eSim Multicard Probleme und Überforderter Kundenservice

Hallo ​@o2_Solveig 

vielen Dank für die Rückmeldung.

Da das Problem weiterhin nicht gelöst ist und offenbar auch nicht lösbar sein soll, werde ich mein Anliegen nun noch einmal schriftlich direkt an O₂ übermitteln – in der Hoffnung, dass auf diesem Weg endlich verantwortlich und nachhaltig gehandelt wird.

Sollte ich tatsächlich gezwungen sein, einen O₂-Shop persönlich aufzusuchen, werde ich den dafür entstandenen Aufwand – sowohl zeitlich als auch finanziell – in Rechnung stellen. Ich sehe es nicht ein, dass ich für ein hausgemachtes technisches Problem von O₂ zusätzliche Wege und Belastungen tragen soll.

Vielleicht kommt ja endlich Bewegung in die Sache, wenn einmal eine oder zwei meiner Rechnungen unbezahlt bleiben. Es wären die ersten in etwa 15 Jahren, in denen ich ein treuer, pünktlich zahlender Kunde war.

Was hier passiert, ist aus meiner Sicht kein Einzelfall, sondern systemisches Versagen – auf Kosten der Kundenzufriedenheit. Und es ist schlicht nicht hinnehmbar, wie wenig Engagement und Verantwortung O₂ in solchen Fällen zeigt.

Hallo ​@Maniskryptus88 ,
ich kann verstehen, dass du nun endlich eine Lösung haben möchtest. 
Du hattest nachgefragt, ob wir das Profil erstellen können. 
Das ist leider nicht möglich. 
Aber du kannst es selbst noch einmal versuchen, bevor du in einen Shop gehst. 
Machst du es genauso, wie in dem Video Bestellung und Installation der o2 eSIM auf der Apple Watch beschrieben wird ? 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@Maniskryptus88 ,
hast du es nochmal probiert ? 
Gruß, Solveig 
 

Hallo ​@o2_Solveig , 
 

Ja, ich habe es noch einmal ausprobiert – aber leider ohne Erfolg.

In der Watch-App steht weiterhin „wartend“, und auch über die O₂-App oder das Online-Portal lässt sich nach wie vor nichts unternehmen. Es erscheint lediglich der Hinweis auf eine technische Störung.

Geändert hat sich also nichts.

Tickets werden weiterhin ohne Lösung geschlossen, und am Telefon kommt man ebenfalls nicht wirklich weiter – häufig scheitert es schlicht an der Sprachbarriere, da manche Mitarbeiter offenbar nicht verstehen, worin das eigentliche Problem besteht.

Aktuell befinden wir uns im Urlaub. Nach unserer Rückkehr werde ich den Kundenservice ein letztes Mal kontaktieren.

Sollte auch das ohne Ergebnis bleiben, werde ich die kommenden Rechnungen zurückhalten.

Ich bin mir ziemlich sicher: Spätestens dann wird das Problem plötzlich lösbar sein.

Hallo ​@Maniskryptus88 ,
das ist wirklich unbefriedigend. 
Warum es bei der eSim Aktivierung mit der Apple Watch diese Probleme gibt, kann ich nicht sagen. 
Ich habe es nochmal an die Technik weiter geleitet. 
Wenn ich Montag dort keine Reaktion bekomme, versuche ich es nochmal auf einem anderen Weg. 
Ich wünsche dir trotzdem ein schönes Wochenende. 
Gruß, Solveig 
 

Ich habe genau 1 zu 1 das selbe Problem. Habe auch schon extrem oft mit dem Kundenservice gesprochen und  alles mögliche probiert. Es ist sehr schade ich benötige die multicard unbedingt für meine Apple Watch Arbeitsbedingt..

Hallo ​@Maniskryptus88 ,
magst du es jetzt bitte nochmal probieren ? 
Der Techniker hat geschrieben, dass er den ursprünglichen Auftrag storniert hat und du bitte ein neues Profil bestellen und aktivieren möchtest. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@confiqq ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Schade, dass die Aktivierung des Profils nicht direkt klappt. 
Magst du bitte einmal schreiben, was du genau gemacht hast und welche Fehlermeldung du bekommst ? 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@o2_Solveig ich habe quasi das selbe Problem wie der Kollege über mir nur das ich nicht von einer anderen Watch übertragen wollte, sondern mir eine Multicard bzw. E-SIM über die Watch App bestellt habe. Seitdem geht garnichts mehr. Habe schon alles mit dem Support probiert. Der Support selbst sieht keine Bestellung und auch keine e sim. Nur die von meinem Handy selbst. Bei meiner Watch steht auch nur o2-Warten und wenn ich versuche etwas auf meinem Account zu bestellen oder zu ändern geht es nicht da zurzeit ein Auftrag besteht. Wenn ich versuche nach dem zurücksetzen oder neu installieren der Watch einen weiteren Auftrag anzustoßen geht dies auch nicht. Mich wollte auch ein Manager laut Support anrufen. Dies ist aber auch nicht passiert. Ich weis nicht mehr weiter .. :( 

Hallo ​@confiqq ,
ich kann sehen, dass der Auftrag das System blockiert und habe das Problem dem Techniker beschrieben. 
Ich melde mich sobald ich etwas höre. 
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig Vielen lieben Dank !

Hallo ​@confiqq ,
die Technik hat gemeldet, dass es nun funktionieren soll. 
Hast du es schon erneut probiert ? 
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig  Nein es war mit der Uhr alles noch wie vorher. Ich habe zusätzlich ein leider noch viel schlimmeres Problem. Durch das ganze von Apple Watch löschen, zurücksetzen usw. Habe ich meine eigentliche E sim von meinen handy gelöscht. Hab schon über Chat versucht eine Ersatz SIM anzufordern aber das scheint auch zu dauern.. kann solange weder den Vertrag noch mein handy benutzen. Deswegen schreibe ich jetzt erst. Es sollte laut dem Chat Support schon ein Ticket dafür geben. 

Hallo ​@confiqq ,
was haben die Kollegen in Chat genau gesagt ? 
Dass sie dir einen QR-Code per Post zusenden für das iPhone ? 
Ich sehe aktuell ein eSIM Profil auf Wartend von gestern. 
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig Die meinten es gibt eine Störung und das sie sich bei mir melden. Auserdem soll ich wohl eine email relativ schnell bekommen aber dem ist nicht so. Auch nicht im Spam. Von QR code per Post hat niemand was gesagt tatsächlich.

Hallo ​@confiqq ,
das kann ich nicht nachvollziehen, was die Kollegen machen wollten. 
Du bist jetzt gerade nicht erreichbar ? 
Und kannst auch über das Portal das zur Verfügung stehende Profil nicht tauschen ? 
Ist das so richtig ? 
Gruß, Solveig 

Hey ​@o2_Solveig ganz genau ich bin gerade über die 808 Nummer nicht erreichbar. Also brauche eine Ersatzsim. Ich habe den Jungs und Mädels im Support es sogar detaillierter erklärt als dir. 😅 anbei ein paar Screenshots ich selber kann einfach garnichts machen. Dort sieht man auch das ich kein Netz habe weil ich auch keine sim Karte mehr auf dem handy habe sozusagen. Das zu Verfügung stehende Profil sehe ich auch nicht. Halt nur die SIM die mal auf meinem handy war. Wenn ich bei mein o2 meine eSIM Details anschauen möchte sehe ich nur 1 Profil und das ist die, die mal auf meinem handy war. Wenn ich eine Ersatz sim bestellen möchte steht das wie in den Screenshots. Wenn ich eine sim Karte aktivieren möchte (neue sim Karten die ihnen per Post zugestellt wurden) steht da, das aus technischen Gründen meine Daten nicht vollständig geladen werden können. (Habe zwar keinen QR Code aber vielleicht hilft diese Info) 

Das Profil was ich gerade sehe auch das was mal auf dem handy war. Dies kann ich aber nicht erneut installieren bzw. Verwenden.

Hallo ​@confiqq ,
was für ein Murks. 
Es tut mir leid. 
Ich kann das wartende Profil leider nicht stornieren. 
Es muß nochmal die Technik ran. 
Und dann hoffe ich, dass bei der nächsten Bestellung funktioniert. 
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig Also muss ich jetzt auf die Technik warten bis sie wieder irgendwas machen sodass ich dennoch nicht bestellen kann? Ich kann den Vertrag quasi garnicht nutzen, mich kann niemand erreichen. Weder die Arbeit noch Freunde und Familie. Ich kann gerade froh sein das die Rufumleitung auf die andere Nummer meiner Freundin funktioniert.. 

Hallo ​@confiqq ,
magst du jetzt nochmal testen, ob du dir ein neues Tauschprofil bestellen kannst ? 
Die Technik hat das Profil, dass wartend bereit stand und nicht getauscht werden konnte storniert. 
Ich bin mir allerdings nicht sicher, ob das wirklich alles war. 
Ich sehe immer noch einen Auftrag der wartet. 
Dies kann aber auch einfach ein Anzeigeproblem sein. 
Vielleicht probieren wir es einmal mit einem zusätzlichen eSIM Profil, statt es wieder zu tauschen  ? 
Und wenn dies dann klappt, löschen wir das alte. 
Sollten hierbei Kosten angezeigt werden, erstatte ich dir diese. 
Gruß, Solveig 

Hey ​@o2_Solveig habe tatsächlich eine email bekommen um die Ersatz sim zum installieren. Leider geht der QR Code leider auch nicht. Ich wollte die sim gerade installieren aber der Fehler ist immernoch da siehe Screenshot. Hab den QR Code nur unkenntlich gemacht weil ich nicht weis inwiefern man ihn andersweitig benutzen kann. Eine Ersatz/ Zusatz e-sim kann ich selber nicht bestellen da wieder der Fehler ist mit ein Auftrag ist in Bearbeitung. 

Hallo ​@confiqq ,
so ein Ärger. 
Ich habe es nochmal an die Technik weiter gegeben. 
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig vielen Dank !

​@o2_Solveig Huhu gibt es schon neue Infos?

Hallo ​@confiqq ,
ja. Die gibt es es. 
Du möchtest dich bitte einmalig neu registrieren und im Anschluss die Übertragung der eSIM neu starten.
Ich bin einerseits gespannt, da ich die Hoffnung nie aufgebe, andererseits traue ich mich gar nicht hin zu sehen, was du antwortest. 🌸
Gruß, Solveig