eSIM nicht erhalten, bitte per Post

Warum bestellst du nicht in Mein o2?

Hallo ​@be-nut-zer,

vielen Dank für deine Nachricht.
Wird die Bestellung denn unter Mein o2 oder in der Mein o2 App angezeigt?
Dort solltest du auch die Aktivierung veranlassen können.
Magst du mal schauen und hier im Anschluss Feedback geben?

Gruß
Antje
 

Hallo ​@o2_Antje,

ja, es wird eine abgeschlossene Bestellung vom 19.10.26 angezeigt. SIM-Karte, Status: aktiviert, bereit zur Installation. 

Bekommen habe ich sie allerdings noch nicht.

Vielen Dank & Grüße 

Hallo ​@Bumer ,

die Bestellung in der App ließ sich nicht abschicken. 

Bekommen wirst du sie wenn du zur Installation gehst, nachdem dir ein 2FA Code per SMS zugeschickt wurde wird dir ein QR Code angezeigt, den du mit deinen eSIM fähigen Gerät scannst und installierst.

​@o2_Antje , sorry, ich habe das Thema versehentlich auf gelöst gesetzt. 

​@o2_Antje , hab die Nachricht nicht gesehen. Der Button zur Installation bei der Bestellung ist aber inaktiv. 

VG

​@Bumer , nochmal sorry, die vorherige Info ist eher zu Deiner Antwort. 

Für mich ist es einfach schon zu spät heute:-)

Danke und Grüße 

Wenn du das morgen liest, wieviel aktive Multicards hast du gerade und welchen Tarif?

​@be-nut-zer Danke für die Rückmeldung.
Ich habe gerade gesehen, dass du mehrere Verträge hast, magst du einmal angeben um welche Rufnummernendung es geht?
Bitte nenne für den Abgleich nur einmal die letzten zwei Ziffern der betroffenen Rufnummer.
Loggst du dich direkt mit der Rufnumer unter Mein o2 bzw. in der App ein, für die du auch die Aktivierung vornehmen möchtest?

Der Button zur Installation bei der Bestellung ist aber inaktiv. 

Ist der ausgegraut oder erhältst du eine Fehlermeldung?

Gruß
Antje

Hallo ​@o2_Antje ,

ja, ich logge mit mit der Rufnummer ein, um die es geht, Ziffern 49.

Interessant ist, dass ich in der App die Bestellung der Sim-Karte nicht sehe. Das funktioniert nur im Online-Portal im Browser. Dort ist der Button ausgegraut.

VG

Hallo ​@Bumer ,

ich hatte 3, mit Connect-Option, brauche aber nur eine und die eSIM. Also habe ich eine deaktiviert und eine sperren lassen. Komplett loswerden kann man die wohl nicht im System. 

VG

​@be-nut-zer Verstehe, damit wir hier nicht versehentlich aneinander vorbeischreiben, magst du bitte einmal angeben welche Sim-Kartennummernendung du jetzt gerne aktivieren willst und welche noch aktiven Kartennummern (bitte auch hier nur die letzten zwei Ziffern) gar nicht mehr verwendet werden und abgeschaltet werden sollen?
Ich würde dann zunächst einmal die nicht mehr genutzten Karten abschalten und im Anschluss kümmern wir uns um die Aktivierung der neuen Sim-Karte, sodass wir alles einmal glatt ziehen :)

Gruß
Antje

​@o2_Antje , die beiden Karten mit den letzten Ziffern können komplett weg:

3476
4751

Die zu aktivierende muss ich noch nachsehen, morgen. 

Danke und Grüße 

​@be-nut-zer Die -3476 habe ich soeben deaktiviert, allerdings kann ich die benannte auf Anhieb -4751 nicht ausmachen.
Hat die Deaktivierung vielleicht auch bereits dazu geführt, dass du die Aktivierung der neuen karte unter Mein o2 jetzt selbst vornehmen kannst?
Magst du nochmal schauen?

Gruß
Antje

Hallo ​@o2_Antje , 

danke, jetzt sind die beiden überflüssigen SIMs deaktiviert. 

Ob die Aktivierung jetzt möglich ist, prüfe ich später. 

VG

​@o2_Antje , jetzt sehe ich in den abgeschlossenen Bestellungen Hinweise zur Aktivierung von 2 zusätzlichen Multicards, als Ersatz für die beiden deaktivierten. 

Der Text "Nach Erhalt Ihrer SIM-Karten aktivieren Sie diese hier..." klingt aber nach physischen Karten. Der Aktivierungsbutton ist immer noch ausgegraut.

VG

​@be-nut-zer 

klingt aber nach physischen Karten

Stimmt, das sehe ich auch.
Eine Sim wurde im September bestellt und die andere im Oktober.
Beide Karten werden nicht benötigt, richtig?
Ich habe gerade schon geschaut ob ich diese stornieren kann, das ist aber nicht möglich.
Hier müsste einmal unsere Technik ran und nach Bereinigung bin ich zuversichtlich, dass die eSIM sich auch neu bestellen und aktivieren lassen wird.
Bevor ich jetzt das Ticket eröffne, möchte ich aber nochmal sicher gehen das keine der Karten aktiviert werden soll.
Magst du mir dazu nochmal kurz Feedback geben?

Gruß
Antje

​@o2_Antje , genau, keine physische Karte soll aktiviert werden. Falls der Versand noch nicht erfolgt ist, könnte man den auch stoppen. 

VG

​@be-nut-zer Alles klar, ich hab das direkt weitergegeben und informiere dich, sobald ich dazu seitens des Fachbereichs ein Update vorliegen habe.

Gruß
Antje

​@be-nut-zer Die Bereinigung ist inzwischen abgeschlossen.
Magst du mal die Bestellung und Aktivierung einer neuen eSIM versuchen?

Gruß
Antje

​@o2_Antje , danke, diesmal hat die Bestellung in der App sofort funktioniert und man sieht, dass eine eSIM bestellt wurde. 

Wenn die Bearbeitung der Bestellung durch ist, versuche ich die Aktivierung. 

Danke schon mal bis hierher und Grüße 

​@o2_Antje : Ich hatte wohl ganz zu Anfang vergessen zu sagen  dass die eSIM für eine Galaxy Watch vorgesehen ist. Jetzt habe ich die eSIM auf dem Telefon. Da sie aber schon aktiviert ist, lässt sie sich nicht über die Wear-App auf die Watch verschieben. Vielleicht habe ich sie im Portal zu früh aktiviert, so dass der Aktivierungscode verbraucht ist.

Könnte O2 die eSIM bitte einmal deaktivieren und mir einen neuen Aktivierungscode ins Portal stellen? Oder soll ich diese eSIM deaktivieren und eine weitere bestellen? Das könnte aber wieder aufwändiger werden. 

Viele Grüße 

​@be-nut-zer Danke für die Rückmeldung, schön, dass es nun grundsätzlich klappt, wenn auch noch nicht ganz wie gewünscht.
Verschoben werden kann die Karte nicht, es müsste ein Sim-Tausch vorgenommen werden oder eine Deaktivierung der kompletten Sim mit anschließender Neubestellung.
Ich habe gesehen, dass du inzwischen auch schon eine Tausch-Sim für die neu aktivierte Karte bestellt hast.
Die Aktivierung hattest du jetzt bewusst noch nicht vorgenommen oder klappt das nicht?
Probier das gerne, grunsätzlich sollte das nun hoffentlich problemlos funktionieren :)

Gruß
Antje