eSim Problem , bin verzweifelt !

die alte steht in mein O2 zur Aktivierung und die ist ja schon mittels QR-Code aktiviert worden.

wie aktiviert worden? Ist der Vertrag überhaupt aktiv?

Ja ich hatte die eSim aktiviert , wenn man unter https://sim-aktivieren.o2online.de die eSim Kartennummer eingibt , erscheint die Meldung ihre Karte wird bereits aktiviert. Lt. Kundenservice liegt irgendwo ein Fehler vor .

Hast du eine Willkommen bei o2 E-Mail bekommen?

Nein auch diese Mail habe ich nicht bekommen ! Irgendwo hängt es, 1 Woche telefonieren mit dem Kundenservice sowie 2 Tickets später passiert nix !

Wenn ich versuche unter mein O2 zum Beispiel die eSim zu aktivieren, kommt auch die Fehlermeldung ,, Aktivierung fehlgeschlagen „ ! Dadurch ist auch ein eSim Kartentausch nicht möglich . Scheinbar kann keiner dieses Problem lösen , selbst die Technik beisst sich wohl die Zähne aus . Warum erstellt man 2 Tickets und es passiert nix . Ein Fall für den Verbraucherschutz !

Dann ist klar warum nicht getauscht werden kann, erst wenn die Aktivierung durch ist, können SIM-Karten gewechselt werden.

Funktioniert ja nicht , der Kundenservice sagt ja selber das die Aktivierung nicht funktioniert. 

Sie verzögert sich! Vielleicht muss da auch die Technik ran!

Guten Morgen ​@Andi1973,

vielen Dank, dass du dich auf diesem Weg mit deinem Anliegen meldest. Willkommen in unserer Community 😊

Sehr ärgerlich, dass du deinen neuen Vertrag nicht direkt von Beginn an nutzen konntest. Wie ist denn der aktuelle Stand - konntest du die neue eSIM zum Tausch zwischenzeitlich aktivieren oder können wir dich dabei unterstützen?

Hallo , es hat sich erledigt . Es funktioniert jetzt . Das Thema kann geschlossen werden !

Mit freundlichen Grüßen 

Von alleine oder hast du nochmal den Kundenservice kontaktiert?

​@Andi1973 Lieben Dank für deine Rückmeldung.
Freut mich sehr, dass es jetzt funktioniert auch wenn der Weg bis zum Ziel offenbar nicht einfach war.
So soll es natürlich laufen.
Vielleicht magst du noch verraten, was genau in deinem Fall des Rätsels Lösung war?
Beiträge schließen wir in der Regel nicht, damit auch andere User und Userinnen mit vielleicht ähnlicher Fragestellung zu einem späteren Zeitpunkt die Möglichkeit haben sich zu beteiligen.

Gruß
Antje