eSim nicht erhalten

...ein Ersatz eSIM Profil bekommst du nur per Post, oder im o2 Shop...: ...vielleicht mal beim O2-Service anrufen und eine neue eSIM bestellen oder im O2-Shop gleich eine eSIM mitnehmen...

Guten Morgen ​@Jopx,

willkommen in unserer Community. Schön, dass du hier bist und dich bezüglich der fehlenden eSIM meldest.

Schade, dass diese bisher nicht bei dir angekommen ist 🤔 Der Versand per Deutsche Post kann etwas Zeit in Anspruch nehmen aber 4 Wochen sollte es nicht dauern. Wo genau hast du denn bestellt, direkt bei uns oder über einen Drittanbieter?

​@Jopx 

hast du schon eine Willkommen bei o2 E-Mail bekommen?

Ich habe bei o2.de bestelltIch gehe davon aus, dass das daran liegt, dass ich den Vertrag gekündigt habe, aber am Ende habe ich meine Meinung geändert. Ich habe also nur mein Handy und Kopfhörer erhalten, aber keine eSim. Wenn jemand weiß, was ich jetzt tun muss, später eine neue Karte bestellen oder?

hast du schon eine Willkommen bei o2 E-Mail bekommen?

Ich nicht, nur die Bestell- und Vertragsnummer

Du hast schon eine Rechnung über knapp 60 EUR für den Mobilfunkvertrag bekommen? Wenn ja, gehe in einen o2 Shop und lasse dir ein Ersatz eSIM Profil installieren.

Ich verstehe das nicht, ich glaube, ich bin nicht der Erste, der den Vertrag abgelehnt und dann seine Meinung geändert hat? Warum wurde keine eSim-Karte mit Handy und Kopfhörer verschickt?Danke, das werde ich versuchen, aber jetzt muss ich wahrscheinlich mehr Geld bezahlen, weil ich mir eine neue Karte besorge.Vielen Dank für Ihre Antwort, alles Gute!

Ja, sie haben mir bereits 60 Euro berechnet, aber der Vertrag hatte 83 Euro, ich schätze, das ist der Unterschied bei der Esim-Karte.

Hast du eine Rechnungsbenachrichtigung per E-Mail bekommen?

Nicht

Du solltest dich mal an die Bestellhotline wenden, frage einen Freund der gut Deutsch spricht, ob er dich unterstützt.

Okay, danke für die Antwort