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Gelöst

eSIM vom Gerät gelöscht.

Besucher:in

Aufgrund meiner Ungeschicklichkeit habe ich die auf dem Gerät installierte eSIM gelöscht und benötige nun einen neuen QR-Code. Zum Glück habe ich sie noch nicht aktiviert und kann meine alte SIM-Karte weiterhin verwenden. Wäre es möglich, mir einen neuen QR-Code zuzusenden?

Lösung von Bumer

Dann aktiviere sie und im Anschluss deaktivierst du sie wieder. Danach kannst du dir ein neues eSIM Profil bestellen.

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      12 Antworten

      Sandroschubert
      Legende

      Ja logge dich in mein-o2 ein und bestelle eine Ersatz E-Sim.

      Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
      Bumer
      Legende
      • BumerLegende
      • Okt. 26, 2025 7:04 PM UTC

      ​@Tony911234 

      kannst du den bisherigen QR Code nicht erneut scannen?

      Besucher:in
      • Tony911234
      • Autor
      • Besucher:in
      • Okt. 26, 2025 7:12 PM UTC

      Jedes Mal, wenn ich versuche, eine neue Ersatz-eSIM zu beantragen, erscheint die Meldung:
      „Aus technischen Gründen kann Ihre Anfrage im Moment nicht bearbeitet werden. Bitte versuchen Sie es in wenigen Minuten noch einmal.“

      Bumer
      Legende
      • BumerLegende
      • Okt. 26, 2025 7:16 PM UTC

      kannst du den bisherigen QR Code nicht erneut scannen?

      Besucher:in
      • Tony911234
      • Autor
      • Besucher:in
      • Okt. 26, 2025 7:17 PM UTC

      Nein, der QR-Code kann nur einmal verwendet werden.

      Bumer
      Legende
      • BumerLegende
      • Okt. 26, 2025 7:18 PM UTC

      verwendet ja, aber du hast ihn ja noch nicht verwendet, da er nicht aktiviert wurde.

        Besucher:in
        • Tony911234
        • Autor
        • Besucher:in
        • Okt. 26, 2025 7:27 PM UTC

        Ich habe es schon versucht, aber es sagt, dass der QR-Code ungültig ist.

        Bumer
        Legende
        • BumerLegende
        • Okt. 26, 2025 7:55 PM UTC

        Was steht denn jetzt im Kundenportal? Ist dort eine eSIM zur Aktivierung angegeben?

        Besucher:in
        • Tony911234
        • Autor
        • Besucher:in
        • Okt. 26, 2025 8:06 PM UTC

        ja

        Bumer
        Legende
        • BumerLegende
        • Lösung
        • Okt. 27, 2025 10:35 AM UTC

        Dann aktiviere sie und im Anschluss deaktivierst du sie wieder. Danach kannst du dir ein neues eSIM Profil bestellen.

          Besucher:in
          • Tony911234
          • Autor
          • Besucher:in
          • Okt. 27, 2025 6:50 PM UTC

          Danke, das hat mir geholfen. Jetzt konnte ich eine neue Ersatz-eSIM beantragen. Vielen Dank für deine Hilfe.

            o2_Daniela
            • o2_DanielaModeratorin
            • Moderatorin
            • Okt. 27, 2025 7:02 PM UTC

            Guten Abend ​@Tony911234,

            herzlich willkommen hier bei uns in der o2 Community.🤗

            Klasse, dass du mit der Unterstüzung und den Tipps von Bumer eine neue e-SIM beantragen konntest. Vielen Dank für deine tatkräftigeUnterstützung🫶
            Bei weiteren Fragen, melde dich gerne wieder hier bei uns🙂

            Viele Grüße
            Daniela

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