eSIM-Voraktivierung für Apple iPhone funktioniert nicht

Siehst du denn eine vorinstallierte eSIM im iPhone?

Hallo,

nicht so richtig (habe beruflich ein I-Phone mit eSIM). In Einstellungen / Mobilfunk sieht das so aus...

in meinem beruflich genutzten I-Phone wird das Netz und die Rufnummer angezeigt. Bei o2 eben nicht…

Ist denn das iPhone von o2?

Ja, das IPhone 17 wurde zusammen mit dem Vertrag Ende September “gekauft”.
 

Edit o2_Antje: Auftragsnummer entfernt / 14.10.2025 / 17:36 Uhr

Hallo ​@chipie_7af,

vielen Dank für deine Nachricht.
Zunächst einmal die wichtigste Info, bitte poste aus Gründen des Datenschutzes keine persönlichen Angaben.
Dazu gehören auch Auftrags- und Ticketnummern.
Einsicht in Kundendaten können wir hier in der Community ausschließlich über den Community Login nehmen sofern dieser mit dem betroffenen Vertrag verbunden ist.
Vermute ich richtig, dass es sich um deinen ersten Mobilfunkvertrag von uns handelt?
In diesem Fall können wir hier leider keine direkte Verknüpfung herstellen, möchten dich aber natürlich trotzdem unterstützen.
Es hört sich für mich fast danach an als sei der Auftrag zur Sim-Aktivierung fehlgeschlagen, ist aus diesem Grund dann von der Hotline auch das Ticket erstellt worden?
Was genau ist dir dazu in den Gesprächen mitgeteilt worden?

Gruß
Antje
 

Hallo Antje,

erstmal vorab ein Danke für das Entfernen der Daten. Die hatte ich aber ganz bewusst eingefügt, damit O2-Mitarbeiter in Ihren Daten nachsehen können!

Mein Problem ist nämlich, dass ich keinen Online-Account einrichten kann, da mir das wesentliche Datum (nämlich meine Rufnummer!) fehlt!

Die Ticketnummer hat der O2-Shop-Mitarbeiter bei seinem Anruf genannt bekommen. Name und Ort des O2-Shops sind mir bekannt. Der Mitarbeiter im O2-Shop hat sogar versucht mit der Hotzline im meinem Sinne die eSIM löschen zu lassen und mir eine SIM zu geben. Dies wurde Ihm von der Hotline versagt (Wortlaut: Das ist ja nicht Sinn der Sache!) Stattdessen wurde ich um 1 Woche vertröstet. Rest oben schon beschrieben!

In einem danach geführten Telefonat, wurde mir gesagt dass kein Mobilvertrag vorliegen würde, und ich ja einen neuen Mobil-Vertrag buchen könnte. Meine Forderung den Sachverhalt (kein Mobil-Vertrag vorhanden) schriftlich zu übermitteln wurde abgelehnt. Ich habe mich daraufhin geweigert, ohne diese schriftliche Bestätigung einen neuen Vertrag abzuschließen! 

PS: Wäre es nicht sinnvoll, diese Kommunikation in einen “geschützten” Bereich zu verlagern?

Hier gibt es keine *geschützten* Bereiche. Das ist ein öffentliches Forum. Man kann dich nicht legitimieren, weil du mit einen Interessenten Account und keinen Vertragsaccount registriert bist. Da kann niemand der o2 Mitarbeiter aus der Community nachsehen.

​@chipie_7af Danke für die schnelle Rückmeldung.
Bei uns wird in der Tat alles öffentlich besprochen und eine Legitimation können wir ausschließlich über einen verknüpften Community Account herstellen, alle Daten die in Postings offengelegt werden können nicht verwendet werden.
Wenn du den Vertrag nicht aktivieren kannst, kann natürlich damit auch kein Community Account angelegt werden.
Aktuell kann ich daher auch nur spekulieren, wenn es allerdings eine Ticketnummer gibt dann ist der Vorgang auch seitens unserer Technik in Bearbeitung.
Jedoch möchte ich dich nach der bereits verstrichenen Zeit nun natürlich auch nicht länger warten lassen und um weitere Geduld bitten.
Folgender Vorschlag, du bestellst dir jetzt einen o2 Mobile S Flex Tarif mit einer physischen Sim-Karte.
Im besten Fall wird das Aktivierungsproblem in der Zeit des Versandes gelöst und du widerrufst den zusätzlichen Vertrag innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist.
Sollte die Problematik nach Erhalt der Karte aber immer noch bestehen, dann aktivierst du den Flex Tarif und kannst dich mit diesen dann unter Mein o2 anmelden und auch einen verknüpften Community Account erstellen und hier erneut im Beitrag posten.
In diesem Moment bekomme ich Zugriff auf deine Kundendaten und würde diesen Flex-Tarif dann genau auf die Konditionen deiner Ursprungsbestellung (Tarif, Rabatte etc) anpassen und die fehlerhafte Bestellung stornieren.
Wichtig ist, dass du bitte den zusätzlichen Vertrag mit genau den Daten aufnimmst die du auch bei der ersten Bestellung verwendet hast.
Es ist ohnehin “nur” ein Flex-Vertrag und du hast auch das 14-tägige Widerrufsrecht, es kann also gar nichts passieren und ich werde den Fall natürlich auch bis zum Abschluss begleiten.
Sollen wir das so machen?

Gruß
Antje
 

PS. Natürlich kannst du dann später auch jederzeit auf eSIM umstellen, also du musst nicht dauerhaft eine physische Sim verwenden :)

Gruß
Antje

Hallo Antje,

also ich finde den Vorschlag toll.

Nur für mein Verständnis buche ich dann morgen den o2 Mobile S Flex Tarif mit 10GB mit exakt den selben Kundendaten wie bei meiner Ursprungsbestellung. Muss mir dann einen O2 Account erstellen mit diesem dann hier im Feed den neuen Account reinschicken.

Muss ich noch irgendetwas beachten?

Vielen Dank für die Rückmeldung.

​@o2_Antje 

genial deine Einfälle. 👍

​@chipie_7af Ja, ganz genau so würden wir es machen.
Wenn du nach Erhalt der Karte noch Fragen zur Registrierung hast, melde dich einfach mit diesem Account im Beitrag und wir gehen das zusammen durch.

Gruß
Antje

Hallo Antje,

ich habe nun den Vertrag gebucht.

Nun warte ich bis die Sim Karte ankommt und melde mich aktiviere sie und melde mich dann bei o2 damit an.

Jetzt heißt es ja erstmal warten.

p.s. ich habe alle Daten genauso gewählt wie bei meinem Ursprungsvertrag außer der Telefonnummer weil wie sie ja wissen diese mittlerweile nicht mehr aktiv ist.

​@chipie_7af Super, nun muss tatsächlich erst einmal der Erhalt der Karte abgewartet werden und danach geht es weiter.

Gruß
Antje

​@chipie_7af Ist die neue Sim vielleicht schon angekommen?

Gruß
Antje

Hallo Antje,

Meine SIM Karte ist nun angekommen und aktiviert.
Ich habe nun Zugriff auf mein Kundenkonto hier wird mein Handy und der neue Mobilfunkvertrag angezeigt jedoch bei offenen Bestellungen auch mein alter den ich in der Ursprungsbestellung hatte.

Dieser wird mir jedoch als noch offen für Aktivierung angezeigt.

Daher kannst du nun das wie gewünscht umbuchen?

Vielen Dank 

P.S ob es möglich wäre die alte Bestellung zu stornieren und dann den o2 mobile s Tarif in den Tarif M umzuwandeln.

Vielen Dank

​@Max.bo03 Perfekt, jetzt habe ich Zugriff.
Ich habe dir für den neu abgeschlossenen Vertrag soeben ein Angebot zur Vertragsverlängerung auf den ursprünglichen Tarif inklusive der Rabatte per Mail zugeschickt.
Schau dir das Angebot in Ruhe einmal an, erst mit deiner aktien Annahme erfolgt auch die Umstellung.
Zusätzlich habe ich eine Gutschrift für den verbleibenden Anschlusspreis eingerichtet, dazu erhältst du zeitnah auch eine Mail zur Bestätigung.
Der Erstauftrag liegt noch bei unserer Technik und ist aktuell in einem Status in dem auch ich keinerlei aktive Änderungen vornehmen kann, ich habe deshalb unsere Logistik gebeten den Auftrag manuell rauszunehmen.
Du kannst da wirklich unbesorgt sein, das sage ich dir hier ganz fest zu, dieser Vertrag wird rückabwickelt, du kannst das Umstellungsangebot also ruhig annehmen.

Entsprechend der Transparenzverordnung weise ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hin, die du unter http://g.o2.de/travo herunterladen kannst.
Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet.

Gruß
Antje

​@Max.bo03 Noch eine kurze Anschlussfrage, hattest du mit der Ursprungsbestellung auch eine Rufnummernmitnahme beantragt?
Für mich ist das gerade auf Anhieb nicht ersichtlich gewesen, daher die Nachfrage.
Falls ja, bitte ich dich diese noch einmal unter Mein o2 für den jetzt neu geschlossenen Vertrag zu stellen.

Gruß
Antje

Hallo Antje,

Vielen Dank für deine Rückmeldung.

Dann nehme ich das Angebot einfach an und dann funktioniert alles?

Nein ich habe keine Rufnummer Mitnahme beantragt.

Mit freundlichen Grüßen 

Ich habe das Angebot nun angenommen ich hoffe es funktioniert nun alles.

ich hoffe es funktioniert nun alles.

Wird es. 😉

Ich habe das Angebot nun angenommen ich hoffe es funktioniert nun alles.

Perfekt, morgen erfolgt die Anpassung und dann wird dir natürlich auch noch einmal alles per Mail bestätigt werden.

Gruß
Antje