Falsche O2 Simkarte von samsung geliefert

Gehe am besten in den nächsten o2 laden die können dir damit am schnellsten helfen. Die können dir eine neue geben. 

Scheinbar ist das doch die richtige sim, samsung hat nur bei meinem ersten Gerät das ich umgehend stornierte, den O2 Vertrag nicht gleich mit wiederrufen. Nun hab ich da 2 neue Verträge bei O2 wie ich sehe.

Muss ich den ersten wohl nun selbst wiederrufen. Werde zuerst mal die O2-Hotline anrufen wenn sie wieder geöffnet haben. Samsungs Hotline sagte mir der O2-Vertrag wäre auch mit storniert. Dachte mit Vertragstornierung beim Gerät, wird auch der O2 Vertrag mit storniert - ist dann wohl nicht so ...

Hallo @matthias_maty,

hattest du bei Vertragsabschluss ein Wunschdatum zur Aktivierung angegeben? Wenn sie schon aktiv ist, könntest du dich für „Mein O₂“ registrieren, und nachsehen ob es der „richtige“ Vertrag ist.

LG

Ja hatte da den 20.11. angegeben, da steht nun nur “Neuer Vertrag” aber ohne irgendwelche Infos dazu. (Können aus techn. Gründen nicht angezeigt werden usw.)

Ein weiterer Vertrag ist auch da, aber das ist dann wohl der bei Samsung stornierte Vertrag, den die sim Daten stimmen nicht mit der sim überein, die mir mit dem Gerät gesendet wurden. Da sie wohl für den ersten stornierten Vertrag bestimmt waren. Hoffe ich komme per wiederruf aus einem der beiden raus, will nicht 2 Verträge haben 😏

Hallo @matthias_maty,

dann wird die SIM morgen automatisch aktiviert. Sende den Widerruf aber an Samsung.

LG

Danke, aber muss ich den wiederruf nicht dann auch an O2 richten, das ist doch mein Vertragspartner?

Bei Samsung ist der Kaufvertrag bereits als storniert eingetragen. Ist ja Gerät+Tarif.Ich denke die haben es an O2 nicht weitergegeben das  der erste Vertag storniert wurde.

Ums Zussamenuzzufassen:

ich hatte bei samsung zuerst ein Gerät + Tarif gekauft, dann sofort storniert - und am nächsten Tag ein neues Gerät +Tarif gekauft - und auch bezahlt. Nun habe ich 2 neue Verträge statt einen bei O2 🙄

Wusste nicht das das alles so kompliziert wird ^^ hoffe O2 lässt mich nun aus dem stornierten Samsung/O2 Vertrag raus, oder ich wiedderrufe den mal lieber selbst.

@matthias_maty

Der Widerruf muss dort erfolgen,  wo der Vertrag abgeschlossen wurde.

Also bei Samsung.

Die Widerrufsbestätigung kannst du zusätzlich über das Kontaktformular an O2 senden.

Vielleicht geht's dann etwas schneller mit dem Widerruf.

 Das ist nun mal einer der  Nachteile, wenn man über Vermittler oder Reseller bestellt.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Bitte achte auf die richtige Schreibweise, falls du an Mailadressen schreibst.

Widerruf ohne e.

Verträge über Dritte können im Shop nicht bearbeitet werden.

Hallo @matthias_maty 

Ein Widerruf über Reseller dauert 4-8 Wochen. Wann hast du den Widerruf für Vertrag 1 über Samsung abgegeben? 

Das Handy kommt in dem Fall von Samsung, der Vertrag von o2. 

Der Widerruf hat an Samsung zu erfolgen, diese leiten das an o2 weiter. 

Am 16.11.

Aber zur Sicherheit wiederrufe ich den hier bei O2 auch noch, da man ja wenn das bis zu 2 Monate dauert das 14 Tägige Wiederrufsrecht dann auf jeden fall verliert. Wobei ich ja nichtmal eine sim Karte bekommen habe zu dem stornierten Vertrag bei samsung, klar die senden sie ja nur mit dem Gerät mit.

habe das hier bei samsung im Vertrag gefunden, also ist O2 der Vertragspartner:

Allgemeine Hinweise zur Tarifvermarktung:
Soweit Smartphones oder andere Endgeräte in Kombination mit Mobilfunkleistungen und –Tarifen
angeboten werden, gilt Folgendes: Smartphones oder andere Endgeräte werden dem Kunden von
der Samsung Electronics GmbH nach Maßgabe der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) von
Samsung verkauft. Mobilfunkverträge werden nach Bestätigung des betreffenden
Mobilfunkanbieters zwischen dem Kunden und dem jeweiligen Mobilfunkanbieter geschlossen. Es
gelten die AGB des betreffenden Mobilfunkanbieters. Samsung ist nicht Vertragspartei des
Mobilfunkvertrages zwischen dem Kunden und dem Mobilfunkanbieter, sondern agiert nur als
Vermittler und Partner der mobilezone GmbH. Der angebotene Preis des Endgerätes gilt
ausschließlich bei gleichzeitigem Abschluss eines Mobilfunkvertrages, durch den weitere Kosten
entstehen können. Einzelheiten enthalten die Tarifdetails des jeweiligen Mobilfunkanbieters. Sollte
der Mobilfunkvertrag nicht zu Stande kommen, durch Widerruf, Rücktritt, Anfechtung oder aus
sonstigen Gründen rückabgewickelt werden, ist Samsung berechtigt, vom Kaufvertrag über das
Endgerät zurückzutreten und das Endgerät gegen Erstattung des gezahlten Kaufpreises
zurückzuverlangen.

Kannst du hier nicht, da öffentliches Forum,

wenn dann zusätzlich zu Samsung,

nutze Mail an widerruf@cc.o2online.de, mit der Widerrufsbestätigung von Samsung

Ja danke hatte schon zur O2widerruf geschrieben 😊

Eventeuell muss ich noch Einschreiben/Rückschein senden damit ich was in “der Hand” habe falls es später noch Probleme gibt, weiss nicht wie hier O2 reagiert bei Widerrufen.

@matthias_maty

wenn du eine sofortige Eingangsbestätigung hast, reicht das.

O2 wird ohnehin auf die Widerrufsmeldung von Samsung warten.🤷🏻

Ne wie ich das bei Samsung lass, sind die quasi raus, ich bin Vertragspartner den ich zahle, was sollen die noch mit meinem Vertrag zu tun haben, sie bekommen dann keine Provision ja ok 😀

Mobilfunkverträge werden nach Bestätigung des betreffenden
Mobilfunkanbieters zwischen dem Kunden und dem jeweiligen Mobilfunkanbieter geschlossen. Es
gelten die AGB des betreffenden Mobilfunkanbieters. Samsung ist nicht Vertragspartei des
Mobilfunkvertrages zwischen dem Kunden und dem Mobilfunkanbieter ...

@matthias_maty 

ok, das wirst du ja sehen.🤷🏻

 gib mal in die Community- Suche die Stichworte “Samsung” und “Widerruf”ein.

@matthias_maty 

Der Widerruf hat an den Reseller  zu erfolgen ❗ 

Da Vertrag 1 über Samsung storniert wurde, hast du sicher die Bestätigung? 

Diese kannst du an o2 senden. 

Beschleunigt wird dadurch aber nichts. 

Ja hab eine email von Samsung zur Stornierung, nur verteh ich dann nicht ganz der Hinweis bei samsung mit : “ Samsung ist nicht Vertragspartei des
Mobilfunkvertrages zwischen dem Kunden und dem Mobilfunkanbieter ”

Wenn die nicht Vertragspartner sind warum will O2 dann von samsung den widerruf und ich bin da nicht mitsprachebrechtigt obwohl ich alles bezahle?

Du bestellst beim Reseller ein Handy zb mit Einmalzahlung (dieses kommt von denen) mit Tarif (dieser ist von o2). Überlegst du es dir anders, erfolgt der Widerruf des Bundles über den entsprechenden Reseller. 

Der Reseller gibt dir die Einmalzahlung für das Handy zurück und leitet den Widerruf des Tarifes an den Anbieter weiter. Die vollständige Bearbeitung kann dann 4-8 Wochen dauern. Berechnete Grundgebühren etc werden dann von o2 erstattet. 

Das ist der Nachteil, wenn man nicht direkt beim Anbieter, sondern über Reseller bestellt. 

Mh O2 reagiert und antwortet nicht auf einen Widerruf - das ist aber heftig.

Also doch lieber Einschreiben/Rückschein zur Sicherheit ...

@matthias_maty

Was erwartest du?

Das dauert.

Das würde dann aber nicht dazu passen das ein Widerruf nur binnen 14 Tagen nach Vertragsabschluss gültig ist - bis zu 8 Wochen auf eine eventuell kommende Bestätigung zu warten, ist da viel zu lang und unsicher …

Bei einem Neuvertrag kommt sofort eine Rückmeldung 😄

Hallo @matthias_maty,

wichtig ist das Datum des Eingang vom Widerruf. 😉

LG

Hallo @matthias_maty ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Dein Widerruf ist am 19.11.2023  per Mail eingegangen. 
Einen schriftlichen Wiederruf (den du per Einschreiben gesendet hattest ? ), kann ich nicht sehen. 
Hast du ihn an diese Adresse geschickt: Telefónica Germany GmbH & Co. OHG, 90345 Nürnberg
Bitte habe noch etwas Geduld. Die Kolleg:innen werden deinen Widerruf bearbeiten. 🌸
Gruß, Solveig 

Danke für die Info, Solveig  🙂 und nein, den würde ich noch senden, meinte ich damit.

Ok warte ja noch, hab ja noch etwas Zeit bis die 14 Tage Frist um sind 😉

Im eventl. Streitfall müssen Verbraucher eben nachweisen, dass sie den Widerruf rechtzeitig abgesendet haben und die Erklärung beim Empfänger angekommen ist. das ist bei emails immer unsicher, da der Vertragspartner sagen kann das keine Mail vorhanden - oder darin kein - oder nicht vertraglich zuortbarer Widerruf enthalten war usw.

Wie gesagt, ich bin mit O2 sehr zufrieden, will aber nur EINEN neuen Vertrag haben, nicht gleich zwei …

edit

egal