eSim Installation nicht möglich

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Liebe Community,

ich verzweifele langsam und hoffe ihr könnt mir vielleicht weiterhelfen.

Zum Background.

Ich hatte eine Esim in meinem s20 und habe ein neues s24. Dieses möchte ich in Betrieb nehmen. Also eine neue Esim bestellt. Leider habe ich beim eSim-Tausch den Fehler gemacht, die eSim im S20 zu früh zu deaktivieren. Folglich konnte ich die neue eSim auf dem s24 nicht aktivieren, da ich die Sicherheits-SMS nicht bestätigen konnte. Gestern bin ich dann also zum O2-Shop. Die neue eSim war also schon bereits, konnte von mir aber nicht aktiviert werden wegen fehlender aktiver aktueller Sim. Das wurde im O2 Shop dann umgangen. Die Mitarbeiterin hat mir trotzdem den QR Code zur Verfügung stellen können ohne dass ich die Aktivierung per SMS bestätigen musste.

Auf meinem alten Telefon ist nun also wieder eine eSim aktiv.

Auf dem neuen noch nicht. Im Shop haben wir dann direkt eine Ersatz-ESim für das neue Telefon bestellt. Diese erschien dann auch am Abend. Im Shop steht nun oben “Ihre neue Esim für xyz liegt zur Installation bereit”.

Wenn ich allerdings auf installieren klicke, und die Sicherheitsabfrage per SMS bestätige, wirft das o2 Portal in der Konsole einen Fehler nach dem nächsten:

“

Could not load hints: TypeError: e.response is undefined

”

GEThttps://www.o2online.de/vt-esim-profile/api/authentication/login/secondfactor?returnUrl=https%3A%2F%2Fwww.o2online.de%2Fecareng%2Fsimcard%2Fesim-profile%2F894921005328128187%3FsubscriptionId%3D1223526414

führt zu einem

Bad Gateway

sowie

“

Unable to load is2FactorAuthenticationChecked

vertical.js:1:62036

“

Scheint, als würde gar keine neue eSim existieren.

Ich hing bereits im technischen Support, ich glaube aber nicht dass das Problem verstanden wurde.

Hier wurde gesagt, dass keine Bestellung einer neuen eSim vorliegt. In meinem Profil ist sie allerdings meistens zu sehen. Meistens heißt: Manchmal (nach F5) erscheint das Fenster “eSim installieren”, manchmal nicht.

Ich wurde darauf verwiesen, wie man den Tausch vornimmt: https://www.o2online.de/service/esim/

Ja, schöne Idee, dafür muss ich aber ja eine Esim installieren können. Und das geht nicht. Ich hatte dann die Idee, einfach noch mal eine neue Ersatz-eSim zu ordern, kriege aber folgende Nachricht dabei:

Eine neue eSim kann ebenfalls nicht bestellt werden:

“ Aus technischen Gründen kann Ihre Anfrage im Moment nicht bearbeitet werden. Bitte versuchen Sie es in wenigen Minuten noch einmal. “

mit Fehler über die Konsole

“

POSThttps://www.o2online.de/vt-app-consent-management/api/simcard-order/device/orderesimreplacement[HTTP/1.1 500 Internal Server Error 0ms]

Help - Freitag geht’s in den Urlaub und mir fällt langsam nichts mehr ein :(