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eSim-Odyssee

  • January 24, 2025
  • 8 Antworten
  • 54 Aufrufe
D
Besucher:in

hallo, ich habe ein neues Gerät und wollte meine eSIM darauf umziehen, bis er lief alles einwandfrei. Ich habe dann bei der eSIM eine Ersatz eSIM angefordert und diese per QR-Code gescannt. Die wurde auch angenommen. Allerdings hat sie keinerlei Verbindung. Ich habe dann angerufen, doch der Mann hatte keinerlei Ahnung und verwies mich an einen o2 Shop. Da bin ich dann auch hin. Inzwischen hatte ich eine neue eSIM versucht zu erstellen. Diese wurde jedoch sofort blockiert. Der Mann im Shop meinte er könne nichts machen es sei alles blockiert. Ich müsste die Hotline anrufen. Er hat versucht über seine Hotline anzurufen aber die konnten auch nichts tun. Also ging ich wieder nach Hause und versucht insgesamt vier mal anzurufen. Jedes Mal wollten wir Mitarbeiter einen neuen Vertrag aufschwatzen und keines Mal wurde mir geholfen. Ich weiss jetzt nicht mehr, was ich tun soll. Auf dem alten Handy funktioniert die eSIM zwar noch aber auf dem neuen nicht. 

8 Antworten

Bumer
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  • January 24, 2025

Ich habe dann bei der eSIM eine Ersatz eSIM angefordert und diese per QR-Code gescannt. Die wurde auch angenommen.

anschließend muss sie noch aktiviert werden.

    D
    Besucher:in
    • drone_logic
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    • Besucher:in
    • January 24, 2025

    aber ich finde sie gar nirgends. Es ist ja nur eine Ersatz. Es gibt nirgends die Funktion diese zu aktivieren die eigentliche Sim läuft einfach weiterhin.

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • January 24, 2025

    Gehe mal in die o2 App.

      D
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      • drone_logic
      • Autor
      • Besucher:in
      • January 24, 2025

      ah. in die o2 app. vielen dank. 😊 

      wenn du tatsächlich eine idee hast, schick sie mir gerne, ansonsten hilft mir das auch nicht weiter. ich habe die o2 app hoch- und runter durchgeklickt. es gibt nix zu aktivieren

      Bumer
      Legende
      • BumerLegende
      • January 24, 2025

      Also warst du bisher nur in der o2 App unterwegs, oder auch im Kundenportal?

        D
        Besucher:in
        • drone_logic
        • Autor
        • Besucher:in
        • January 24, 2025

        ich war in der app und auch im kundenportal web-version am computer… 😞

        o2_Solveig
        • o2_SolveigModeratorin
        • Moderatorin
        • January 31, 2025

        Hallo ​@drone_logic ,
        herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
        Das ist ärgerlich, dass der Tausch der eSIM nicht reibungslos klappt. 
        Aktuell sehe ich für deine Rufnummer zwei eSIM-Profile, die am 27.01.2025 aktiviert wurden, eines von Mai 2024 und eines von Oktober 2021. 
        Ist damit jetzt alle ok, oder benötigst du noch Hilfe ? 
        Gruß, Solveig 

        O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
        o2_Lea
        • o2_LeaModeratorin
        • Moderatorin
        • February 19, 2025

        Hallo ​@drone_logic,

        hatte es dann noch mit dem aktivieren geklappt oder benötigst du noch Unterstützung? Gib uns gerne eine Rückmeldung.😊

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