eSIM nach Bestellung nicht erhalten / aktivieren

Der QR Code für die eSIM wird per Post versendet und kann bis zu 2 Wochen unterwegs sein. Warte erst einmal ab.

Moin ​@Shöenta,

ich freue mich, dich herzlich in unserer Community willkommen zu heißen 🙂

Bumer hat es dir schon schnell beantworten können, die eSIM zu deinem Neuvertragf bekommst du von uns per Post geschickt. Durchschnittlich dauert der Versand eine Woche, kann leider teilweise auch länger dauern. Ich drücke die Daumen, dass du bald Post von uns um Briefkasten hast und deine eSIM aktivieren kannst 😊

Wäre es möglich, dass ich die eSIM direkt per E-Mail erhalte und nicht als QR-Code per Post?

Ein klares Nein.

Ich möchte die eSIM an eine andere Adresse als die bei der Bestellung angegebene erhalten. Wenn ich jetzt die registrierte Adresse ändere, wird die eSIM dann an die neue Adresse geschickt?

Hallo ​@Shöenta ,
leider ist das nicht möglich. 
Der Vertrag wird mit dem Einlesen des QR-Codes aktiviert. 
Auf welchem Handy möchtest du das Profil installieren ?
Gruß, Solveig 

​@Shöenta ,
nein.
Die Adresse kann jetzt nicht mehr geändert werden. 
Das eSim Profil geht an deine hinterlegte Lieferadresse.
Das ist die gleiche, wie deine Kontaktadresse. 
Gruß, Solveig 

Könnt ihr bitte prüfen, ob meine eSIM richtig bestellt wurde?

Was heißt richtig bestellt bei dir? Wenn du eine Auftragsbestätigung bekommen hast, wird die zeitnah versendet. Darüber gibt es eine E-Mail.

Bekomme ich eine E-Mail, sobald der Versand erfolgt ist?“

Ja.

Hallo ​@Shöenta ,
das eSIM Profil wurde direkt mit der Bestellung mitbestellt. 
Das siehst du auch auf der Eingangsbestätigung, die du per Mail zugesandt bekommen hast.
Am gleichen Tag wurde auch das Schreiben mit dem QR.Code beauftragt.
Ich hoffe nicht, dass es 2 Wochen dauert, bis das Schreiben bei dir ist, so wie es Bumer schreibt. 
Ich drücke die Daumen, dass es schneller geht. 🍀
Gruß, Solveig 
 

Ich habe eine eSIM gekauft, aber sie ist nicht angekommen.

Seit dem Kauf sind 16 Tage vergangen.

Die Bestellbestätigung per E-Mail habe ich erhalten, aber keine Versandbestätigung.

Ich habe O₂ bereits über WhatsApp kontaktiert, und sie sagten mir, dass die eSIM drei Tage nach dem Kauf versendet wurde.

Ich möchte auch wissen, ob ich die Bestellung stornieren kann oder ob mir die eSIM erneut zugesendet werden kann.

ob mir die eSIM erneut zugesendet werden kann.

Ja, wende dich an den Kundenservice.

Hallo ​@Shöenta,

sorry, dass du hier von uns noch keine Antwort erhalten hast. Hattest du dich, wie von Bumer empfohlen, nochmal über einen anderen Kontaktweg an uns gewandt und konnte man dir dort betreffend der eSIM-Bestellung inzwischen weiterhelfen?

VG
Dennis

Hey ​@Shöenta,

hat noch alles geklappt mit der Bestellung? Gib uns gerne ein Update. 😊