, dass man bezahlt und gleichzeitig das, wofür man bezahlt, nicht nutzen kann?

Gude,

gibt es mittlerweile eine Lösung? Ich stehe vor dem gleichen Scherbenhaufen. O2 Hotline ist “stets” bemüht und jeder denkt er kann alles. Ich stehe erst seit 7 Tagen jeden Tag bei denen am Telefon auf der Matte. Leider spult nur jeder seinen 10 Punkte Plan ab ohne eine echte Lösung zu finden.

​Hallo ​@Tib75,

schön, dass du ebenfalls den Weg zu uns in die o2 Community gefunden hast - herzlich willkommen🤗 Dass auch du von dem Fehler betroffen bist, bedaure ich sehr. Ich konnte mir das in deinem Kundenkonto direkt anschauen und habe gesehen, dass die Technik weiterhin dran arbeitet. Hier kann ich nur um Geduld bitten. Sobald wir eine Behebung erfolgt ist, bekommst du eine Rückmeldung.

Viele Grüße
Daniela

​@tanita5555,

dass sich das nun schon so lange hinzieht, ist alles andere als schon. Dass der Frust und die Verärgerung darüber bei dir groß ist, ist nach wie vor verständlich. Ich habe daher direkt nachgeschaut und gesehen, dass die Technik den Fehler bei dir zwischenzeitlich behoben hat. 

Viele Grüße
Daniela