esim qr code

Warte bis Anfang der Woche ab, dann wird sich Antje wieder melden.

o2_Antje schrieb:

Deine Anfrage zur Rückwicklung des im o2 Shop abgeschlossenen Vertrages ist bereits eingegangen und liegt dem Fachbereich vor.
Nach Abschluss der Bearbeitung erhältst du von den Kollegen und Kolleginnen auch direkt Feedback.
Was wir allerdings nicht mehr stoppen können ist die Portierung. Diese ist bereits bestätigt zum 27.07.2026 und wird auf den im o2 Shop geschlossen Vertrag erfolgen.
Das ist aber kein Problem, im Anschluss kann eine weitere Mitnahme auf den Samsung Vertrag beantragt werden. 
Dazu werden wir dann hier natürlich auch noch einmal die erforderlichen Schritte im Detail besprechen.

Der Login für das o2 Community-Konto und das normale o2 Mobilfunk-Konto ( samsung o2 nummer ) mit derselben E-Mail-Adresse ist nicht möglich. Das habe ich heute bemerkt. Währscheinlich das gehts nix. 

Der Login geht nur mit der Rufnummer des betreffenden Vertrag, und auch nur wenn die Rufnummer registriert wurde. Das registrieren der E-Mailadresse bewirkt einen Interessenten Account ohne Vertragszuordnung!

​@o2_Antje 
die Portierung ist jetzt abgeschlossen.

Heute wurde meine Rufnummer von meinem bisherigen Anbieter auf die O2-SIM portiert, die ich im O2-Shop erhalten habe. Kann ich jetzt die Portierung von dieser O2-SIM auf die O2-eSIM starten, die ich im Samsung Shop bekommen habe? 

Ist denn der Samsung Vertrag schon aktiv?

jetzt ist beide aktiv. 

Könnten Sie bitte auch bestätigen, dass die Zufriedenheitsgarantie aktiviert ist, sodass mir während der Umstellungsphase keine zusätzlichen Kosten entstehen?

Dann kannst du die Portierung beauftragen!

Okay, ich habe das Formular per E-Mail an o2-rufnummernmitnahme@telefonica.com geschickt. Aber Ich habe keine Rückmeldung bekommen. Bei der Zufriedenheitsgarantie war es genauso. Dazu habe ich auch keine Rückmeldung erhalten.

ich habe das Formular per E-Mail an o2-rufnummernmitnahme@telefonica.comgeschickt. Aber Ich habe keine Rückmeldung bekommen.

Innerhalb von 48 Stunden bekommst du Rückmeldung!

​@bprasadvk ​@bprasadvk2 Super, dass du den QR Code jetzt auch per Post erhalten hast und die Aktivierung geklappt hat.
Damit du den Samsung-Vertrag unter Mein o2 einsehen kannst, müsstest du diesen bitte auch noch einmal separat unter Mein o2 registrieren.
Der im o2 Shop geschlossene Vertrag wird morgen im Rahmen der Zufriedenheitsgarantie abgeschaltet.
Von den Kollegen und Kolleginnen solltest du dazu heute auch eine Mail erhalten haben, das ist nicht der Fall?

Und genau, mit erfolgter Übernahme kann jetzt auch das Formular zur internen Rufnummernmitnahme eingereicht werden.
Wunderbar, dass du das bereits gemacht hast.
Aus dem Fachbereich wirst du zeitnah separat Feedback erhalten.
Vermutlich wirst du ein paar Tage auf deine Rufnummer verzichten müssen, bis diese auf deinem Samsung Vertrag wieder eingerichtet ist.
Ist das für dich in Ordnung? 
Sollte dies Probleme für dich bereiten, kann ich versuchen die Abschaltung des Samsung Vertrages ein paar Tage nach hinten zu schieben.

Gruß
Antje

Ja, ich habe heute eine Rückmeldung per E-Mail zur Zufriedenheitsgarantie erhalten. Danke schön. Falls bereits ein Betrag berechnet oder bezahlt wurde, wird dieser wieder gutgeschrieben.

Für deine Frage zur HandyNummer des Samsung-Vertrags kann ich dir morgen Bescheid geben. Vielen Dank

​@bprasadvk Du meinst die Frage zur Registrierung? Das kannst du natürlich jederzeit in Ruhe testen :)
Die Frage zur Abschaltung sollten wir allerdings jetzt klären.
Morgen wird der im Shop geschlossene Vertrag auf dem aktuell deine Rufnummer portiert ist im Rahmen der Zufriedenheitsgarantie abgeschaltet.
Wenn du möchtest, kann ich versuchen diese Abschaltung um ein paar Tage nach hinten zu verlegen weil es etwas Zeit in Anspruch nehmen wird deine Rufnummer auf den Samsung Vertrag zu portieren.
Oder ist es grundsätzlich nicht so schlimm für dich, wenn du ein paar Tage auf deine Rufnummer keinen Zugriff hast bis diese auf dem Samsung-Vertrag aktiviert werden kann?

Gruß
Antje

​@o2_Antje 

Wenn es nur einpaar Tage bzw. 5–7 Tage dauert, denke ich, dass das kein Problem ist. Bitte achte aber darauf, dass die Rufnummernmitnahme auf die eSIM gut funktioniert. Vielen Dank !

​@bprasadvk Alles klar, dann belassen wir es jetzt bei der Abschaltung zu morgen.
Auf den Bearbeitungsprozess der Rufnummernportierung habe ich keinen direkten Einfluss aber keine Sorge, das bekommen wir alles hin und hier in der Community werde ich den Fall natürlich auch bis zum Abschluss begleiten, da kannst du ganz sicher sein.

Gruß
Antje

Gut. Alles klar, Dankeschön

Sag Bescheid wenn die Portierungsabteilung sich gemeldet hat.

​@bprasadvk ​@bprasadvk2 Hast du von den Kollegen und Kolleginnen der Rufnummernmitnahmeabteilung schon Feedback erhalten?
Aktuell sehe ich leider noch keine Anfrage für die Rufnummer.

Gruß
Antje

​@bprasadvk2 

da Antje nichts sieht, würde ich das Formular erneut an o2-rufnummernmitnahme@telefonica.com senden. Achte auf die korrekte Schreibweise der E-Mailadresse. 😉

​@o2_Antje 

​@Frau Bollermann 

Ich hatte es bereits am 27.07. geschickt und heute früh noch einmal eine kleine Erinnerung geschickt. Aber leider habe ich noch kein Feedback erhalten.

Soll ich es noch als Post schicken?

Heute habe ich kurz Rückmeldung erhaltenn..

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vielen Dank für Ihren Auftrag zur Mitnahme Ihrer Rufnummer 49xxxxxxxx von Ihrem bisherigen Mobilfunkanbieter zu o2. Wir bearbeiten Ihren Auftrag nun und teilen Ihnen in Kürze den Wechseltermin mit…

Dann solltest du bald den Wechseltermin erhalten. Berichte bitte.

​@bprasadvk ​@bprasadvk2 Das hört sich wunderbar an.
Inzwischen steht auch der Wechseltermin zum Ende der kommenden Woche fest.
Hier sollte dich das Datum der Umstellung inzwischen auch erreicht haben.

Gruß
Antje

Ja jetzt habe ich schon

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die Rufnummern-Mitnahme von Ihrem bisherigen Mobilfunkanbieter zu o2 ist fast abgeschlossen. Der Wechseltermin für Ihre Rufnummer 49xxxxxxxx ist der 06.08.2026

Vielen Dank. Wunderschön.

​@bprasadvk Heute ist ja der große Tag. 
Hat die Rufnummernübernahme geklappt?

Gruß
Antje

Hallo ​@o2_Antje 

Ja, gut gelaufen – heute war der wichtige Tag für die Rufnummernübernahme.

Du bist der wahre Chef der o2 Community! 😊 Ohne deine Hilfe wäre ich wohl in diesem ganzen Durcheinander mit den vielen unvorhersehbaren Ereignissen nicht so gut zurechtgekommen. Vielen Dank für deine großartige Unterstützung!

Ich kann mich jetzt auch mit der portierten Rufnummer bei Mein O2 anmelden, ist auch gut Funktioniert.

Ich hoffe, dass es bis zu meiner ersten Rechnung keine Überraschungen mehr gibt.

Ansonst, finde ich In meine O2 Konto, dass meinem Konto auch eine Festnetznummer zugeordnet wurde. Wenn ich diese Festnetznummer anrufe, klingelt momentan mein Handy mit der portierten Mobilfunknummer. Ist das so vorgesehen? Oder wofür ist diese Festnetznummer gedacht?

Eigentlich möchte ich gerne wissen, ob es eine Möglichkeit gibt, meinen Mobilfunktarif mit einem 5G-Router zu Hause zu nutzen. Ideal wäre, wenn ich die gleiche Rufnummer bzw. den gleichen Tarif auch als zusätzliche Internetverbindung verwenden könnte – möglichst ohne weitere monatliche Kosten.

das wäre super