eSIM versehentlich gelöscht: neue eSIM nur im Shop?

falls du einen  O2 Shop in der Nähe hast, 

hole dir dort eine eSIM , 

du kannst zum login auch die Mailadresse nutzem,

wenn das schon eingerichtet wurde. 

Hallo ​@LutzV,

vielen Dank für deine Frage.  

Unsere Kundenbetreuung versendet Ersatz-eSIMs aus Sicherheitsgründen ausschließlich per Post, wurde dir das nicht angeboten?

Wenn es sehr eilt, ist in der Tat ein Besuch in einem o2 Shop die schnellere Lösung. 

Viele Grüße

Giulia

Danke für die Hinweis.

o2-Shop: Der nächste ist 40 km entfernt. Außerdem haben wir heute Samstag und morgen Sonntag, sodass der Shop selbst dann nutzlos wäre, wenn er direkt ums Eck wäre.

Login mit der E-Mail-Adresse hatte ich schon versucht. Problem: Das Login funktioniert. Aber sobald ich mir das eSIM-Profil anzeigen lassen will, will o2 wieder eine SMS an die nicht erreichbare Telefonnummer senden. Zwar wird auch dort noch einmal das Login(!) mit der E-Mail-Adresse angeboten. Das hilft aber auch nicht weiter. Denn o2 versucht dann nur, mich erneut anzumelden, anstatt mir den QR-Code für die neue eSIM anzuzeigen.

o2 hat das einfach nur schlecht durchdacht und umgesetzt. Bei der Telekom war es nur eine Sache von Minuten, eine neue eSIM zu erhalten und zu aktivieren. Bei o2 ist es ein Martyrium, so als ob o2 das Ganze nicht richtig durchdacht hat bzw. es für den Kunden besonders umständlich und schwierig machen will.

Fazit: Standardsituationen kann o2. Aber nicht die Spezialfälle. Da sind sie noch sowas von 20. Jahrhundert.

Hallo Giulia,

deine Tipps helfen leider nicht. Wie schon geschrieben, ist der nächste o2-Shop 40 km entfernt. Und da ich nicht zu Hause bin, nutzt auch das Versenden des eSIM-Profils per Post nicht. Und außerdem ist Post so etwas von antiquiert! Kommt bitte endlich im 21. Jahrhundert an.

Und willst du ernsthaft behaupten, dass die Telekom unsichere Methoden benutzt? Was ist daran unsicher, dass ich mich mit meiner Kundennummer und den letzten Ziffern meiner IBAN identifizieren muss und ich dann das eSIM-Profil an meine im System hinterlegte E-Mail-Adresse geschickt bekomme? Wer kennt schon all diese Daten?

Eure Prozesse werden dafür sorgen, dass ich ohne o2-Telefonnummer für mindestens eine Woche sein werde. Vielen Dank für diese kundenfeindlichen Prozesse. Wenn man euch wirklich mal braucht, könnt ihr nicht zeitnah helfen.

Eins zeigt sich immer wieder: Lieber mehr Geld bei der Telekom ausgeben. Dafür wird einem aber auch in jeder Situation schnell und unkompliziert geholfen. 

deine Tipps helfen leider nicht.

warum sollen die nicht helfen? 🤔

Und da ich nicht zu Hause bin, nutzt auch das Versenden des eSIM-Profils per Post nicht.

zB könnte jemand den Brief für dich öffnen den Code abfotografieren und dir per E-Mail oder sonstige Art zusenden.

​@Bumer Die Idee mit der E-Mail ist eine tolle Sache! Gib diesen Tipp mal den Verantwortlichen von o2. Die wissen das nämlich noch nicht. Dabei wäre es das Einfachste, wenn o2 gleich den QR-Code per E-Mail verschicken würden. 

Und was nützte es mir, wenn jemand Zugang zu meinem Briefkasten hätte? Ich brauche den QR-Code jetzt und nicht in 5 Tagen! o2 soll seine Prozesse endlich mal kundenfreundlicher gestalten und an die technischen Möglichkeiten des 21. Jahrhunderts anpassen. 

Gib diesen Tipp mal den Verantwortlichen von o2.

warum sollte ich? Mache das doch selber!

​@LutzV 

 Die Idee mit der E-Mail ist eine tolle Sache! Gib diesen Tipp mal den Verantwortlichen von o2. Die wissen das nämlich noch nicht. 

Wie komst du darauf? Wer sagt das es vielleicht nicht gewollt ist? Wenn es bei anderen Anbieter(n) klappt dann nutze doch einfach diese(n).

​@Sandroschubert Genau das werde ich auch tun. Nichts wie weg von o2! Hätte ich nicht schon einen anderen Anbieter in der Hinterhand gehabt hätte, wäre ich jetzt aufgeschmissen gewesen.