eSim falsch bestellt

Hallo Antje,

ich bin jetzt über die Apple Watch App gegangen und hab mich angemeldet. wenn ich “esim für Gerät hinzufügen klicke passiert nichts. Müsste ich die unbenutzte Multicard tauschen? Wie mach ich das?

@Andreas WB Beides ist möglich, du kannst deine bestehende Multicard tauschen und oder eine weitere Karte aktivieren.
Wenn du das Video ab Minute 2:40 anschaust, was genau sieht bei dir anders aus?
Lass uns auch gerne noch einmal zur Sicherheit abgleichen.
Welche Sim-Kartennummer verwendest du aktuell in deinem Handy, magst du mir da bitte einmal die letzten beiden Zahlen der Kartennummer nennen?

Gruß
Antje
 

Hallo Antje,

nach dem einloggen sehe ich das Bild.

wenn ich herunter scrolle, siehst Du auch weche Sim ich verwende…

Edit o2_Ines: SIMKartennummer entfernt.

Wie man in dem von Dir angespochenem Video an der Stelle 2:58 sieht: Nutzen Sie o2 auf Ihrer Apple watch- dahin komme ich nicht! Kannst Du mir einen Tip geben, was zu machen ist?

Hi @Andreas WB, bitte poste keine vollständigen Nummern und Kundendaten in unserer öffentlichen Community.

Ich habe die Nummern aus deinem Post entfernt. Bitte teile uns nur die letzten zwei Stelle der SimKartennummern mit, wie von Antje oben geschrieben, dann schauen wir uns das gern an. 😃

Viele Grüße, Ines.

Hallo Ines,

die letzten beiden Stellen der e-sim vom IPhone sind 56 ..

Viele Grüße 

Andreas

Hallo @Andreas WB ,
entschuldige, dass wir jetzt erst antworten. 🌸
Aktuell ist der Stand so, dass für den o2 Free S Boost Vertrag eine eSIM mit der Endziffer -56 aktiv ist und eine Plastik-SIM mit der Endziffer -42. 
Klappt es nun mit der eSIM ? 
Bei der zweiten SIM-Karte kann ich dir gerne eine kostenlose Ersatzsimkarte zusenden. Diese ist schon so alt, dass sie nicht alle unsere Dienste unterstützt. 
Gruß, Solveig 

Kein Problem Solveig, ich bin ja froh wenn überhaupt jemand antwortet und die Sache weiter bringt!

Dann würde ich gerne Dein Angebot für die kostenfreie Ersatz-Sim der Endziffer 42 annehmen und diese in mein iPhone packen. Die E-sim mit der Endziffer -56 nutze ich momentan mit dem iPhone und würde die dann gegen eine E-sim für die Apple watch tauschen. Geht das so wie ich mir das hier denke oder soll ich das anders machen? 
Momentan habe ich noch keine Esim für die Apple watch!

Hallo @Andreas WB,

Geht das so wie ich mir das hier denke oder soll ich das anders machen? 

du brauchst dann nur ein Ersatz eSIM Profil.

LG

Hallo @Andreas WB ,

ich habe den SIM-Versand beauftragt. 
Bitte nicht wundern, wenn du zwei Bestätigungs-Email bekommst. Ich war zu ungeduldig und dachte, der erste Auftrag wäre nicht durchgegangen. Es kommt aber nur eine SIM-Karte. 
Der Versand dauert maximal 5 Werktage. 
Anschließend mache es bitte einfach so, wie Vilureef geschrieben hat. 💐
Gruß, Solveig 

Hallo @Andreas WB ,
inzwischen müßte die SIM-Karte bei dir eingegangen sein, oder ? 
Gruß, Solveig 

Ja Solveig,

die Simkarte ist bei mir eingegangen und ich hab sie auch aktiviert.

2 Fragen dazu:

warum steht beim anmelden immer noch, dass mein Tarif für Multicard nicht zu benutzen, ist?

wenn ich jetzt mich eingeloggt habe, kann ich das sehen, was ich dir auch geschickt habe. Ich sehe da nur Verbrauchscheck und weiß nicht wo ich jetzt die eSIM für die Apple Watch bestellen kann.

Hallo @Andreas WB,

unter dem Verbrauchskreis findest du diesen Button:

LG

Ich habe das Feld angeklickt und lande im Service-Bereich: wie bestelle ich eine Esim … wird da erklärt 

Hallo @Andreas WB,

nutzt du nicht den Free S Boost Tarif?

LG

Genau ich hab den Free S Boost!

Hallo @Andreas WB,

dann sollte darüber die Bestellung eigentlich möglich sein.

LG

vielleicht liest das jemand von O2?

Hey @Andreas WB,

bitte entschuldige die lange Antwortszeit. Wie sieht es denn aktuell aus? Konntest du dein Anliegen schon klären? Ansonsten würde ich ein Ticket eröffnen. Ich sehe die MultiCard in deinem Datensatz. Offenbar scheint es da ein paar Kommunikationsprobleme mit dem o2 Portal zu geben. Kannst du mir eine kurze Rückmeldung geben?

Viele Grüße,
Flo

Hallo Flo,

ich konnte das noch nicht klären. Es wäre schön wenn Du das mit einem Ticket anschiebst…

Viele Grüße 

Andreas

Hey @Andreas WB,

ich hab dein Anliegen an die Fachabteilung weitergeleitet :) Es sollte also bald geklärt sein!

Viele Grüße,
Flo

Hallo Solveig,

Leider wurde mir die kostenlose SIM Ersatz SIM doch berechnet- kannst Du das korrigieren?

Andreas

Hey @Andreas WB,

die Guthabenbuchung wurde veranlasst und sollte auf deiner nächsten oder übernächsten Rechnung dann auftauchen :) Ich hoffe, dass alles soweit passt!

Viele Grüße,
Flo