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Ja, die O2 shop hat schon Rufnummernmitnahme antrag gleichzeitig mit neu vertrag angestoßen.

Ja, die O2 shop hat schon Rufnummernmitnahme antrag gleichzeitig mit neu vertrag angestoßen

Unfassbar!

Wenn der Vertrag durch die Zufriedenheitsgarantie beendet wird, ist ebenfalls die RNM hinfällig. Die Nummer verbleibt im alten Vertrag.  Du beauftragst die Portierung dann später mit dem Samsung Vertrag.

Okay jetzt habe ich schon Zufriedenheitsgarantie beendet fur die neu Vertrag. Aber frage ist es gibt noch viele Konditionen

beispiel
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Ich habe ein Smartphone mit Vertrag gekauft, gilt die O2 Zufriedenheitsgarantie hier auch?

Gilt nicht für den Samsung Vertrag.

​@bprasadvk 

Hast du im Shop Vertrag + Handy ausgewählt? 

Nie nur neu SIM Vertrag. O2 Mitarbeiter hat diese  Option leider empfehlt.

Ich hätte mir vorher überlegen sollen, wie das mit dem im Samsung Shop bestellten Handy verbunden ist. 

​@bprasadvk 

Gut, dass du die Zufriedenheitsgarantie genutzt hast. 

Dennoch solltest du eine Händlerbeschwerde einreichen. 

​@bprasadvk Danke für die Rückmeldung.
Entschuldige bitte, da muss es im Shop zu einem Missverständnis gekommen sein.
Ein Neuvertrag ist hier keinesfalls von Nöten, lediglich eine Ersatz-Sim hätte für den im Samsung Shop bestellten Vertrag aktiviert werden müssen.
Du bist hier im Verlauf ja bereits super unterstützt worden.
Für den Neuvertrag aus dem o2 Shop vor Ort hast du jetzt über den von Bumer geposteten Link zur Zufriedenheitsgarantie bereits die Rückabwicklung beantragt?
Richtig verstanden habe ich, dass du im o2 Shop jetzt “nur” die Karte für den Neuvertrag erhalten hast aber kein Handy bestellt wurde?
Die Karte aus dem o2 Shop nutzt du aktuell noch?
Falls ja, magst du die Rufnummer bitte einmal unter Mein o2 registrieren, im Anschluss in die Community wechseln, einen weiteren o2 Community Account erstellen und hier im Beitrag posten?
Am besten nimmst du die Anmeldung über einen separaten Browser bzw. Inkognito-Tab vor.
So erhalte ich Zugriff auf die Daten und kann den Vorgang auch besser begleiten.

Gruß
Antje
 

​@o2_Antje 

"Missverständnis..." 🫣 

Wenn der MA sagt, dass der Vertrag bei Samsung gekündigt wurde... 

​@o2_Antje 

Für den Neuvertrag aus dem o2 Shop vor Ort hast du jetzt über den von Bumer geposteten Link zur Zufriedenheitsgarantie bereits die Rückabwicklung beantragt? Ja, das habe ich heute schon gemacht.

Ich habe mich heute mit der neuen o2-Vertragsnummer in der o2 Community eingeloggt und poste gerade von diesem Account.

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Richtig verstanden habe ich, dass du im o2 Shop jetzt “nur” die Karte für den Neuvertrag erhalten hast aber kein Handy bestellt wurde?
Ja, das hat der Mitarbeiter gesagt. Außerdem habe ich alle Unterlagen in Papierform ausgedruckt bekommen, weil ich mir nicht sicher war.

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Die Karte aus dem o2 Shop nutzt du aktuell noch? Ja, weil ich bis heute davon ausgegangen bin, dass mein Samsung-Vertrag später gekündigt wird. Jetzt verstehe ich aber, dass das nicht so ist.

Falls ja, magst du die Rufnummer bitte einmal unter Mein o2 registrieren, im Anschluss in die Community wechseln, einen weiteren o2 Community Account erstellen und hier im Beitrag posten?

Ja, dieser Beitrag wurde mit der neuen Nummer gepostet.

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Ich habe heute auch die o2-Hotline angerufen. Der Mitarbeiter hat gesagt, dass der Ersatz-eSIM-QR-Code (bestellung von Samsung Shop) per Post kommt, weil ich aktuell keinen Zugriff habe.

Total Missverständnis Richtig bei O2 Shop.
Ich war heute noch einmal im O2-Shop. Die Mitarbeiter, die meinen Vertrag gemacht hat, ist leider erst nächsten Dienstag wieder da. Dann kann sie ein Ticket für mich erstellen.

Ich habe mich jetzt mit den neuen Zugangsdaten in mein O2-Konto eingeloggt, ( die ich im O2-Shop für den neuen Vertrag bekommen habe). Dort gibt es eine Kündigungsoption. Soll ich kündigen?

​@bprasadvk2 Super, das hat geklappt und ich habe jetzt auf den neuen Vertrag Zugriff.

Du musst keine weitere Kündigung einreichen.
Deine Anfrage zur Rückwicklung des im o2 Shop abgeschlossenen Vertrages ist bereits eingegangen und liegt dem Fachbereich vor.
Nach Abschluss der Bearbeitung erhältst du von den Kollegen und Kolleginnen auch direkt Feedback.
Was wir allerdings nicht mehr stoppen können ist die Portierung. Diese ist bereits bestätigt zum 27.07.2026 und wird auf den im o2 Shop geschlossen Vertrag erfolgen.
Das ist aber kein Problem, im Anschluss kann eine weitere Mitnahme auf den Samsung Vertrag beantragt werden.
Dazu werden wir dann hier natürlich auch noch einmal die erforderlichen Schritte im Detail besprechen.
Ich verlinke dir dazu auch schon einmal vorab unser Portierungsformular für die internen Portierungen
Mit deinem Community Account ist jetzt allerdings nur der Vertrag aus dem o2 Shop verbunden.
Den Samsung Vertrag sehe ich nicht, dieser muss einem anderen Datensatz zugeordnet worden sein, daher kann ich hier leider nicht prüfen ob das neue eSIM Tausch Profil per Post an dich rausgegangen ist.
 

Ich habe heute auch die o2-Hotline angerufen. Der Mitarbeiter hat gesagt, dass der Ersatz-eSIM-QR-Code (bestellung von Samsung Shop) per Post kommt, weil ich aktuell keinen Zugriff habe.

Wenn der Kollege dir den Versand bestätigen konnte, sollte das aber natürlich geklappt haben und dazu zeitnah ein Schreiben bei dir eingehen.

Im Moment musst du daher auch nichts weiter machen. Es ist alles eingereicht und ich werde dich auch weiterhin auf dem Laufenden halten.
Du kannst den im o2 dem Shop erhaltenen Vertrag auch erst einmal verwenden. 
Magst du Feedback geben, sobald dich das Ersatz-eSIM-Profil per Post erreicht hat?

Gruß
Antje

​@o2_Antje Danke.

Im Moment mache ich mir Sorgen, ob der neu QR-Code von O2 bei Post funktioniert oder wieder einen Fehler anzeigt. Wenn O2 mir denselben QR-Code schickt, den ich schon einmal benutzt habe, wäre das ein Problem. Wenn es aber ein neuer ersatz QR-Code ist, den ich verwenden und mit dem ich mich auch online registrieren kann, wäre das super.

Außerdem mache ich mir Sorgen, ob die Rufnummernmitnahme erfolgreich klappt. Mein bisheriger Anbieter hat bestätigt, dass die Freigabe zur vorzeitigen Rufnummernmitnahme (Opt-in) bis zum 16.08.2026 gültig ist.

​@bprasadvk2 

Ist der Vertrag beim bisherigen Anbieter gekündigt? 

Das opt in ist jetzt hinfällig, da die Rufnummer auf den Vertrag portiert wird, den du JETZT gerade nutzt.

Ich hatte diese infos gekriegt von alte Anbeiter.

Ihr Vertrag mit der Rufnummer 0152x-xxxxx38 endet fristgerecht zum 22.08.2026. Die Abschaltung der xxxxx Karte erfolgt im Laufe des letzten Vertragstages. Nach diesem Datum erhalten Sie eine letzte Rechnung von uns. Darin werden alle Kosten berücksichtigt, die bis zum Ende Ihres Vertrages angefallen sind.

​@o2_Antje 

Vielen Dank, kurz erklärung

in Portierungsformular für die internen Portierungen, darf ich die beshirige Anbeiter so auswahlen?

mit beshirige Anbeiter handy nummer eintrag,
Und dann per E-Mail schicken. Geht das?

Ja, richtig. Die E-Mailadresse steht im Formular. o2-rufnummernmitnahme@telefonica.com 

und wechselzeitpunkt Sofort? Wird die neue Nummer, die mir der O2-Shop gegeben hat, nächsten Monat gelöscht automatisch?

Du kannst das Formular jetzt noch nicht abschicken. Wechselzeitpunkt wäre eher nach Vertragsende. Und die Nummer vom Shop Vertrag ist hinfällig.

Danke. Okay, ich warte bis nächste Woche. Ich habe die Zufriedenheitsgarantie bereits geschickt und hoffe, dass ich bis nächste Woche eine Rückmeldung bekomme. 😲

​@bprasadvk2 Genau, das Formular bitte erst am Tag der tatächlichen Portierung abschicken.

Im Moment mache ich mir Sorgen, ob der neu QR-Code von O2 bei Post funktioniert oder wieder einen Fehler anzeigt. Wenn O2 mir denselben QR-Code schickt, den ich schon einmal benutzt habe, wäre das ein Problem. Wenn es aber ein neuer ersatz QR-Code ist, den ich verwenden und mit dem ich mich auch online registrieren kann, wäre das super.

Der Kollege sollte eigentlich eine Ersatz-Sim bestellt haben. Dazu hättest du dann auch eine Mail bekommen sollen.
Diese müsste dann mit “Ihre neue o2 Ersatz-eSIM” beginnen. Ist das gestern der Fall gewesen?
Im Anschluss sollte dann der Versand per Post beauftragt worden sein.

Gruß
Antje

Ja, ich habe diese infos gestern als email :

Guten Tag,

Ihr neues eSIM-Profil für die Rufnummer 49XxxXXXX713 wurde als Ersatz-eSIM für Neues Gerät 1 erfolgreich aktiviert.

....

Bitte starten Sie das Gerät mit der aktivierten ....

....

Übrigens benötigen Sie keine PIN, um die eSIM zu entsperren. Die PIN Abfrage ist bei der eSIM standardmäßig nicht aktiv. Sie können die eSIM PIN Abfrage auf Ihrem Gerät bei Bedarf jederzeit aktivieren. Die systemseitig ..…

Hoffentlich das is was du meins? 

Ja.

​@o2_Antje 

Danke !

Ich habe heute einen neuen Ersatz-eSIM-QR-Code per Post erhalten und die Aktivierung endlich abgeschlossen.

Könnten Sie mir bitte bei den nächsten Schritten weiterhelfen?