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Falsche Vertragszuordnung bei Bestellung einer Zusatz-SIM

  • May 31, 2025
  • 2 Antworten
  • 27 Aufrufe
M
Besucher:in

Ich habe mehrere Verträge in meinem Account. Für meinen Vertrag „O₂ Mobile XL“ wollte ich eine Zusatz-SIM (Multicard) bestellen. Ich habe dabei besonders darauf geachtet, dass ich die Bestellung über den richtigen Vertrag durchführe. Vor der Bestellung wurde mir auch die korrekte Rufnummer angezeigt, die eindeutig meinem „O₂ Mobile XL“-Vertrag zugeordnet ist.

 

Allerdings wurde mir die Zusatz-SIM fälschlicherweise einem anderen Vertrag zugeordnet. Aus diesem Grund habe ich heute erneut eine Bestellung vorgenommen – mit noch größerer Sorgfalt – aber in der Mein-O₂-App sehe ich auch diesmal unter „Bestellungen“, dass die Zusatz-SIM dem falschen Vertrag zugeordnet wurde.

 

Woran kann das liegen?

    2 Antworten

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • May 31, 2025

    Melde dich mit der Rufnummer vom o2 Mobile XL an, was steht jetzt unter Bestellungen?

    o2_Rebecca
    • o2_RebeccaModeratorin
    • Moderatorin
    • June 2, 2025

    Herzlich Willkommen in unserer Community ​@mucar , schön dass du dich hier meldest 🙂

    Dass die Bestellung deiner Multicard nicht richtig gelaufen ist, ist schade. Vorallem, weil du so akribisch darauf geachtet hast, dass es auf die korrekte Rufnummer läuft.

    Eigentlich sollte es auch über den von dir beschriebenen Weg klappen, wieso das nicht der Fall war kann ich so nicht sagen. Hast du es mit dem Tipp von Bumer noch einmal ausprobiert?

    LG, Rebecca

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