Mal abarbeiten:

Muss ich neue Sim karte nehmen ? Ich habe schon deaktiviert gemacht

Ja.

Danke für Antwort . Ich werde morgen eine neue SIM karte kaufen.

Hallo ​@Bkaya681,

willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 

Das ist ein ganz schöner Schreck, wenn man Opfer einer solchen Phishing Attacke wird.

Ich konnte noch einmal schauen, zu deinem Datensatz gibt es keine Bestellungen angezeigt und die eSIM ist storniert. Deine vorhandene Plastik-SIM ist weiter aktiv und wird ja von dir kontrolliert 

Konntest du bereits dein Passwort für dein Mein o2-Kundenkonto ändern?

Viele Grüße,

Gerrit

Ja, ich habe es geändert, aber es hat mich verwirrt.

​@Bkaya681 Gut, dass du bereits dein Passwort geändert hast, das war genau der richtige Schritt.
Bitte beantrage auch einmal eine neue persönliche Kundenkennzahl.
Ich habe auch gerade noch einmal nachgesehen und sehe hier heute zwei Einkäufe im PlayStation Store, diese hast du nicht selbst veranlasst?

Gruß
Antje
 

Nein , das habe ich nicht

Ich habe schon eSIM deaktiviert gemacht . Ich habe auch mein Passwort geändert . Ich habe nichts im Playstation Store bestellt . Wie kann ich jetzt diese Bestellung absagen ? 

​@Bkaya681 Ich fürchte, die Codes sind vermutlich schon eingelöst worden :/
Den Fall betreffend habe ich soeben eine Reklamation aufgenommen und an den Fachbereich weitergeleitet, von den Kolleg:innen wirst du nach Abschluss der Prüfung direkt Feedback erhalten.

Gruß
Antje
 

Beiträge von TACX in eigenes Thema verschoben:

Gruß
Antje

Für welchen Code und wie viel haben sie eingekauft? Und werde ich das nächsten Monat auf meiner Rechnung sehen?

​@Bkaya681 

setze die Drittanbietersperre

Wie kann ich Drittanbietersperre setzen? 

Im Kundenportal unter Tarif & SIM-Karte > SIM-Karte verwalten > Drittanbieter verwalten.

Ist es nicht wahr? 
 

​@Bkaya681,

das sieht gut aus. Die Drittanbieter sind damit gesperrt.
Die eingelösten Codes sehen wir nicht. Die Berechnung allerdings wird auf der nächsten Rechnung
zu sehen sein.

Viele Grüße
Daniela