eSimApple Watch, tarif unterstütz angeblich keine multicard

@o2_Giulia hallo Gulia, vielen Dank, dass Sie hier auch versuchen zu helfen. Ich habe in den letzten zwei Wochen folgendes Ergebnis los probiert.

• ich war in einen anderen O2 Shop wie beim ersten Mal. Der Mitarbeiter dort hat über verschiedene Wege versucht auf meinen Datensatz zuzugreifen, meinte jedoch er sieht mich im System nicht und dass ist ihm noch nie passiert bei jemandem der wirklich O2 Kunde ist. Er hat bei der einzigen Nummer, die er anrufen darf angerufen und wurde dort aber auch abgewiesen, dass die Dame nicht für technische Themen zuständig sein und ich bei Nummer XY anrufen soll. Dass ich im o2 Portal/o2 App auch auf eine Daten nicht zugreifen kann, sah er auch als Fehler an. Sich um das Esim Problem zu kümmern, war somit hinfällig, weil er ja meine Daten nicht einsehen konnte. 
   
• Ich habe bei der angegeben Nummer angerufen und alle meine Probleme geschildert. Bzgl dem fehlenden Zugriff auf meine Daten durch den O2 Shop Mitarbeiter, wollte er kein Ticket aufmachen!?! Er hat aber ein Ticket erstellt, für mal wieder die Esim Thematik und auch eins für den fehlenden Zugriff auf manche meiner Daten in der O2 app. 
  ein paar Tage später kam die „Behebungs-sms“ ich weiß allerdings nicht für welches Ticket. Hatte daher auf die Schnelle wieder ausprobiert und der Mobilfunk lässt sich in der Apple Watch App immer noch nicht konfigurieren. Auch gewissen Daten sind in der o2 immer noch nicht sichtbar, dass schränkt mich allerdings nicht ein. Nur meine nicht funktionierende Uhr schon!!!

• am Wochenende hatte ich mir wieder die Zeit genommen, alles zu löschen und zu entkoppeln und die App komplett neu zu koppen und hu konfigurieren. Leider weiterhin der selbe Fehler. 
   

Wenn sie ncoh eine Idee haben, was ich ausprobieren kann, ein erneutes fehlerticket für die Uhr erstellen oder ggf auch in Ticket erstellen, dass o2 Shop Mitarbeiter nicht auf mein Konto zugreifen können (konnte der erste auch nicht), dann wäre dass sehr nett. Vielleicht kann mich auf einmal mal jemand anrufen, wenn er das Ticket bearbeitet hat udn wir können direkt am Telefon schauen ob es geht, dann würde man sich dieses ewige sehr zeitaufwendige pingpong sparen, jedes Mal wieder von vorne anfangen zu müssen. 
der einzige Grund, warum ich noch nicht auf eine sonderkündigung bestanden habe, ist mein DSL Vertrag, der durch die Kombi der beiden Verträge sehr günstig ist.

danke