eSIM seit Wochen nicht aktiviert

Hallo ​@pure3 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Das ist natürlich unbefriedigend, wenn du deinen Vertrag nicht nutzen kannst. 
Bei dem QR-Code handelt es sich um das ursprüngliche eSIM Profil ? 
Es war noch nie eines installiert ? 
Wenn es bereits einmal aktiv war auf dem Handy, benötigst du für das neue Handy ein Tausch Profil.
Leider haben wir hier in der Community keinen Zugriff auf Prepaid Daten. 
Bitte wende dich noch einmal an die Hotline 0176 88 85 52 82 (Mo. - Fr. 7 - 20 Uhr, Sa. 10 - 18 Uhr, werktags).
Bitte erkundige dich bei den Kollegen und Kolleginnen, ob eventuell eine Stornierung des Vertrages und ein Neuabschluß eine Möglichkeit wäre ?
Gruß, Solveig 

Hallo Solveig,

und danke für deine schnelle Antwort. 

ob eventuell eine Stornierung des Vertrages und ein Neuabschluß eine Möglichkeit wäre ?

Ja, das wäre wahrscheinlich das Beste. Mein Problem eventuell dabei - ich möchte die Rufnummer behalten, die mit dem neuen Vertrag seit 29.09.2025 von einem anderen Anbieter mitkommen sollte.

Wäre die Mitnahme so auch weiterhin möglich?

Und zu deinen Fragen vorhin:

Bei dem QR-Code handelt es sich um das ursprüngliche eSIM Profil ?

>» Nein, zuerst habe ich eSim von O2-Homepage installiert, dann kam noch der Brief.

Es war noch nie eines installiert ? 

Doch, bis zuletzt auf dem “alten” Handy, aber eben nicht aktiviert

Dir fehlt bisher die *passende* Ersatz SIM-Karte.

Hallo ​@pure3,
vielen Dank für die Rückmeldung. Die Einzelheiten solltest du direkt mit der Kundenbetreuung klären. Hast du schon Gelegenheit gehabt mit der Kundenbetreuung zu sprechen?
Liebe Grüße Bianca

ja, hallo ​@o2_Bianca, habe ich gerade telefoniert. Hat sich herausgestellt, dass O2 Mobile Starter Flex Online (2024) kein Prapaid-, sondern ein normaler Vertrag ist, monatlich kündbar. Hoffentlich könnt Ihr helfen.

Hallo ​@Bumer, 

Dir fehlt bisher die *passende* Ersatz SIM-Karte.

ja, wahrscheinlich. Wenn ich versuche eine Ersatz-Karte zu bestellen, sehe ich unter “Sim-Karte verwalten” nur den Hinweis “Ihr Auftrag ist noch in Bearbeitung. Dieser Vorgang kann in Einzelfällen bis zu 48 Stunden dauern.” Seit Wochen eben...

Weil die Aktivierung hängt. Bei dir muss die Technik ran.

Ja, ​@Bumer, mit Technik schon ein paar Mal telefoniert und nette Chats gehabt.

Verstehe nicht, was so schwierig sein kann, eine “unglückliche” E-Sim zu löschen und ein neue E-SIM aufzusetzen. Oder eine “zusätzliche” E-Sim zu erzeugen. 

Mittlerweile ist es ziemlich wild geworden.

Die Rufnummer, die mir wichtig ist (sagen wir 44), die ich von einem anderen Anbieter zu o2 portieren ließ, ist aus der Übersicht in mein-o2 verschwunden. Das ist die Nummer mit der eSim, die seit 1. Oktober nicht aktiviert werden konnte.

Stattdessen ist eine provisorische Rufummer (sagen wir 41) zu sehen, die dem Vertrag ganz am Anfang, noch vor der Portierung zugeordnet war.

Hotline 01768885222 angerufen, Link zu einem Formular bekommen, ich soll damit eine Portierung von 44 auf Vertrag mit 41 beantragen. Formular abgeschickt. 

Antwort per E-Mail: der Vertrag mit 41 existiert nicht, keine Portierung möglich. Ich sehe aber den Vertrag in meiner Übersicht. Und auf die Frage, wo hängt denn jetzt die Rufnummer 44 - keine Antwort, schon seit ein paar Tagen.

Bitte um Hilfe

Hallo ​@pure3,

bei uns hier in unserer Community bist du mit einem Interessentenaccount angemeldet, der nicht mit einem Vertrag von dir verknüpft ist, so dass wir keinen Zugriff auf deinen Datensatz haben. 

Ist deine portierte Rufnummer aus der Übersicht in der App oder im Portal über den Browser nicht mehr zu sehen?

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@o2_Gerrit,  zunächst danke für die Rückmeldung!

bei uns hier in unserer Community bist du mit einem Interessentenaccount angemeldet, der nicht mit einem Vertrag von dir verknüpft ist, so dass wir keinen Zugriff auf deinen Datensatz haben. 

Ja, ist schon komisch - kann mich nicht mit meinem O2-Konto bzw. mit meinem bei O2 registriertem E-Mail bei Community registrieren. Komme mit jedem Browser von jedem Gerät in eine Endlosschleife “Benutzerkonto erstellen”. Mit der “Fremd”-Mailadresse hat es auf Anhieb funktioniert. Zur Info: habe bei O2 sowohl DSL als auch einige Mobilfunk-Verträge, noch aus e-plus Zeiten 😏.

Ist deine portierte Rufnummer aus der Übersicht in der App oder im Portal über den Browser nicht mehr zu sehen?

Habe keine  App, mache alles in Browser(n).

Gestern lange mit zwei Kollegen von 0176 888 55 222 telefoniert. Angeblich musste ich zuerst die SIM-Karte mit der provisorischen Rufnummer -41 aktivieren. Da sagte mir keiner im Vorfeld, dass die Portierung sonst nicht klappt. Heute eine E-Mail bekommen, dass die Portierung meiner Lieblings-Rufnummer -44 auf 4.November angesetzt ist.

Aber: die Sim-Karte (Plastik oder eSim) mit der -41 ist immer noch nicht aktiviert! Und lässt sich weder installieren noch sonst irgendwas. Da steuern wir wieder in dieselbe Falle...

​@pure3 

melde dich mit einen deiner Verträge [mit Rufnummer als Nutzername] ins Kundenportal an und erstelle einen neuen Community Account. Mit diesem meldest du dich hier im Beitrag. So kann man dich legitimieren.

erstelle einen neuen Community Account. Mit diesem meldest du dich hier 

Hallo ​@Bumer Gerade das funzt eben nicht. Es kommt jedes Mal endlose Schleife “Benutzerkonto erstellen” wenn ich auf “Anmelden” klicke.

Hallo ​@pure3,

das ist ja nervig, tut mir leid, dass die Anmeldung so herausfordernd ist.

Möglicherweise funktioniert es mit einem anderen Browser oder wenn du dich in einem privaten/Inkognito-Fenster anmeldest?

Alternativ kannst du auch Cookies/Cache löschen, damit die Anmeldung funktioniert. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia Ja, komisch, nervig, mit PC und zwei Smartphones, mit 4-5 verschiedenen Browsern, mit Inkognito und ohne, als DSL- und als Mobilfunkkunde - immer das Gleiche.

Die Benutzernamen, die ich bei Registrierung erfinde, werden nicht im System gespeichert, die existieren einfach nicht. Wenn ich auf Anmelden gehe, den frischen Benutzernamen eingebe und auf “Passwort vergessen” gehe, sagt das System, dass der Benutzername falsch ist.

Und das Komischste dabei - mit einer anderen E-Mail auf Anhieb geklappt.

Registrierung in Community doch geklappt! Noch eine andere E-Mail-Adresse bei Registrierung angegeben in einem weiteren Browser und jetzt sollte es laufen! Sehe zumindest, dass ich auch in Mein-O2 eingeloggt bin.

Ja, und umgekehrt auch - wenn ich aus Mein-O2 zu Community wechsle, kommt gleich mein Badge - Dame mit Hut.

Fürs Protokoll: habe mich mit ganz frischem, jungfräulichem LibreWolf in Mein-O2 eingeloggt, dann zu Service>>Community>>BenutzerKontoErstellen. Und hier in letzter Zeile nicht die E-Mail-Adresse angegeben, die Mein-O2 “kennt”, sondern eine ganz andere. Das war es!

Ja, ​@pure345 - das bin ich.

Hallo ​@pure345 (und ​@pure3),

super, das es jetzt geklappt hat, so können wir das Ganze besser nachvollziehen und entsprechend auch besser helfen. 

Wir schauen uns das Dilemma so schnell wie möglich an und melden uns dann wieder bei dir. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia ,

gestern sollte die zweite Rufnummermitnahme -44 stattfinden, aber nichts hat sich geändert. Der Vertrag läuft unnütz seit ca. 6-7 Wochen.

Laut der E-Mail über die Mitnahme sollte ich eine SMS bekommen, die wahrscheinlich in Nirvana gelandet ist, denn die SIM-Karte -41 konnte die ganze Zeit nicht aktiviert werden.

Bitte um Abhilfe.

Hallo ​@o2_Giulia ,

heute ist doch ein wenig Bewegung gekommen -  erstens sehe ich die  Rufnummer -44 in der Übersicht in Mein-O2. Zweitens kam eine E-Mail mit dem Satz “Ihr neues eSIM-Profil für die Rufnummer ...-44 wurde als Ersatz-eSIM für Neues Gerät 1 erfolgreich aktiviert.” 

Habe dann versucht die eSIM mit QR-Code zu installieren - mein neues Pixel 9a meldet

“SIM nicht aktivert
Beim Aktivieren deiner SIM ist ein Fehler aufgetreten.”

Mit der manuellen Eingabe des langen Codes kommt das Gleiche.

Das hatten wir schon, in etwa zwei erste Oktoberwochen lang. Eins freut mich: Die Rufnummer ist doch nicht verschwunden.

Wie geht es weiter?

Apropos, um den Verdacht auszuräumen, im Besitz von zwei linken Händen zu sein: in den letzten paar Monaten habe ich bei mir und Verwandten drei eSim und zwei Plastik-SIM von anderen Anbietern problemlos installieren-aktivieren können. 

Hallo ​@o2_Giulia ,

Wie geht es weiter? Geht es vielleicht doch weiter? 

Pushen bewirkt genau das Gegenteil. Wenn es was neues gibt kommt man automatisch hier zurück.

Gerade eine E-Mail gekommen, die Rufnummern-Mitnahme ...-44 sei erfolgreich abgeschlossen. So eine Meldung gab es zuletzt am 1. Oktober.

OK, rein in Mein-O2 >>> "SIM-Karte Verwalten" >>> "eSIM-Details Einsehen". QR-Code eingelesen. Zur Info: es ist dieselbe unglücklüche Sim seit 1.5 Monaten, mit der laaaangen Nr ...25898.
Smartphone meldet Fehler: Die eSIM sei bereits bei einem anderen Gerät aktiviert, ich soll mich an Provider melden.
Beim Versuch eine Ersatz-SIM-Karte zu holen kommt die Meldung "Ihr Auftrag ist noch in Bearbeitung. Dieser Vorgang kann in Einzelfällen bis zu 48 Stunden dauern."

Erst den alten Auftrag löschen lassen und dann eine neue eSIM bestellen.

Erst den alten Auftrag löschen lassen und dann eine neue eSIM bestellen.

Danke für die schnelle Antwort! Wie macht man das bzw. was genau muss ich machen? Welchen Auftrag genau muss man löschen lassen? Hotline anrufen? Was genau sagen?