eSim falsch bestellt

Das mit der Gutschrift ist super nur Esim mit der Apple watch geht noch nicht! 🫥

Hey @Andreas WB,

wie bist du denn genau vorgegangen? Unser Tutorial dazu hast du dir hier angeschaut? Das wurde hier weiter oben im Thema schon einmal gepostet.

Viele Grüße,
Flo

Hallo Flo,

Das Tutorial habe ich angesehen. So bin ich vorgegangen

-in der Apple watch app auf Mobilfunk

-dann Mobilfunk konfigurieren

-Login von o2: da finde ich noch den Hinweis (Bild habe ich auch schon hier hochg.) ...mit meinem Tarif kann ich Apple watch nicht nutzen…

-dann sehe ich Verbrauchs-Check

-wenn ich jetzt sim Karte hinzuf. klicke leitet mich die App in den Service Bereich… 

Was kann ich tun?

Guten Morgen und ein frohes Fest :) 

ich habe folgendes Problem. Ich wollte eine eSIM für meine Apple Watch bestellen habe meine normale SIM Karte durch die eSIM ersetzt aber auf dem iPhone installiert.. nun wenn ich über die Watch App rein gehe über Mobilfunk muss ich monatlich 4.99€ bezahlen für eine ESIM ?!?

ich habe keine weitere Auswahlmöglichkeit wie z.b sim ersetzen wie Im Video 

dabei wollte ich die Karte nur für die Watch nutzen, kann mir hier jemand weiterhelfen?

Sieht eher danach ais das eine neue Sim bestellt wurde. Wird jetzt nur die 1 Sim angezeigt oder 2? Was steht in der Vertragszusammenfassungsmail genau dazu?

Ja genau. Habe eine neue eSIM bestellt und gegen die normale getauscht. Aktiv ist nur die eSIM 

Dann ist das ein Anzeigefehler, es kostet nichts extra. 

Denke darum sollte sich jemand von O2 kümmern. 
meine zusätzliche eSIM kostet 4.99€ mtl. Steht auch so auf der Internet Seite 

Alles klar. Alles Gute.

@Mr.DeePi 

Besteht denn in deinem Vertrag die Möglichkeit ne zusätzliche SIM zu bestellen bzw. hast du im Vertrag die Connect Option?

Ich möchte ja keine zusätzliche bestellen, sondern die Karte/esim ausschließlich für die Apple Watch 

Und das iPhone willst du nicht mehr mit Karte oder eSim nutzen?

Nur die Watch als Einziges Endgerät mit deinen Mobilfunkvertrag?

@noreply 

genau so ist es

@o2_Flo @o2_Antje 

könnte vll jemand von euch helfen? Das wäre nett :) 

danke

Hallo @Mr.DeePi ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Ich habe mir deine Daten gerade angesehen. 
Aktuell ist eine eSIM aktiv. 
Ist damit jetzt alles geklärt ? 
Gruß, Solveig 

Hallo @Andreas WB ,
ich habe gesehen, dass für den o2 Mobile S Boost eine eSIM und eine physische SIM aktiv sind. 
Ist dein Anliegen inzwischen gelöst ? 
Gruß, Solveig 

Tatsächlich? Ich glaube nämlich nicht ? 
 

Laut Hotline kann ich die Apple Watch alleine nicht nur mit e sim betreiben ich brauch immer eine Partner Karte. 
 

nun wurde mir zugesagt das ich eine neue simkarte bekomme und auf diese warte ich nur seit 14 Tagen. 
da ich ja eine sms empfangen muss kann ich keine esim aktivieren. 
 

also nein mein problem Ist leider nicht gelöst und ich benötige dringend Hilfe 

Hallo @Mr.DeePi ,
ein eSIM Porfil ist laut System aktiv und eine Ersatz eSIM Profil wurde am 28.12.2023 bestellt.
Du solltest dir dieses online herunterladen können. 
Diese Mail wurde am gleichen Tag zugesandt:

Klappt das nicht ? 
Gruß, Solveig 

Hallo @o2_Solveig,

ich kann keine e sim aktivieren, da ich eine sms versenden muss und ohne aktive karte geht das nicht. 
 

als hinter Grund die sim Karte wurde deaktiviert 

davor in eine eSIM migriert die ich auf dem handy installiert habe. Ich wollte sie ja auf der Apple Watch. 
 

also über die Hotline alles neu, und eine neu esim auf der Apple Watch installiert, alles super, das aber keine zusatzkosten von mtl. 4,99€ entstehen wurde sie eSim im handy deaktiviert. 
 

 Da die Apple Watch ohne handy alleine nicht mit der eSim betrieben werden kann und nicht funktioniert. 
 

sagte man mir das ich eine neue simkarte bekomme auf die ich schon seit 14 Tage warte. 
 

also ich bin derzeit ohne gültige SIM Karte unterwegs. 
 

hoffe das war verständlich 

Hallo @Mr.DeePi ,
wäre es für dich eine Möglichkeit in den o2 Shop zu gehen ? 
Die haben physische SIM-Karten da und könnten das dann gleich mit dir machen. 
Die sollen eine zusätzliche physische Mutlicard aktivieren. Dann das andere eSIM Profil tauschen. 
Ich oder die Kolleg:innen können dann die zusätzliche Multicard wieder deaktivieren, wenn alles klappt. 
Die zusätzlichen Kosten (für die Multicard zunächst) und falls der Shop eine Gebühr für die SIM-Karte will, schreibe ich dir anschließend gut. 
Wenn ich jetzt eine Karte verschicke, dauert es wieder 5 Werktage. 
Gruß, Solveig 
 

@o2_Solveig 

Danke für die Hilfe! 
Aber ich hatte vereinbart das ich eine simkarte zu gesendet bekomme. 
Und auch das mir keine Kosten entstehen. 
 

und das hätte ich schon so gerne das ich die Karte geschickt bekomme, hatte schon genug Aufwand wegen einer Falschaussage von einer Hotline Mitarbeiterin. 
 

wann kann ich mit der neuen Karte rechnen? 
 

vg 

…meine letzte SIM, die zugeschickt wurde, dauerte 10 Tage 🤷🏻‍♂️

Hallo @Mr.DeePi ,
dann schicke ich jetzt eine Ersatzkarte für dich los. 
Wie gesagt: in der Regel dauert es 5 Werktage. 
Und dass ich die Kosten erstatte, sollten welche anfallen, habe ich schon geschrieben. 🌸
Gruß, Solveig 

Leider nicht Solveig😢

wenn ich Mobilfunk konfigurieren auswähle kommen immer noch die gleichen Fehler…

Kannst Du was tun?

Gruß

Andreas

Hallo @Andreas WB ,

am besten wäre es, wenn du dir nochmal ein neues Profil bestellst und es entweder  - genauso, wie es hier in der Anleitung Die o2 eSIM auf deiner Apple Watch – So einfach geht die Bestellung und Installation beschrieben ist,
installierst. Wenn du genau nach dem Video gehst, sollte es eigentlich klappen. Wichtig sind auch die Hinweise zur IOS  und Softwareversion. 
Wir können, wenn du ein funktionierendes Profil hast, dann auch das andere löschen. 
Oder mir würde nur der Weg über den Shop einfallen. 
Gruß, Solveig