eSim Multicard Probleme und Überforderter Kundenservice

So langsam macht mich O2 wirklich wütend. Ich habe vergangene Woche im Rahmen meiner Vertragsverlängerung das iPhone 16 Pro im Paket mit der Apple Watch Ultra 2 bestellt. Beides wurde auch prompt geliefert. In meinem Vertrag waren zwei Multicards (eSIMs) enthalten – eine für mein bisheriges iPhone 14 Pro und eine für meine alte, längst verschollene Apple Watch Series 3.

Die Portierung der eSIM vom iPhone 14 Pro auf das neue iPhone 16 Pro verlief problemlos. Ganz anders sah es jedoch bei der Apple Watch aus: Die alte eSIM der Series 3 ließ sich nicht auf die neue Ultra 2 übertragen. Im iPhone-Menü der Watch-App wurde unter den Mobilfunkeinstellungen lediglich „O2 Warten“ angezeigt. Seitdem kann ich im Kundenbereich auch meine Multicards nicht mehr umbenennen – es erscheint ständig ein Hinweis auf einen technischen Fehler mit der Empfehlung, bis zu 48 Stunden zu warten.

Das habe ich getan. Heute wollte ich das Problem endlich über den Live-Chat lösen. Leider wirkte dort niemand wirklich kompetent. Ich wurde mehrfach weitergeleitet, doch keiner wusste so recht, was zu tun ist. Schließlich hieß es, ich würde gleich einen Link per E-Mail erhalten, über den ich die eSIM neu auf die Ultra 2 „portieren“ könne. Natürlich kam dieser Link nie an.

Drei Stunden später kontaktierte ich erneut den Live-Chat – gleiches Spiel wie zuvor. Wieder wurde ich mehrfach weitergeleitet, wieder wusste niemand Bescheid. Intern sei nun ein Ticket eröffnet worden. Ich wartete also weitere Stunden – und rief schließlich bei der Hotline an. Nach erneuten Weiterleitungen wurde mir dort mitgeteilt, dass das Ticket „aus unerklärlichen Gründen“ geschlossen wurde.

Angeblich sei nun alles in die Wege geleitet worden – bis 19 Uhr solle das Problem behoben sein. Falls nicht, solle ich nochmals anrufen. Natürlich war um 19 Uhr nichts behoben, also rief ich wieder an. Und alles begann von vorn. Nach langer Wartezeit sagte mir eine Dame am Telefon schließlich, der Vorgang sei nun im System erfasst und um 21:14 Uhr würde die neue eSIM im Kundenbereich zur Aktivierung bereitstehen. Aber – natürlich – war das auch nicht der Fall. Mit dem Unterschied, dass ich ab 20 Uhr niemanden mehr erreichen konnte. Na toll, O2.

Was bitte ist so schwer daran, die alte eSIM einfach zu löschen und eine neue anzulegen? Das kann doch wirklich kein Hexenwerk sein. Ich warte jetzt seit Freitag darauf, dass meine Ultra 2 endlich autark eine Mobilfunkverbindung herstellen kann!

O2 ist nun mal nicht gerade günstig – und auch nicht für die beste Netzabdeckung bekannt. Als langjähriger Kunde mit über 15 Jahren Treue und sechs laufenden Verträgen seit mehr als 10 Jahren, fühle ich mich inzwischen wirklich unfair behandelt.

Mal sehen, mit welchen Ausreden ich morgen wieder vertröstet werde – während ich erneut kostbare Zeit mit dem sogenannten „Service“ verplempere.