eSIM versehentlich gelöscht

Wurde der Vertrag schon zwischenzeitlich aktiviert? Also hast du eine Willkommen bei o2 E-Mail erhalten?

Ja, habe erhalten

Dann gehe in einen o2 Shop. Dort bekommst du am schnellsten ein funktionierendes eSIM Profil auf dein iPhone 16 aufgespielt. Nimm einen Ausweis mit.

Netter Rat

Mitarbeiter im O2-Shop fühlt sich nicht zuständig

Dann gehe in einen anderen Shop!

Beim nächsten Shop auch keine Hilfe.

es muß doch eine Möglichkeit geben eine neue eSIM zu bekommen !!

Magst mal schreiben was man dir im o2 Shop mitgeteilt hat?

Man hat mir mitgeteilt sie hätten keinen Zugriff auf die Kundendaten. Außerdem hätte ich ja auch nicht den Vertrag bei Ihnen im Shop abgeschlossen.

Man hatte also keine Lust dir zu helfen. Denn beide Aussagen sind falsch!

Hallo und 💙 Willkommen in der “Community” ​@bandhu,

ich würde an deiner Stelle auf jeden Fall auch eine “Händlerbeschwerde” über die Shops schicken welche dir nicht helfen wollten, nur so kann sich evtl. was an der “Kein Bock” Einstellung der Shops ändern.

Die Adresse dafür lautet: 

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG

Händlerbeschwerde

90345 Nürnberg

Die Shops sind nur oft nur noch auf Vertragsabschlüsse “gedrillt”. Zahlen, Zahlen, Zahlen. Und es gibt Vorgaben seitens der VB`s.  Service …. kannst du sehr oft vergessen. 

Auf eine schriftliche Beschwerde mit Fristsetzung beim O2-Kundenzentrum mir endlich ein neues eSIM-Profil zu Verfügung zu stellen wurde mit folgender email beantwortet:

„Wir schicken Ihnen gerne anbei den gewünschten Link. (?) Damit können Sie einfach, schnell und jederzeit in unserem Online-Portal alle Infos zu technischen Fragen abrufen:   o2.de/info/handyhilfe   Ihr o2 Service Team“

Hallo ​@bandhu,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Es tut mir leid, wenn es bei der Aktivierung einer Ersatz eSIM zu Problemen gekommen ist, das sollte natürlich nicht passieren. 

Inzwischen wurden bereits mehrere QR-Codes per Post an dich versandt. Bekommst du denn bei allen die gleiche Fehlermeldung?

Viele Grüße

Giulia

Ja, immer die selbe Meldung beim Einscannen.

„eSIM kann nicht installiert werden. Code ist ungültig“

Ist ja auch logisch da der QR-Code ja auch nur einmal verwendet werden kann.

Die eSIM war ja auch aktiviert bevor ich sie versehentlich vom Handy gelöscht habe. 

Warum mir die Mitarbeit der Hotline trotz meiner Bitte nach einem neuen  eSIM-Profil mir immer den selben alten Aktivierungs-QR-Code zu senden bleibt mir ein Rätsel.

Hallo ​@bandhu,

das gleiche eSIM-Profil können unsere Mitarbeiter eigentlich nicht versenden, es handelt sich um neue Ersatz-eSIM. 

Für die Installation und Aktivierung wird eine stabile WLAN-Verbindung benötigt. Wenn das nicht der Fall ist, kann diese Fehlermeldung auftreten. 

Viele Grüße

Giulia

Danke für die Info

eine stabile WLAN-Verbindung besteht.

Sonderbarer Weise war die Installation ein eSIM von der Konkurrenz kein Problem, von daher ist ein techn. Problem auf dem Handy auszuschließen.

Was auch immer die Ursache ist warum ich auch kein Ersatz-eSIM-Profil von O2 installieren kann, ist es denn nicht möglich über die O2-Technik eine

 vollständige Löschung des eSIM-Profils

Generierung eines neuen eSIM-Profils und eine

Neu-Provisionierung

zu veranlassen ?

Ja, dazu wende dich an den Kundenservice.

https://www.o2online.de/kontakt/

Hallo ​@bandhu ,

in diesem Fall ist es sicher besser, wenn das eSim Profil gelsöcht wird
und dann ein neues erstellt wird.

Bitte wende dich, wie Bumer bereits schrieb, über das Kontaktformular an die
Kolleginnen und Kollegen der Kundenbetreuung. Oder wende dich noch mal an die Hotline, wenn möglich.

Halte uns hier gerne dazu weiter auf dem Laufenden.

Ich drücke dir fest die Daumen, dass es zügig mit einer neuen eSim klappt.

Viele Grüße Maria

Immer noch keine Lösung seitens O2.

Habe den Vortrag gekündigt!!

Hast du dich denn an den Kundenservice gewendet?

​@bandhu 

Ich bedauere sehr, dass du deinen Vertrag gekündigt hast und bisher keine gemeinsame Lösung gefunden wurde. Dass dich die Situation so enttäuscht hat und du du diesen Schritt gegangen bist, ist verständlich.
Wir respektieren deine Entscheidung und bedauern sehr, dass wir dich nicht überzeugen konnten, bei uns zu bleiben. Das entspricht nicht dem Erlebnis, das wir unseren Kundinnen und Kunden bieten möchten. 
Da du hier in der Community nicht mit deinem Vertrag registriert bist, haben wir keinen Zugriff auf deine Daten, um uns das anzuschauen. Gab es zwischenzeitlich eine Lösung bzw hat es nun geklappt?

Viele Grüße
Daniela