falsche Karte gesendet, dennoch Geld abgebucht

Hallo @Bahnralf,

zum besseren Verständnis, du hast mindestens 2 Verträge? Und dir wurde jetzt jeweils für einen Vertrag die Ersatz SIM berechnet? Wenn ja, lässt sich das „hier“ regeln. Warte dazu auf die Moderation.

LG

Hallo @Bahnralf,
schön, dass du dich mit deinem Anliegen auf diesem Weg bei uns meldest. Herzlich willkommen in der o2 Community. Entschuldige bitte das es da scheinbar zu einem Missverständnis gekommen ist. Wir finden da ganz bestimmt eine Lösung. Magst du die Fragen von Vilureef noch beantworten?
Viele Grüße Bianca

Hallo, 

Zum Verständnis, ja ich habe sogar 5 Mobilfunkverträge dazu einen Festnetzanschluss.

einer der Karten verwendete meine Tochter. Ihr wurde das Handy samt Karte geklaut. Somit ließ ich diese Karte sperren. Mir wurde nicht gesagt das das 9,99 Euro kostet aber ok. 
ich wollte nun eine neue Karte für diesen Tarif bestellen, diese kam dann auch an. Im o2 Lounge habe ich gesehen, dass diese Karte für ein andere Nummer geliefert wurde. Anruf, darauf entschuldigte man sich, sagte auch, dass ich nun die 29,99 Euro zusätzlich bezahlen muss, aber bei der Aktivierung mir der doppelte Betrag gut geschrieben wird. Das wurde per Ticket auch im Support hinterlegt. 
ich habe nun 2x neue Karten a. 29,99 und Kartensperre mit insgesamt knapp 70 euro

da hätte ich auch neuen Vertrag machen können. 
das ist auch kein Kundenservice 

Hallo Bianca, 

vielen Dank für die Nachricht. Warum kann man das in der O2 Lounge nicht sehen? 
 

Mit freundlichen Grüßen

Ralf Kothe

Hallo @Bahnralf,
was meinst du mit der o2 Lounge? Mein o2? Die Guthabenbuchung wirst du erst auf deiner nächsten Rechnung sehen können. Ich habe aber noch einmal nachgesehen, die Buchung wurde bereits bearbeitet und wird dann von der Rechnung abgezogen.
Viele Grüße Bianca

Hallo @Bahnralf,

Ich habe eine Guthabenbuchung für die Rufnummer -285 eingerichtet

dazu kam eine Email?

LG