Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Frage

eSIm Ersatzkartenbestellung + Retourenlabel funktionieren nicht

  • Aug. 3, 2025 2:42 PM UTC
  • 6 Antworten
  • 58 Aufrufe
Besucher:in

2 Hauptprobleme seit 1 Woche ohne Lösung:

eSIM Ersatzkartenbestellung funktioniert nicht über Web/App/Hotline. Die zur Bestellung notwendigen Schritte sind mir bekannt. Fehlermeldungen “Ist in Bearbeitung”. Ergebnis bisher = 0.

 

Erzeugung Retourenlabel für Gerät über Logistik-Center ohne Funktion, da Bestätigungs-Code (“10 Minuten gültig”) nicht versandt wird (Nein, auch nicht in den SPAM-Ordner). Anfrage über Hotline ohne Ergebnis. “Wir senden manuell per Mail zu” ohne Erfolg. Es kommt nichts an. 

Bitte um Unterstützung.

6 Antworten

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • Aug. 3, 2025 2:48 PM UTC

Fehlermeldungen “Ist in Bearbeitung”

Da scheint ein offener Auftrag alles zu blockieren.

Zum Retourenlabel kann ich leider nichts beitragen.

    Besucher:in
    • Fliegeruhr
    • Autor
    • Besucher:in
    • Aug. 3, 2025 2:53 PM UTC

    Diese Fehlermeldung erscheint von Anfang an, d.h. noch ohne offenen Auftrag. In den Bestellungen ist die eSIM-Bestellung nicht sichtbar. Die Hotline hat hier leider auch keinen Überblick. Ein Rücksetzen aller Vorgänge wäre das Beste..

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • Aug. 3, 2025 3:32 PM UTC

    Zur Info, inzwischen ein weiteres Topic eröffnet:

     

    o2_Ines
    • o2_InesModeratorin
    • Moderatorin
    • Aug. 5, 2025 12:03 PM UTC

    Hi ​@Fliegeruhr, es freut mich, dass dein Anliegen doch noch so schnell geklärt werden konnte.😊

    Viele Grüße, Ines.

    Besucher:in
    • Fliegeruhr
    • Autor
    • Besucher:in
    • Aug. 7, 2025 5:18 PM UTC

    Neuigkeiten zum Thema Ersatz eSIM. Heute kam nach vier Tagen der QR - Code per Brief, drei Briefe mit identischem Inhalt. Dreimal die alte eSIM Kartennummer und der alte QR-Code. Damit nicht aktivierbar oder nutzbar. Eigentlich wollte ich bei O2 bleiben. Aber keine Leistung - keine Vertragserfüllung = außerordentliche Kündigung.

    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • Aug. 8, 2025 6:14 PM UTC

    Hallo ​@Fliegeruhr ,
    schade, dass es mit der eSIM nicht geklappt hat. 
    Ich sehe einmal ein Tausch Profil und einmal eine Neuaktivierung für ein eSIM Profil. 
    Es geht aber nicht um ein eSIM Profil auf einer Apple Watch ? 
    Hier kann kein QR-Code per Post versendet werden. 
    Sollen wir die beiden wartenden Profile löschen lassen ? 
    Gruß, Solveig 
     

    Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
    © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica