eSIM-Code wird nicht in der Online-Kundenbetreuung angezeigt

vor 5 Jahren
11 April 2019
9 Antworten
2126 Aufrufe

Mickel_Mo
Neuling
5 Antworten

Hallo zusammen,

da ich gestern ziemlich abrupt aus dem O2-Chat gekickt wurde, versuche ich es hier.

Mein Auftrag einer eSIM scheint intern erfolgreich abgelaufen zu sein, SIM-Nummer ist vergeben und Aktivierungs-Bestätigung per E-Mail habe ich erhalten.

Leider ist der QR-Code bzw. die Informationen zur SIM-Karte unter dem Punkt "SIM-Karte verwalten>PIN & PUK und eSIM-Profil einsehen" nicht sichtbar.

Problem tritt über alle Kanäle auf (App, Browser/Google Chrome/Safari am MacBook/Verlauf und Cookies vorher gelöscht, mobiler Browser)!

Hatte das hier jemand und kann mir eine Lösung anbieten?

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Lösung von o2_Katja 13 April 2019, 09:02

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1 Anlage

9 Antworten

o2_Katja
Moderatorin
11881 Antworten
vor 5 Jahren
13 April 2019
Lösung

Hallo @Mickel_Mo und 💙lich willkommen in der o2 Community! ☺️

Da scheint sich dein Profil ein wenig verhakt zu haben, der schnellste Weg der Lösung ist wahrscheinlich die Bestellung eines neuen eSIM Profiles.

Funktioniert es?

Viele Grüße🌷,
Katja

o2_Katja
Moderatorin
11881 Antworten
vor 5 Jahren
15 April 2019

Hallo @Mickel_Mo hat es geklappt?

Sonnige Grüße,
Katja

Mickel_Mo
Autor
Neuling
5 Antworten
vor 5 Jahren
15 April 2019

Hallo Katja,

der neue Auftrag hängt noch im System, bis 48h wird mir angezeigt.

Ich werde wohl wieder auf eine physische SIM-Karte umsteigen. Hier erwarte ich aber, dass die Aktivierung kostenfrei stattfindet. Wie ist das in diesem Fall aktuell bei O2 geregelt?

Beste Grüße
Michael

Mickel_Mo
Autor
Neuling
5 Antworten
vor 5 Jahren
17 April 2019

Hallo @o2_Katja,

hast Du eine Antwort auf die Frage nach dem kostenfreien Kartentausch?

Im Shop gab es heute keine Aussicht auf den kostenfreien Tausch...

Übrigens habe ich heute den QR-Code für den ersten Tausch auf eSIM per Post erhalten...

Das iPhone hat den Code auch geschluckt, jedoch wird kein Netz gefunden, was Dank des weiteren Tauschs auf eSIM zu erwarten war...Dieser Tausch ist bisher fruchtlos, bin mir noch nicht mal sicher, ob dieser Tausch jemals durch geht!

LG Michael

o2_Dennis
Moderator
15316 Antworten
vor 5 Jahren
24 April 2019

Hallo Mickel_Mo,

solltest du auf der Rechnung eine doppelte Berechnung finden, sag uns hier gerne nochmal bescheid. Dann schauen wir uns das an und veranlassen ggf. eine Guthabenbuchung. Hast du im Shop bereits eine neue Karte erhalten?

VG
Dennis